Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbeziehungen aufbauen und Servicequalität optimieren.
- Unternehmen: Fresenius, ein innovatives Unternehmen im Bereich Global Infrastructure.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Erfahrung in SLA-Management und Projektmanagementmethoden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Global Infrastructure suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der als primäre Ansprechperson für Kunden und Business fungiert und strategische Partnerschaften aufbaut.
Das sind Ihre Aufgaben:
- Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau von Kundenbeziehungen sowie Durchführung von Service-Reviews/Meetings, um Feedback einzuholen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- SLA- & Qualitätsmanagement: Überwachung der SLAs und KPIs; ggf. Einleitung von Maßnahmen zur Optimierung, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Incident- & Eskalationsmanagement: MIM-Begleitung und ggf. angepasste Information an unsere Stakeholder.
- Vertrags- & Budgetmanagement: Überwachung der Serviceverträge.
- Prozesssteuerung (ITIL): Einbindung in die Prozesse Change-, Problem- und Capacity-Management, um Risiken zu minimieren und Kapazitäten an Geschäftszielen auszurichten.
Das zeichnet Sie aus:
- Mehrjährige Erfahrung in der Definition und Überwachung von SLAs sowie in der Erstellung von KPIs und Service-Reports.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Power BI.
- Hohe Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern.
- Fundierte Kenntnisse strukturierter Projektmanagementmethoden (agil und Wasserfall) (z. B. PMI, PRINCE2) und ITIL-Praktiken.
- ITIL-Zertifizierung.
- Praktische Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie starke Präsentations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift).
Werden Sie Teil von #futurefresenius und bewerben Sie jetzt über unser Online-Portal!
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Fresenius
Als Arbeitgeber im Bereich Global Infrastructure bietet unser Unternehmen nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir legen großen Wert auf eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Innovation gefördert werden, und bieten attraktive Benefits sowie flexible Arbeitszeiten, die es unseren Mitarbeitern ermöglichen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das sich für exzellente Servicequalität und Kundenzufriedenheit einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle! Während des Gesprächs kannst du Fragen stellen, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Projekten zeigen. Das macht einen guten Eindruck!
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich nach dem Gespräch zu bedanken! Ein kurzes Dankeschön per E-Mail zeigt, dass du die Gelegenheit schätzt und hinterlässt einen positiven Eindruck. Und bewirb dich direkt über unser Online-Portal!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Nutze die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben. Zeige uns, wie du die perfekte Ergänzung für unser Team sein kannst!
Bewirb dich über unser Online-Portal:Der einfachste Weg, um Teil von #futurefresenius zu werden, ist über unser Online-Portal. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fresenius vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Delivery Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement, SLA-Management und Incident-Management zeigen. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews anschaulich zu präsentieren.
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir einige Fragen, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Präsentation und Kommunikation
Da zwischenmenschliche Fähigkeiten und Präsentationsfähigkeiten wichtig sind, übe deine Kommunikationsweise. Achte darauf, klar und selbstbewusst zu sprechen, und sei bereit, deine Ideen strukturiert zu präsentieren.
