Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und entwickle Salesforce-Lösungen für den technischen Service im globalen Kundenengagement.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen in der Pharma- und Life-Sciences-Branche mit globalem Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, internationale Zusammenarbeit und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Nutze deine Fähigkeiten, um innovative Lösungen zu schaffen und die Kundenbindung zu verbessern.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Pharmaindustrie und 3 Jahre mit Salesforce Field Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Global Salesforce Platform Administrator - Field Service sind Sie verantwortlich für das Design, die Konfiguration und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Technical Service Streams innerhalb des globalen Customer Engagement Ökosystems (CRM), mit einem starken Fokus auf Salesforce Field Service. Sie sind Teil eines global verteilten Plattformteams, das über regionale Hubs organisiert ist, um eine skalierbare Abdeckung über verschiedene Zeitzonen hinweg sicherzustellen.
Sie arbeiten eng mit Product Owners und globalen Teams zusammen, um die Bereitstellung skalierbarer, harmonisierter Lösungen zu unterstützen, während sichergestellt wird, dass die Plattform effektiv angenommen und auf regionaler Ebene erweitert werden kann. Die Rolle kombiniert Business Analysis und Salesforce Administration, mit einem starken Fokus auf Plattformverbesserung, Funktionsentwicklung und Konfiguration, während Sie mit lokalen CRM-Spezialisten zusammenarbeiten, die den Endbenutzersupport und Schulungen in den Märkten vorantreiben.
Ihr Fokus liegt auf der Implementierung und Weiterentwicklung von Field Service- und technischen Servicelösungen im Einklang mit der globalen Plattformstrategie, um Konsistenz, Skalierbarkeit und betriebliche Effizienz über Regionen hinweg sicherzustellen. Sie bringen tiefgehende funktionale und technische Expertise in Bereichen wie Auftragsmanagement, Planung, Asset-Tracking und mobile Serviceausführung ein, um sowohl globale als auch lokale Stakeholder bei komplexen Anforderungen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Customer Engagement Ökosystems zu unterstützen.
Ihre Verantwortlichkeiten:- Globale Plattformentwicklung (Technical Service Stream)
- Besitzen und entwickeln Sie den Technical Service Stream innerhalb des globalen Customer Engagement Ökosystems weiter, um Skalierbarkeit, Standardisierung und Ausrichtung an der globalen Plattformstrategie sicherzustellen.
- Design und Implementierung globaler Lösungen über Salesforce Field Service und Service Cloud, einschließlich Arbeitsaufträgen, Service-Terminen, Planung, Dispatching, Asset-Management und mobilen Workflows.
- Enger Austausch mit anderen Plattformstreams (z.B. Sales, Marketing, Customer Service), um nahtlose End-to-End-Prozesse, konsistente Datenflüsse und eine einheitliche Kunden- und Serviceansicht sicherzustellen.
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in Lösungsdesigns und technische Spezifikationen, um Best Practices und langfristige Wartbarkeit sicherzustellen.
- Kontinuierliche Verbesserung der Plattform durch Identifizierung von Automatisierungs-, Optimierungs- und Effizienzgewinnen in den Betriebsabläufen.
- Lokale Bedarfsdefinition & Implementierung
- Besitzen Sie die Implementierung priorisierter Anforderungen im Einklang mit globalen Governance- und Produktpriorisierungsprozessen.
- Enger Austausch mit Geschäftspartnern, Product Owners, Business Analysts und lokalen CRM-Spezialisten zur Verfeinerung der Anforderungen und Sicherstellung der Implementierungsbereitschaft.
- Validierung und Herausforderung eingehender Anforderungen, um skalierbare, wiederverwendbare und global ausgerichtete Servicelösungen sicherzustellen.
- Unterstützung der Lokalisierung durch Anpassung globaler Serviceprozesse und Vorlagen an marktspezifische betriebliche und regulatorische Anforderungen.
