Als Manager Commercial Customer Administration (m/w/d) steuern und optimieren Sie zentrale Prozesse im Bereich Customer Administration. Sie sorgen für effiziente Abläufe und treiben aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozess- und Ergebnisqualität voran. In dieser Schlüsselrolle verbinden Sie Vertrieb, Finance und Operations und schaffen Transparenz sowie Effizienz
Das sind Ihre Aufgaben
- Steuern und optimieren Sie Prozesse zur effektiven Vertriebsunterstützung in der Pre- und After-Sales-Einheit des Bereichs Customer Operations
- Stellen Sie sicher die effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Kundenangeboten, Vertragswesen, Rechnungsreklamationen und Bonusprozessen
- Übernehmen und koordinieren Sie den Forderungsmanagement-Support in Klärungsfällen, inklusive dem Umgang mit zahlungsunfähigen Kunden
- Koordinieren und priorisieren Sie Aufgaben innerhalb des Teams und stellen reibungslose Abläufe sicher
- Vernetzen und steuern Sie fachliche Themen bereichsübergreifend in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Überwachen und implementieren Sie das Qualitätsmanagementsystem konsequent
- Definieren und etablieren Sie klare Prozessstandards und entwickeln diese kontinuierlich weiter
- Analysieren und optimieren Sie Prozessabläufe zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung
- Definieren und verfolgen Sie KPIs zur Steuerung von Performance und Qualität
- Erstellen und optimieren Sie SOPs zur nachhaltigen Standardisierung
- Führen und dokumentieren Sie Prüfungen im Bereich Risk Management & Internal Control und leiten entsprechende Maßnahmen ab
- Koordinieren und unterstützen Sie das Ausschreibungsmanagement
Das zeichnet Sie aus
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich BWL, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Sie bringen Berufserfahrung im Vertrieb oder Aftersales mit
- Sie analysieren strukturiert und nutzen Ihr Organisationstalent zur effizienten Steuerung komplexer Prozesse
- Sie arbeiten lösungsorientiert und treiben Optimierungen aktiv voran
- Sie kommunizieren überzeugend und arbeiten gerne im Team
- Sie zeigen Empathie und Resilienz im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Sie handeln kundenorientiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
- Sie nutzen gängige Softwarelösungen sicher zur Unterstützung Ihrer täglichen Arbeit
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