Head of Global Business Analyst & Admin (m/f/d) - Salesforce Marketing & Data Cloud

Als Head of Global Business Analyst & Admin (m/w/d) - Salesforce Marketing & Data Cloud leiten Sie die Marketing- und Daten-Cloud-Streams innerhalb des globalen Customer Engagement-Ökosystems (CRM) mit einem starken Fokus auf Salesforce Marketing Cloud und Data Cloud. In dieser Rolle führen und befähigen Sie ein globales Team von Salesforce Business Analysts und Administrators in einer global verteilten Plattformorganisation, die um regionale Hubs (Europa, USA, APAC) strukturiert ist, und stellen konsistente Arbeitsweisen sowie die Bereitstellung skalierbarer, standardisierter und hochwertiger Marketing- und Datenlösungen über Regionen hinweg sicher.

Sie treiben die Lösungsexzellenz, Governance und Datenintegrität im Marketing- und Datenbereich voran, während Sie Ihrem Team ermöglichen, effektiv funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten und integrierte, datengestützte, End-to-End-Kundenengagementlösungen zu liefern. Diese Rolle unterscheidet sich von der Produktverantwortung: Produktverantwortliche sind für das Management des Backlogs, die Priorisierung und die Ausrichtung an der globalen Strategie verantwortlich, während Sie die funktionale Konsistenz, die Lösungsqualität und die Einhaltung globaler Standards mit Ihrem Team von Business Analysts und Administrators im Marketing- und Datenbereich sicherstellen.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

• (Digitale) Führung, Mentoring und Befähigung: Führen, entwickeln und befähigen Sie ein global verteiltes Team von Salesforce Business Analysts und Administrators über regionale Hubs (Europa, USA, APAC).
• Demonstrieren Sie starke digitale Führung, indem Sie effektiv grenzüberschreitende Teams leiten und moderne Kollaborationstools und -praktiken nutzen.
• Etablieren Sie konsistente Arbeitsweisen, Kollaborationsmodelle und Qualitätsstandards, um eine skalierbare und harmonisierte Lösungsbereitstellung über Regionen hinweg sicherzustellen.
• Schaffen Sie ein inklusives, leistungsstarkes virtuelles Teamumfeld, das Engagement, Transparenz und Verantwortung über verteilte Teams hinweg gewährleistet.
• Fördern Sie eine starke Teamkultur und stellen Sie effektive Kommunikation, Abstimmung und Wissensaustausch über Regionen hinweg sicher.
• Ermöglichen Sie asynchrone Zusammenarbeit und effiziente Entscheidungsfindung über Zeitzonen hinweg, um Kontinuität in der Plattformbereitstellung und -entwicklung sicherzustellen.

Marketing- und Daten-Cloud-Plattformexzellenz:

• Besitzen Sie das funktionale Design und die kontinuierliche Entwicklung des Marketing- und Daten-Cloud-Streams, um skalierbare, standardisierte und nachhaltige Lösungen sicherzustellen.
• Definieren und setzen Sie Best Practices und Designprinzipien über Marketing- und Datenfähigkeiten hinweg durch (z.B. Kampagnenorchestrierung, Journey-Design, Segmentierung, Personalisierung, Identitätsauflösung und Datenaktivierung).
• Sicherstellen, dass Lösungen für langfristige Skalierbarkeit, Wartbarkeit und globale Wiederverwendbarkeit konzipiert sind.
• Treiber kontinuierlicher Plattformverbesserungen, einschließlich Marketingautomatisierung, Harmonisierung, Effizienzgewinne und Einführung von KI-gesteuerten Fähigkeiten.
• Agieren Sie als Eskalationspunkt für komplexe Marketing- und Datenthemen und stellen Sie qualitativ hochwertige und konsistente Designentscheidungen sicher.
• Ermöglichen Sie dem Team, technisch robuste, datengestützte Lösungen zu liefern, die das Kundenengagement verbessern und zur kommerziellen Exzellenz beitragen.

Laufende Programmrollouts und Plattformentwicklung:

• Besitzen Sie die Orchestrierung der Teamkapazität und Prioritäten über Plattformverbesserungen und globale Rollout-Aktivitäten hinweg.
• Gewährleisten Sie eine enge Abstimmung mit Produktverantwortlichen, Programmmanagement und PMO zu Prioritäten, Zeitplänen und Abhängigkeiten.
• Stellen Sie sicher, dass das Team sowohl laufende Plattformverbesserungen als auch großangelegte Bereitstellungen auf skalierbare und nachhaltige Weise liefern kann.

Governance, Daten- und Leistungsmanagement:

• Sicherstellen der konsistenten Anwendung globaler Standards, Governance-Rahmenwerke und architektonischer Prinzipien über alle Lösungsimplementierungen hinweg.
• Ermöglichen Sie nahtlose Integration mit angrenzenden Funktionen (Vertrieb, Kundenservice, technischer Service, Plattform) und IT.
• Gewährleisten Sie Datenqualität, Konsistenz und Integrität über die Marketing-Cloud- und Daten-Cloud-Domänen hinweg.
• Definieren und überwachen Sie KPIs in Bezug auf Lösungsqualität, Akzeptanz, Marketingeffektivität und operative Effizienz.

Erforderliche Qualifikationen und Erfahrungen:

• 10+ Jahre Berufserfahrung in der Pharma-/Life-Sciences-Branche, idealerweise im Marketing, digitalen Engagement, CRM oder datengestützten Umgebungen.
• 5+ Jahre Erfahrung in Salesforce-Umgebungen, mit starkem Hintergrund in Lösungsdesign und Plattformfähigkeiten.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung globaler oder grenzüberschreitender Teams.
• Starke digitale Führungsfähigkeiten mit Erfahrung im Management von Remote-Teams.
• Ausgezeichnete Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Englischkenntnisse erforderlich; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Interkulturelle Erfahrung und die Fähigkeit, in einem globalen Umfeld zu arbeiten.
• Reisebereitschaft.