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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Kunden- und technischen Service mit Salesforce.
- Arbeitgeber: Fresenius Kabi AG, ein globales Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, internationale Reisen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit globalen Perspektiven und Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit innovativen Salesforce-Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Salesforce BA/Admin und relevante Zertifizierungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Global Salesforce Business Analyst & Admin für den Service sind Sie Teil des Global Commercial Ecosystem & Enablement Teams bei Fresenius Kabi AG. Neben der Bereitstellung täglicher operativer Unterstützung tragen Sie zum globalen OneCRM-Programm (genannt PULSE) bei, wobei der Schwerpunkt insbesondere auf der Harmonisierung von Kundenservice- und technischen Prozessen liegt. Sie unterstützen das Design, die Konfiguration und die Einführung von OneCRM-Funktionen im Zusammenhang mit technischem und Kundenservice und tragen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung einer globalen Salesforce-Plattform bei.
Die Rolle kombiniert Business Analysis und Salesforce Administration mit einem starken Fokus auf Plattformverbesserung, Funktionsentwicklung und Konfiguration innerhalb von Agentforce for Life Sciences, Service Cloud und Salesforce Field Service. Sie arbeiten eng mit Product Owners, globalen Teams und lokalen Administratoren zusammen, um die Bereitstellung skalierbarer, harmonisierter Lösungen zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Plattform effektiv angenommen und auf regionaler Ebene erweitert werden kann.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- End-to-End-Kunden- und technische Serviceprozesse abbilden und harmonisieren; Funktionen und Benutzerstories definieren.
- Service Cloud (Agentforce for Life Sciences) und Salesforce Field Service mit Best Practices konfigurieren und erweitern.
- Entdeckungsworkshops, Schulungen und Hypercare durchführen; mit lokalen Administratoren zusammenarbeiten, um die Akzeptanz und KPIs (z.B. SLA, FTF, MTTR) voranzutreiben.
- Datenqualität und Reporting-Grundlagen für betriebliche Einblicke und kontinuierliche Verbesserung sicherstellen.
Ihre Qualifikationen:
- Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft oder einem ähnlichen Bereich.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Salesforce BA/Admin mit Service Cloud und/oder Salesforce Field Service in Produktionsumgebungen.
- Salesforce Administrator-Zertifizierung erforderlich; Service Cloud und/oder Field Service-Zertifizierungen obligatorisch; Salesforce Business Analyst-Zertifizierung bevorzugt.
- Kenntnisse in Jira/Confluence.
- Starke Stakeholder- und Projektmanagementfähigkeiten.
- Fließende Englischkenntnisse erforderlich; andere Sprachen sind von Vorteil.
- Bereitschaft zu internationalen Reisen.
Global (Senior) Business Analyst & Admin (Customer / Technical Service) - Salesforce (m/f/d) Arbeitgeber: Fresenius
Kontaktperson:
Fresenius HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Global (Senior) Business Analyst & Admin (Customer / Technical Service) - Salesforce (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen als Salesforce BA/Admin überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Rolle! Sprich über deine Erfahrungen mit Service Cloud und wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast. Lass uns gemeinsam deine Erfolge hervorheben, damit du im Gespräch glänzen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Lass uns zusammenarbeiten, um deine Bewerbung so stark wie möglich zu machen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Global (Senior) Business Analyst & Admin (Customer / Technical Service) - Salesforce (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben: Bevor du mit deiner Bewerbung startest, schau dir unsere Website genau an. Verstehe, was wir bei StudySmarter machen und wie die Rolle als Global Salesforce Business Analyst & Admin in unser Team passt. Das hilft dir, deine Motivation klar zu kommunizieren.
Sei konkret und präzise: Wenn du deine Erfahrungen und Qualifikationen auflistest, sei so konkret wie möglich. Nenne spezifische Projekte oder Erfolge, die du in der Vergangenheit hattest, besonders im Bereich Salesforce. Das zeigt uns, dass du genau weißt, wovon du sprichst.
Zeig deine Soft Skills: Neben den technischen Fähigkeiten sind auch Soft Skills wichtig. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und wie du mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeitest. Das ist besonders relevant für die Zusammenarbeit mit globalen Teams und lokalen Administratoren.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alle Unterlagen richtig ankommen und du die besten Chancen hast, von uns gesehen zu werden. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fresenius vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Stellenbeschreibung und den Anforderungen vertraut. Informiere dich über Fresenius Kabi AG und deren globale Initiativen, insbesondere das OneCRM-Programm. Zeige im Interview, dass du die Unternehmensziele verstehst und wie deine Fähigkeiten dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten als Salesforce Business Analyst und Administrator unter Beweis stellen. Bereite Beispiele vor, die deine Erfolge in der Prozessharmonisierung oder der Konfiguration von Service Cloud zeigen.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg im Rahmen des PULSE-Programms gemessen wird. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, deine Ideen und Lösungen verständlich zu präsentieren. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.