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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Anwenderanfragen und unterstütze bei der Nutzung des Patientenverwaltungsprogramms theHUB.
- Arbeitgeber: Fresenius Medical Care, führend in der Versorgung von Nierenerkrankungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein sicherer Arbeitsplatz.
- Andere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und viel Gestaltungsspielraum für deine Karriere.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patientenversorgung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Kommunikationsfähigkeit und erste IT-Support-Erfahrung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Fresenius Medical Care ist der weltweit führende Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für Menschen mit Nierenerkrankungen. Unser Ziel ist es, eine lebenswerte Zukunft für chronisch und kritisch kranke Patienten zu gestalten – weltweit und jeden Tag.
Zur Unterstützung unserer IT-Serviceorganisation suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support für das Patientenverwaltungsprogramm theHUB. In dieser Rolle betreuen Sie die Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) der Nephrocare Deutschland und sind bei Fresenius Medical Care angestellt.
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon
- Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen
- Lösung von Standardproblemen im Rahmen des First Level Supports für das System theHUB
- Unterstützung der Anwender bei der täglichen Nutzung des Patientenverwaltungsprogramms
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem unter Einhaltung definierter Prozesse
- Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an den Second Level Support
- Sicherstellung einer serviceorientierten und klaren Kommunikation mit den Anwendern
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Anwendungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
- Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Idealerweise Grundverständnis für medizinische Abläufe
- Hohe Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Daten
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anwendergruppen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
Ihre Benefits
- Erleben Sie ein interessantes und vielseitiges Arbeitsgebiet mit Eigenverantwortung und großem Gestaltungsspielraum
- Wir leben im Team ein offenes Miteinander und eine aktive Zusammenarbeit
- Mit einer strukturierten Einarbeitung und Onboarding Veranstaltungen ermöglichen wir Ihnen einen erfolgreichen Start in Ihrem neuen Job
- Profitieren Sie auch von unseren vielfältigen Weiterbildungsangeboten zur selbst bestimmten Karriereplanung und fachlichen Weiterentwicklung
- Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Konzernumfeld.
- Unser Paket aus attraktiver Vergütung, Entgeltumwandlungsgrundbetrag, betrieblicher Altersversorgung und Unfallversicherung sichern Sie jetzt und in der Zukunft ab.
Gerne stehen wir auch telefonisch für Fragen zur Verfügung: Daniel Schmidt 06172 268 8642. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
First Level Support TheHub Arbeitgeber: Fresenius Medical Care
Kontaktperson:
Fresenius Medical Care HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level Support TheHub
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im First Level Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei Fresenius arbeiten oder im IT-Support tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, welche Herausforderungen im First Level Support auftreten können und wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du die Rolle ernst nimmst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den IT-Support und die Arbeit mit Menschen zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level Support TheHub
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Erzähle von deinen Erfahrungen!: Wenn du schon im IT-Support gearbeitet hast, teile uns deine Erfahrungen mit! Erkläre, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fresenius Medical Care vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über Fresenius Medical Care und das Patientenverwaltungsprogramm theHUB. Verstehe, welche Herausforderungen in der Rolle des First Level Supports auftreten können und wie du dazu beitragen kannst, die Nutzererfahrung zu verbessern.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im IT-Support und wie du mit Anwenderanfragen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Demonstriere deine Serviceorientierung
Zeige während des Interviews, dass du eine serviceorientierte Denkweise hast. Erkläre, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Anwender ist und wie du sicherstellst, dass ihre Anliegen ernst genommen werden.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Stelle Fragen zur Teamdynamik und zur Unternehmenskultur bei Fresenius Medical Care. Das zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit und hilft dir, herauszufinden, ob die Werte des Unternehmens mit deinen eigenen übereinstimmen.