Lead - Solution Engineer

Freshworks sucht einen selbstmotivierten Lead Solutions Engineer zur Ergänzung unseres Pre-Sales-Teams. Sie spielen eine entscheidende Rolle als technischer Experte, der dem Vertriebsteam bei neuen Geschäftsmöglichkeiten hilft sowie bei der Beratung oder dem Verkauf an die strategischsten Interessenten und Konten bei Freshworks.

Lead Solutions Engineers sind verantwortlich für die Vermittlung unseres Wertangebots, das Entwerfen von Technologielösungen und das Anbieten von Thought Leadership sowohl für geschäftliche als auch technische Zielgruppen. Diese Rolle ist ideal für jemanden mit Erfahrung im Pre-Sales-Bereich von Mid-Market-Software in einer SaaS- oder Technologieproduktorganisation sowie Erfahrung im Kundenengagement/-support, ITSM/ITIL und cloudbasierter Infrastruktur.

Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten:

• Arbeiten Sie mit unseren regionalen Vertriebsteams zusammen, um Interessenten in Kunden umzuwandeln.
• Vorbereiten und Durchführen maßgeschneiderter technischer Produktdemonstrationen bei Kundengesprächen, Webinaren und Kundenveranstaltungen mit Geschichten, die beim Zielpublikum Anklang finden.
• Liefern Sie Produktbotschaften, um das Wertangebot von Freshworks durch Whiteboard- und Folienpräsentationen, Management von Konzeptnachweisen und RFP-Antwortdokumenten hervorzuheben.
• Beantworten Sie verschiedene funktionale und technische Kundenfragen und Anforderungen sowie Durchführung komplexer Workflow-Analysen und eingehender Untersuchungen der Interaktion zwischen Freshworks und der Infrastruktur des Kunden.
• Sammlung, Bewertung und Übermittlung verschiedener Kundenanforderungen an das zentrale Produktmanagement.
• Werden Sie ein Fürsprecher unserer Marke und fördern Sie aktiv unsere Produktlösungen und Dienstleistungen gegenüber Interessenten, potenziellen und bestehenden Kunden sowie Partnern.
• Zusammenarbeit mit internen Organisationen (einschließlich Vertrieb, Produktmanagement und Kundenservice), um die Vertriebsstrategie umzusetzen.
• Schulung der Vertriebsteams zu den Produkten von Freshworks, technischen Aspekten und neuen Produktfunktionen.

Qualifikationen:

• Native schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind erforderlich. Weitere europäische Sprachen wären von Vorteil.
• 5+ Jahre relevante Erfahrung in einer ähnlichen technischen Lösungsengineering-Rolle, vorzugsweise im ITIL/ITSM-Bereich oder in einer SaaS- oder Softwareproduktumgebung.
• Erfahrung in einer SaaS- oder Technologieproduktorganisation sowie Erfahrung mit ITSM/ITIL-Methoden und cloudbasierter Infrastruktur sind entscheidend.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit wichtigen Kunden (einschließlich CxOs) und intern.
• Erfahrung in komplexen Verkaufszyklen im Mid-Market- und Enterprise-Geschäftssegment.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten, hohe Präsentations- und Demonstrationsfähigkeiten, Begeisterung für die Unterstützung und Betreuung von Kunden, stark kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit.
• Hochmotivierte Person mit einem Fokus auf Umsetzung und einem starken Sinn für Dringlichkeit.
• Ein Kollege, der gerne in einem energiegeladenen Teamumfeld arbeitet.

Zusätzliche Informationen:

Bei Freshworks haben wir ein Umfeld gefördert, das es jedem ermöglicht, sein wahres Potenzial, seinen Zweck und seine Leidenschaft zu finden, und begrüßen Kollegen aller Hintergründe, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen und Ethnien. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und glauben, dass Vielfalt am Arbeitsplatz ein lebendigeres, reichhaltigeres Umfeld schafft, das die Ziele unserer Mitarbeiter, Gemeinschaften und Unternehmen fördert.