Senior Customer Success Manager (m/f/d)

Freshworks sucht eine außergewöhnliche Ergänzung für unser Customer Success-Team in Deutschland. Teil unserer Kultur ist es, ein Kundenchampion zu sein und dies leitet alles, was wir tun. Unser Team spielt eine zentrale Rolle in diesem Bestreben und ist der Haupttreiber, um unsere bestehenden Kunden zu halten und weiterzuentwickeln.

Als Senior Customer Success Manager werden Sie als strategischer Berater und vertrauenswürdiger Ansprechpartner für unsere Mid-Market- und Enterprise-Kunden fungieren. Sie engagieren sich intensiv mit wichtigen Partnern und helfen ihnen, die Freshworks-Plattform vollständig zu nutzen. Die Grundlage für dieses Engagement ist ein präzises Verständnis unserer Lösung sowie tiefgehende Kenntnisse über das Geschäft und die Branchentrends des Kunden.

• „Besitzen Sie den Kunden“ als primärer Ansprechpartner, definieren Sie einen Erfolgsplan mit Ergebnissen und stellen Sie eine klare Kommunikation über alle Aktivitäten der Kundenreise nach dem Verkauf sicher.
• Arbeiten Sie eng mit dem Strategic Account Manager zusammen, um Account-Pläne für alle Ihre Kunden zu entwickeln, die die Roadmap für die Kontenerweiterung darstellen.
• Partnern Sie mit dem Strategic Account Manager, um sicherzustellen, dass Erweiterungsmöglichkeiten identifiziert und erfolgreich abgeschlossen werden.
• Arbeiten Sie eng mit professionellen Dienstleistungen, Support und Partnern zusammen, um nahtlosen 360-Grad-Support zu bieten, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
• Seien Sie beratend tätig und bauen Sie tiefgehende Beziehungen sowie ein vollständiges Verständnis ihrer Geschäftsziele und -vorgaben auf.
• Schaffen Sie Glaubwürdigkeit, Beziehungen und Einfluss bei C-Level-Stakeholdern, indem Sie unsere Philosophie „Kunden für das Leben“ vertreten.
• Seien Sie leidenschaftlich für die Produkte, verstehen Sie die Ergebnisse, die die Produkte von Freshworks und deren Funktionen für die Ziele der Kunden liefern; seien Sie in der Lage, den Einfluss mit einem Wertbewertungsrahmen und ROI-Modellen zu quantifizieren.
• Bieten Sie Coaching und Schulungen an, um die Akzeptanz des Produkts von Freshworks zu verbessern.
• Identifizieren, kommunizieren und verwalten Sie Risiken im Laufe des Jahres durch proaktive Kontaktpunkte und übernehmen Sie die Führung bei der Entwicklung von Lösungsstrategien.
• Identifizieren Sie erfolgreiche Kunden und verwandeln Sie sie in Fürsprecher, gemessen an der Teilnahme an Referenzanrufen, Fallstudien, Webinaren und Blogs.
• Führen Sie neue Produkte und Funktionen bei Ihren Kunden ein, basierend auf den Bedürfnissen, die Sie in Ihren strategischen Gesprächen entdeckt haben.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (Engineering, Produkt, Vertrieb, Support und Führungskräfte), um die Ziele der Kunden zu erreichen, seien Sie die „Stimme des Kunden“, um Sichtbarkeit und/oder Eskalationen bereitzustellen und eine starke Referenzfähigkeit über Ihr Kundenbuch aufrechtzuerhalten.

Qualifikationen:

• Mindestens 7+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder in einem verwandten Bereich in einer B2B-Umgebung mit Mid-Market- und Enterprise-Kunden. Hintergrund als Solution Engineer, Solution Architect oder ähnliche beratende Rolle ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Präsentation eines Technologieportfolios innerhalb eines bestehenden Kundenportfolios sowie in der Beratung und Übersetzung der geschäftlichen und technologischen Bedürfnisse der Kunden in technologische Lösungen.
• Erfahrung im proaktiven Ausbau von Kundenbeziehungen, während Sie neugierig sind, das Geschäft des Kunden zu verstehen.
• Vorherige Erfahrung in einer Umgebung, in der Sie ein Kundenbuch im Technologiebereich verwaltet haben, das signifikantes Wachstum neuer Möglichkeiten beinhaltete.
• Erfahrung in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Reisen, öffentlicher Sektor, Verlagswesen usw. ist von Vorteil.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit C-Level/SVP-Executives bei Kunden (CIO, CTO bevorzugt).
• Erfahrung mit Executive Business Reviews und ähnlichen Präsentationen auf höherer Ebene mit positiven Ergebnissen.
• Sicheres Demonstrieren der Produktfunktionalität; Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über wichtige Geschäftsanwendungsfälle zu geben.
• Erfahrung in der Beeinflussung von Veränderungen in komplexen Organisationen.
• Engagierte Telefon- und Video-Präsenz: enthusiastisch und energiegeladen, aber auch gelassen, selbstbewusst und äußerst professionell.
• Komfortabel in einem schnelllebigen, globalen Team.
• Nachgewiesene Führungsqualitäten in einem Teamumfeld, sei es projekt-, funktionsübergreifend oder direkt funktional.
• Native Sprachkenntnisse in Deutsch und fließendes Englisch sind ein Muss.

Zusätzliche Informationen:

Die Rolle kann entweder aus unserem Büro in Berlin mit einem hybriden Modell (Montag/Mittwoch & Donnerstag im Büro / Dienstag & Freitag von zu Hause) oder 100% remote von überall in Deutschland ausgeübt werden.

Bei Freshworks haben wir ein Umfeld gefördert, das es jedem ermöglicht, sein wahres Potenzial, seinen Zweck und seine Leidenschaft zu finden, und begrüßen Kollegen aller Hintergründe, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen und Ethnien. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und glauben, dass Vielfalt am Arbeitsplatz ein lebendigeres, reichhaltigeres Umfeld schafft, das die Ziele unserer Mitarbeiter, Gemeinschaften und Unternehmen fördert. Frische Vision. Echte Auswirkungen. Kommen Sie und bauen Sie es mit uns auf.