Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbeziehungen aufbauen und Servicequalität kontinuierlich verbessern.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Qualität.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung in SLA-Management und Projektmanagementmethoden erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau von Kundenbeziehung sowie Durchführung von Service-Reviews/Meetings, um Feedback einzuholen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- SLA- & Qualitätsmanagement: Überwachung der SLAs und KPIs; ggf. Einleitung von Maßnahmen zur Optimierung, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Incident- & Eskalationsmanagement: MIM-Begleitung und ggf. angepasste Information an unsere Stakeholder.
- Vertrags- & Budgetmanagement: Überwachung der Serviceverträge.
- Prozesssteuerung (ITIL): Einbindung in die Prozesse Change-, Problem- und Capacity-Management, um Risiken zu minimieren und Kapazitäten an Geschäftszielen auszurichten.
Das zeichnet Sie aus
- Mehrjährige Erfahrung in der Definition und Überwachung von SLAs sowie in der Erstellung von KPIs und Service-Reports.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Power BI.
- Hohe Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern.
- Fundierte Kenntnisse strukturierter Projektmanagementmethoden (agil und Wasserfall) (z. B. PMI, PRINCE2) und ITIL-Praktiken.
- ITIL-Zertifizierung.
- Praktische Erfahrung im Incident-, Problem und Change-Management.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie starke Präsentations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift).
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: FRESENIUS_DIGITAL_TECHNOLOGY
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert. Wir fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten, während wir gleichzeitig ein hohes Maß an Flexibilität und Work-Life-Balance gewährleisten. Unsere Lage ermöglicht es Ihnen, in einem inspirierenden Umfeld zu arbeiten, das sowohl persönliche als auch berufliche Erfüllung bietet.
Kontaktdaten:
FRESENIUS_DIGITAL_TECHNOLOGY Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die uns den entscheidenden Vorteil verschaffen können.
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme!
Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Anschreiben kann Wunder wirken und zeigt dein echtes Interesse.
✨Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Herausforderungen, die sie haben könnten. So kannst du gezielt zeigen, wie deine Erfahrungen im Kundenbeziehungsmanagement und SLA-Management helfen können.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir haben viele spannende Stellenangebote, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform, um die besten Chancen zu nutzen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu betonen. Zeig uns, wie du die Herausforderungen als Service Delivery Manager meistern kannst!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zeitnah kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FRESENIUS_DIGITAL_TECHNOLOGY vorbereitet
✨Verstehe die SLAs und KPIs
Mach dich mit den spezifischen SLAs und KPIs vertraut, die für die Position des Service Delivery Managers relevant sind. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wie du diese erfolgreich überwacht und optimiert hast.
✨Bereite dich auf Kundenbeziehungen vor
Denke an Situationen, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Feedback eingeholt und die Kundenzufriedenheit sichergestellt hast.
✨ITIL und Projektmanagement im Fokus
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in ITIL und Projektmanagementmethoden (wie PMI oder PRINCE2) klar kommunizieren kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Methoden zu erläutern, die du in der Vergangenheit angewendet hast.
✨Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da zwischenmenschliche Fähigkeiten und Präsentationen wichtig sind, übe, wie du komplexe Informationen klar und überzeugend präsentieren kannst. Denke an Beispiele, wo du Konflikte gelöst oder Verhandlungen erfolgreich geführt hast.
