Lead Service Designer (m/f/d)

Zweck und Umfang: Treten Sie einer dynamischen Organisation bei, in der Sie bedeutende Veränderungen vorantreiben können, indem Sie Service-Design-Initiativen leiten, die Strategie, Technologie und Benutzererfahrung nahtlos verbinden. Spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Transformation komplexer digitaler Ökosysteme, einschließlich medizinischer Geräte, um die Patientenergebnisse zu verbessern und Gesundheitsdienstleistern zu helfen, effizientere und effektivere Pflege zu leisten. Als Lead Service Designer arbeiten Sie eng mit multidisziplinären agilen Teams zusammen, um Vision und Strategie zu gestalten und innovative Lösungen für komplexe Herausforderungen zu entwickeln – alles mit dem Ziel, wertvolle und ansprechende Benutzererlebnisse zu liefern. Wir suchen einen hochmotivierten, leistungsorientierten Designleiter, der unserem UX Center of Excellence beitritt. Der ideale Kandidat ist ein versierter Problemlöser, der in Ungewissheit gedeiht, Resilienz, Anpassungsfähigkeit und Flexibilität zeigt und in Organisation, Kommunikation, zwischenmenschlichen Beziehungen und Teamarbeit hervorragend ist.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Überwachung des Service-Designs über unser umfangreiches Portfolio digitaler Produkte, Dienstleistungen und Geräte, enge Zusammenarbeit mit Produktmanagern, Produktinhabern, Technologiepartnern und anderen Interessengruppen zur Schaffung eines nahtlosen und ansprechenden Benutzererlebnisses.
• Entwicklung umfassender Service-Blueprints, die funktionsübergreifende Teams ausrichten, um das Benutzererlebnis zu verbessern, den Kundenerfolg zu fördern und Geschäftsergebnisse zu optimieren.
• Leitung von großangelegten Workshops und Strategiesitzungen, um komplexe Herausforderungen in klare, umsetzbare Fahrpläne für digitale und Service-Innovationen zu verwandeln.
• Mentoring und Förderung von Design-Talenten sowie Förderung einer Kultur der Innovation, des Experimentierens und der inklusiven Führung in Produkt-, Ingenieur- und anderen Teams.
• Leitung organisatorischer Veränderungen und Verbesserung der Service-Design-Reife durch Integration forschungsbasierter Entscheidungsfindung in die Unternehmensstrategie.
• Aktualität und Wissen über die neuesten UX-Trends und Branchenstandards.
• Erledigung anderer verwandter Aufgaben nach Bedarf.

Anforderungen:

• Abschluss (Bachelor oder Master) in Human Factors, Interaktion, Industriedesign oder Produktdesign, kognitiver, experimenteller oder Verhaltenspsychologie, Anthropologie oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).
• Über 10 Jahre Erfahrung im UX-Bereich.
• Erfahrung mit mobilen Anwendungen / nativen Apps. Erfahrung mit medizinischen Geräten ist bevorzugt.
• Erfahrung im Design von Benutzeroberflächen für verschiedene Medien (Desktop, Touchscreen, Mobilgeräte usw.) und verschiedene Plattformen (Android, iOS usw.).
• Fundierte Kenntnisse in Figma.
• Proaktiv, selbstlernend, selbstgesteuert und selbstmotiviert.
• Gelassen unter Druck; in der Lage, schnell zu denken.
• Hochorganisiert und detailorientiert.
• Starke schriftliche, verbale, visuelle Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, unter engen Zeitvorgaben zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
• Ein Portfolio ist erforderlich. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung ein Portfolio Ihrer Arbeiten bei.