Global Salesforce (Senior) Business Analyst & Admin (m/f/d) - Sales

Als Global Salesforce Platform Administrator - Sales sind Sie verantwortlich für das Design, die Konfiguration und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Sales-Streams innerhalb des globalen Customer Engagement Ecosystems (CRM), mit einem starken Fokus auf Agentforce für Life Sciences und Sales Cloud. Sie sind Teil eines global verteilten Plattformteams, das über regionale Hubs organisiert ist, um eine skalierbare Abdeckung über verschiedene Zeitzonen hinweg sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit Product Owners und globalen Teams zusammen, um die Bereitstellung skalierbarer, harmonisierter Lösungen zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Plattform effektiv angenommen und auf regionaler Ebene erweitert werden kann.

Die Rolle kombiniert Business Analysis und Salesforce Administration, mit einem starken Fokus auf Plattformverbesserung, Funktionsentwicklung und Konfiguration, während Sie mit lokalen CRM-Spezialisten zusammenarbeiten, die den Endbenutzersupport und Schulungen in den Märkten vorantreiben. Ihr Fokus liegt darauf, Geschäftsanforderungen in skalierbare Salesforce-Lösungen zu übersetzen, die Plattformkonfiguration zu verwalten und die globale Standardisierung über Regionen hinweg sicherzustellen. Sie bieten tiefgehende funktionale Expertise im Vertriebsbereich und unterstützen lokale Teams bei Bedarf, insbesondere bei komplexen Anforderungen, fortgeschrittenen Anwendungsfällen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Customer Engagement Ecosystems.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Globale Plattformentwicklung (Sales Stream): Eigenverantwortung und Weiterentwicklung des Sales-Streams innerhalb des globalen Customer Engagement Ecosystems (Fokus auf Agentforce für Life Sciences & Sales Cloud), Sicherstellung von Skalierbarkeit, Standardisierung und Ausrichtung an der globalen Plattformstrategie.
• Design und Implementierung globaler Lösungen, Funktionen und Verbesserungen, einschließlich der Konfiguration von Flows, Objekten, Seitenlayouts, Automatisierungen und Integrationen.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Plattformstreams (z.B. Marketing, Kundenservice, technischer Service), um nahtlose End-to-End-Prozesse, konsistente Datenflüsse und eine einheitliche Kundenansicht im gesamten Ecosystem sicherzustellen.
• Übersetzung von Geschäftsanforderungen in Lösungsdesigns und technische Spezifikationen, Sicherstellung von Best Practices und langfristiger Wartbarkeit.
• Sicherstellung der Übereinstimmung mit globalen Datenmodellen, Governance-Rahmenwerken und Architekturstandards.
• Kontinuierliche Verbesserung der Plattform durch Identifizierung von Automatisierungs-, Harmonisierung- und Effizienzsteigerungsmöglichkeiten.
• Identifizierung und Förderung der Einführung von KI-gesteuerten Fähigkeiten (z.B. Agentforce, prädiktive Einblicke, Automatisierung) innerhalb des Sales-Streams, Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in skalierbare, KI-unterstützte Lösungen, die Effizienz, Entscheidungsfindung und Kundenengagement verbessern.

Lokale Bedarfsdefinition & Implementierung:

• Eigenverantwortung für die Implementierung priorisierter Anforderungen in Übereinstimmung mit globalen Governance- und Produktpriorisierungsprozessen.
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und lokalen CRM-Spezialisten zur Verfeinerung der Anforderungen und Sicherstellung der Implementierungsbereitschaft.
• Validierung und Herausforderung eingehender Anforderungen, um skalierbare, wiederverwendbare und global ausgerichtete Lösungen sicherzustellen.
• Unterstützung der Lokalisierung durch Zusammenarbeit mit regionalen Teams und lokalen CRM-Rollen, um globale Lösungen und Vorlagen an marktspezifische Bedürfnisse anzupassen und gleichzeitig die Gesamtstandardisierung aufrechtzuerhalten.
• Beitrag zu Workshops und Abstimmungssitzungen, um eine reibungslose Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in globale Lösungen und eine effektive Bereitstellung in den Betrieb sicherzustellen.
• Bewertung und Priorisierung von Anforderungen mit dem Fokus auf die Nutzung von KI-Fähigkeiten, wo anwendbar, um skalierbare, wertorientierte und zukunftsorientierte Lösungen sicherzustellen.

