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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite innovative Strategien zur Optimierung unserer Callcenter-Prozesse.
- Arbeitgeber: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das exzellenten Kundenservice bietet und echte Veränderungen bewirkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Call Center Management erforderlich.
- Andere Informationen: Wir suchen kreative Köpfe mit Hands-on-Mentalität und Eigeninitiative.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kundenkommunikation! Sie sind ein Organisationstalent mit strategischem Weitblick und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Senior Manager Call Center Management übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Ihre Aufgaben – mit Wirkung:
- Entwicklung und Umsetzung innovativer Strategien zur Optimierung unserer Callcenter-Prozesse
- Aufbau einer Entscheidungsmatrix für den professionellen Umgang mit Kundenanfragen
- Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen
- Identifikation und Lösung operativer Herausforderungen – intern wie extern
- Sicherstellung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements inkl. KPI-Definition, Reporting und regelmäßiger Abstimmungen mit externen Partnern
- Erstellung aussagekräftiger Berichte zu Servicequalität, Kundenfeedback und Performance
- Koordination technischer Schnittstellen zwischen Dienstleister und internen Teams
- Organisation und Dokumentation von Schulungen – von der Basiseinführung bis zur Produktschulung
- Budgetverantwortung und Vertragsmanagement in enger Abstimmung mit dem Dienstleister
Ihr Profil – überzeugend und engagiert:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Naturwissenschaften (z.B. Oecotrophologie, Biologie) mit kaufmännischem Know-how
- Fundierte Kenntnisse der rechtlichen Rahmenbedingungen im Bereich Arzneimittel und Medizinprodukte
- Erfahrung im Call Center Management oder Customer Service erforderlich
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Selbstmotivation
Klingt nach Ihrer nächsten Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Ihnen neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen!
Senior Manager Call Center Management (m/w/d) Arbeitgeber: Fresenius SE & Co. KGaA
Kontaktperson:
Fresenius SE & Co. KGaA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Manager Call Center Management (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Call Center Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und Call Center Management. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese auf die Strategien von StudySmarter angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Optimierung von Callcenter-Prozessen vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge in diesem Bereich verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Hands-on-Mentalität! Bereite dich darauf vor, in einem Gespräch zu erläutern, wie du proaktiv Herausforderungen angegangen bist und welche Lösungen du implementiert hast, um die Servicequalität zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Manager Call Center Management (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die Werte und Ziele des Unternehmens, um in deiner Bewerbung zu zeigen, wie du zur Weiterentwicklung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Call Center Management oder Customer Service. Zeige konkrete Beispiele auf, wie du Prozesse optimiert und Kundenanfragen professionell bearbeitet hast.
Präzise und strukturiert schreiben: Achte darauf, dass dein Anschreiben klar und strukturiert ist. Verwende Absätze, um verschiedene Themen zu gliedern, und achte auf eine professionelle Sprache, die deine Kommunikationsstärke unterstreicht.
KPI- und Qualitätsmanagement betonen: Wenn du Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement und KPI-Definition hast, stelle dies in deiner Bewerbung heraus. Zeige, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beigetragen hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fresenius SE & Co. KGaA vorbereitest
✨Verstehen Sie die Unternehmensziele
Informieren Sie sich über die Vision und Mission des Unternehmens. Zeigen Sie im Interview, dass Sie die strategischen Ziele verstehen und wie Ihre Rolle als Senior Manager Call Center Management dazu beitragen kann, diese zu erreichen.
✨Bereiten Sie konkrete Beispiele vor
Denken Sie an spezifische Situationen aus Ihrer bisherigen Berufserfahrung, in denen Sie erfolgreich Callcenter-Prozesse optimiert oder Kundenanfragen professionell bearbeitet haben. Diese Beispiele helfen Ihnen, Ihre Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Kennen Sie die KPIs
Seien Sie mit den wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) im Call Center Management vertraut. Diskutieren Sie, wie Sie diese KPIs in der Vergangenheit definiert und verbessert haben, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen Sie nach der Unternehmenskultur
Zeigen Sie Interesse an der Unternehmenskultur und dem Team, mit dem Sie arbeiten würden. Stellen Sie Fragen zur Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und wie das Unternehmen die Weiterbildung und Entwicklung seiner Mitarbeiter fördert.
