Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the voice of our customers, helping them navigate Bitcoin and card features with empathy.
- Unternehmen: Join Aven, a trailblazer in consumer credit using tech to innovate financial services.
- Vorteile: Fully remote work, competitive salary, and a chance to shape the future of finance.
- Weitere Informationen: Flexible hours working with a dynamic team focused on innovation and growth.
- Warum dieser Job: Make a real difference by educating customers on Bitcoin and enhancing their experience.
- Qualifikationen: 2+ years in financial services and 1 year in crypto; strong communication skills required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Beantwortung von Kundenanfragen zeitnah über ZenDesk oder andere Support-Tools und Unterstützung der Kunden durch den Antragsprozess, einschließlich Bitcoin-Einzahlungen. Aufklärung der Karteninhaber über die Funktionen der Bitcoin-unterstützten Karte von Aven und Kommunikation kritischer Kontoinformationen wie Margin Call-Warnungen mit Empathie und Klarheit. Dokumentation und Protokollierung von Problemen sowie Verfolgung der Kundenerfahrungen über Online- und Offline-Kanäle mithilfe von Protokollen und CRM-Systemen.
Qualifikationen:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im US-amerikanischen Finanzdienstleistungssektor mit Kreditkartenservices oder Kreditvergabe und 1 Jahr in einer kryptowährungsbezogenen Rolle.
- Starkes grundlegendes Verständnis von Bitcoin, digitaler Vermögensverwahrung und Mechanismen der asset-backed Kreditvergabe, um komplexe Konzepte einem nicht-technischen Publikum zu erklären.
- Hervorragende Kommunikations-, Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten mit Kenntnissen in Kundenkommunikationstools, Google Drive und CRM-Systemen, wobei Flexibilität erforderlich ist, um in der US-Pazifik-Zeit zu arbeiten.
Customer Experience Specialist (Fully Remote) Arbeitgeber: Fresha
Aven ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Zukunft des Verbraucherkredits konzentriert. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert, profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, ihre Fähigkeiten im Bereich Kryptowährungen und Finanzdienstleistungen weiterzuentwickeln. Die Unterstützung durch ein gut kapitalisiertes Team und die Möglichkeit, an der Spitze der Technologie zu stehen, machen Aven zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und lohnende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Specialist (Fully Remote) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Experience Specialist interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Interview vor, indem du dir die häufigsten Kundenanfragen ansiehst, die wir über ZenDesk erhalten. Überlege dir, wie du diese Anfragen mit Empathie und Klarheit beantworten würdest – das zeigt, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Interviews solltest du deine Fähigkeit unter Beweis stellen, komplexe Konzepte wie Bitcoin einfach zu erklären. Das wird uns zeigen, dass du in der Lage bist, auch nicht-technischen Kunden zu helfen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität! Da wir im US-Pazifik-Zeit arbeiten, ist es wichtig, dass du bereit bist, dich an diese Zeiten anzupassen. Erwähne dies in deinem Gespräch, um zu zeigen, dass du ein Teamplayer bist, der sich anpassen kann.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist (Fully Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können. Zeig uns, wer du bist und warum du zu Aven passen würdest!
Verstehe die Rolle:Nimm dir Zeit, um die Stellenbeschreibung genau zu lesen. Überlege, wie deine Erfahrungen im Kundenservice und im Bereich Kryptowährungen zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, deine Eignung besser zu erkennen!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache, um komplexe Konzepte zu erklären, besonders wenn es um Bitcoin und digitale Vermögenswerte geht. So zeigst du, dass du die Materie beherrschst!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fresha vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Bitcoin-gestützten Karten und den spezifischen Funktionen von Aven vertraut. Wenn du die Produkte gut kennst, kannst du im Interview selbstbewusst über deren Vorteile sprechen und zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir, welche Fragen zu deiner Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor und im Umgang mit Kryptowährungen gestellt werden könnten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Zeige Empathie in der Kommunikation
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur empathischen Kommunikation unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe Konzepte einfach erklären kannst, damit auch nicht-technische Kunden sie verstehen.
✨Nutze CRM-Tools effektiv
Stelle sicher, dass du mit den gängigen CRM-Systemen und Tools wie ZenDesk vertraut bist. Zeige im Interview, dass du in der Lage bist, Kundenanfragen effizient zu dokumentieren und nachzuverfolgen, um einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten.