- Kommerzielle Exzellenz, Kollaborationsmodell & regionale Hub-Einrichtung
- Arbeiten Sie als Teil eines global verteilten Salesforce-Plattformteams, das über regionale Hubs organisiert ist, um eine Abdeckung über Zeitzonen hinweg sicherzustellen.
- Nahtlose Zusammenarbeit über Regionen hinweg, mit geteilter Verantwortung für alle Länder und Märkte.
- Funktionale Expertise für Technical Service und Field Service, Unterstützung lokaler CRM-Spezialisten mit tiefem Plattformwissen.
- Datenanalyse & operativer Geschäftssupport
- Sicherstellung der Datenqualität, Konsistenz und Integrität im Bereich Technical Service.
- Ermöglichung fortschrittlicher Berichterstattung, Analytik und KI-gesteuerter Einblicke.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Schulungsmaterialien und Konzepten sowie Beitrag zu Schulungssitzungen.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Pharma-/Life Sciences-Branche, idealerweise in Serviceoperationen, technischem Service oder CRM-Umgebungen.
- Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce Field Service und/oder Service Cloud als Salesforce Business Analyst und/oder Admin.
- Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, IT oder einem verwandten Bereich.
- Starke Erfahrung mit Salesforce Field Service, einschließlich Planung, Dispatching, Arbeitsaufträgen, Assets und mobilen Lösungen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare Servicelösungen innerhalb einer globalen Plattformumgebung.
- Erfahrung in der Arbeit innerhalb globaler Governance-Modelle und der Zusammenarbeit mit verteilten, regionalen Teams.
- Zusätzliche Zertifizierungen wie Field Service und/oder Service Cloud-Zertifizierungen sind von Vorteil.
- Solides Verständnis von Datenmodellen, Automatisierungen, Integrationen und Berichtsfähigkeiten in Serviceumgebungen.
- Erfahrung mit agilen Liefermodellen und Tools wie JIRA und Confluence.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- Interkulturelle Erfahrung, Fähigkeit zur Arbeit in einem globalen Umfeld und Bereitschaft zu internationalen Reisen.
Salesforce Business Analyst & Administrator - Field Service Arbeitgeber: Fresenius Kabi
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und globalen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Zusammenarbeit fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf persönliche Entwicklung und kontinuierliches Lernen, während wir Ihnen durch flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Teamumfeld eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen. Darüber hinaus profitieren Sie von einer Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, an spannenden Projekten mit modernster Technologie zu arbeiten, insbesondere im Bereich Salesforce Field Service.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Salesforce Business Analyst & Administrator - Field Service erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen und Fähigkeiten klar kommunizierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma und der Rolle! Recherchiere über das Unternehmen und bringe spezifische Beispiele, wie du zur Weiterentwicklung des Salesforce-Systems beitragen kannst. Lass uns gemeinsam deine Ideen entwickeln!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben und zeigt dein Engagement für die Position. Lass uns diesen Schritt gemeinsam gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Salesforce Business Analyst & Administrator - Field Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Rolle als Salesforce Business Analyst & Administrator interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen:Stell sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen im Bereich Salesforce Field Service und CRM klar hervorhebst. Wir wollen wissen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast. Zeig uns, was du drauf hast!
Sei strukturiert:Eine gut strukturierte Bewerbung ist das A und O. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für die Stelle bist. Denk daran: Klarheit ist der Schlüssel!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Dort findest du alle Informationen, die du brauchst, und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt. Lass uns gemeinsam durchstarten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fresenius Kabi vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Stellenbeschreibung und den Anforderungen vertraut. Informiere dich über die Unternehmenskultur und die aktuellen Projekte, insbesondere im Bereich Salesforce Field Service. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Projekte geleitet hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und wirklich interessiert bist.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle stark auf Salesforce Field Service fokussiert ist, solltest du dein technisches Wissen über die Plattform auffrischen. Sei bereit, über spezifische Funktionen wie Work Order Management oder Scheduling zu sprechen und wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast.