Kommerzielle Exzellenz, Kollaborationsmodell & regionale Hub-Einrichtung:

• Arbeiten als Teil eines global verteilten Salesforce-Plattformteams, organisiert über regionale Hubs, um die Abdeckung über verschiedene Zeitzonen hinweg sicherzustellen.
• Nahtlose Zusammenarbeit über Regionen hinweg, mit geteilter Verantwortung für alle Länder und Märkte, sowohl im täglichen Betrieb als auch in der Plattformentwicklung.
• Agieren als funktionaler Experte für den Sales-Stream, Unterstützung lokaler CRM Enablement Analysts mit tiefem Plattformwissen und Anleitung, wenn erforderlich.
• Enge Zusammenarbeit mit IT, kommerzieller Exzellenz und digitalen Transformationsteams, um die Ausrichtung im gesamten Ecosystem sicherzustellen.
• Leitung und Unterstützung von länderübergreifenden CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen innerhalb des breiteren Customer Engagement Ecosystems.

Datenanalyse & operativer Geschäftssupport:

• Sicherstellung der Datenqualität, Konsistenz und Integrität im Vertriebsbereich, einschließlich der Reduzierung technischer Schulden und möglicherweise Unterstützung bei Datenmigration und -bereinigung.
• Ermöglichung fortgeschrittener Berichterstattung, Analysen und KI-gesteuerter Einblicke durch Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Datenstruktur, Verfügbarkeit und Nutzbarkeit für datengestützte Entscheidungsfindung.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Schulungsmaterialien und Enablement-Konzepten sowie Beitrag zu Schulungssitzungen, wo erforderlich (z.B. komplexe Themen, neue Funktionalitäten oder kritische Phasen), in enger Zusammenarbeit mit lokalen Teams.
• Bereitstellung von Expertenunterstützung für komplexe oder eskalierte Themen, um lokalen Teams zu ermöglichen, die Akzeptanz durch Best Practices und fortgeschrittene Problemlösungen voranzutreiben.

Ihre Anforderungen:

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft oder einem ähnlichen Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Pharma-/Life Sciences-Branche, idealerweise in CRM, kommerzieller Exzellenz oder Kundenengagement-Umgebungen.
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung als Salesforce Business Analyst und/oder Admin.
• Starke Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud und idealerweise Agentforce für Life Sciences, einschließlich Konfiguration und Plattformentwicklung.
• Nachweisliche Erfahrung in der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare technische Lösungen innerhalb eines globalen Plattformumfelds sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Governance-Modellen und verteilten, länderübergreifenden Teams.
• Salesforce Administrator-Zertifizierung und/oder Business Analyst erforderlich; zusätzliche Zertifizierungen wie Sales Cloud Consultant, Advanced Admin oder Platform App Builder sind von Vorteil.
• Solides Verständnis von Salesforce-Datenmodellen, Automatisierung (z.B. Flows), Sicherheitskonzepten und Reporting-Funktionen sowie Erfahrung mit agilen Liefermodellen und Tools wie JIRA und Confluence.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, skalierbare und wartbare Lösungen zu entwerfen.
• Erfahrung oder starkes Interesse an der Nutzung von KI-gesteuerten Fähigkeiten (z.B. Agentforce, prädiktive Einblicke, Automatisierung) innerhalb von CRM-Plattformen.
• Starke Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv über technische und geschäftliche Teams hinweg zu kollaborieren.
• Strukturierte, unabhängige und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Fließende Englischkenntnisse erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Interkulturelle Erfahrung, Fähigkeit, in einem globalen Umfeld zu arbeiten, und Bereitschaft zu internationalen Reisen.