Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere die Customer Journey im Warehouse für mehr Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Werde Teil von Fressnapf, Europas Nr.1 für Heimtierbedarf.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Dienstrad-Leasing, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Erlebe ein offenes Team mit flachen Hierarchien und einem modernen Arbeitsplatz.
- Warum dieser Job: Gestalte die Lieferkette von morgen und arbeite an innovativen Projekten.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung in Logistik, E-Commerce oder Wirtschaft sowie relevante Praxiserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Nörvenich ab sofort ID: 9173 Happier Pets. Happier People. Das ist unsere Vision - und der Grund, warum wir in Europa die Nr.1 für Heimtierbedarf geworden sind. Wir setzen uns dafür ein, das Leben mit Haustieren einfacher, besser und glücklicher zu machen. Aber wir hören hier nicht auf! Jeden Tag arbeiten wir daran, unsere Logistik schneller, vernetzter und intelligenter zu gestalten – alles für unsere digitalen und stationären Verkaufskanäle. Um unsere nächsten großen Schritte zu gehen, suchen wir ambitionierte Köpfe, die Verantwortung übernehmen und die Lieferkette von morgen gestalten wollen.
Das bewegst du bei uns:
- Analyse und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey im Warehouse mit Fokus auf Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit
- Identifikation operativer Schwachstellen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung
- Definition, Steuerung und Monitoring zentraler CX- und Operations-KPIs (z. B. OTIF, Fehlerquote, NPS)
- Enge Zusammenarbeit mit Warehouse Operations, Transportdienstleistern und Customer Service zur Optimierung von End-to-End-Prozessen
- Unterstützung und Begleitung von Optimierungs- und Digitalisierungsprojekten im Warehouse (z. B. WMS, Automatisierung, Tracking)
- Aufbereitung von Analysen und Handlungsempfehlungen für das Management sowie Förderung einer kundenzentrierten Denkweise im Tagesgeschäft
Das bringst du mit:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Logistik, Supply Chain, Wirtschaft oder E-Commerce sowie relevante Praxiserfahrung
- Erfahrung im E-Commerce-, Logistik- oder Fulfillment-Umfeld und gutes Verständnis für Customer Experience Themen
- Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Auswertungen
- Gutes Verständnis für Warehouse-Prozesse (z. B. Pick, Pack, Ship, Retouren)
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit BI-, WMS-, ERP- oder SQL-basierten Systemen
- Sichere Kommunikation zwischen operativen Bereichen und Management sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Das bekommst du von uns:
- Attraktives Gehalt
- Dienstrad-Leasing zu super Sonderkonditionen und betriebliche Altersvorsorge
- Offenes, hilfsbereites Miteinander mit flachen Hierarchien und hohem Zusammenhalt inkl. Duz-Kultur
- Modernen, brandneuen Arbeitsplatz im Logistikzentrum mit top Ausstattung
- 30 Tage Urlaub im Jahr, Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment und Corporate Benefits
- Geregelte 5-Tage-Woche für volle Planbarkeit deiner Freizeit
Die Stellenanzeige klingt tierisch interessant für dich? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Gemeinsam mit deiner Leidenschaft können wir viel bewegen, um das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen. Diese Position wird in der Fressnapf Logistik Nörvenich GmbH innerhalb der Fressnapf | Maxi Zoo Gruppe besetzt.
Customer Experience Manager (m/w/d) - Warehouse Operations Standort Nörvenich Arbeitgeber: Fressnapf Deutschland
Fressnapf ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch zahlreiche Vorteile wie Dienstrad-Leasing und betriebliche Altersvorsorge bietet. In einem modernen Logistikzentrum in Nörvenich erwartet dich ein offenes und hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien, das dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und eine ausgewogene Work-Life-Balance durch eine geregelte 5-Tage-Woche bietet. Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das sich leidenschaftlich für die Verbesserung des Lebens mit Haustieren einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager (m/w/d) - Warehouse Operations Standort Nörvenich erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Experience Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Fressnapf arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Bewerbung erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im E-Commerce und in der Logistik. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Ideen einzubringen, um die Customer Journey zu optimieren.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Haustiere und Kundenservice zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) - Warehouse Operations Standort Nörvenich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache, um deine Motivation für die Position als Customer Experience Manager zu verdeutlichen. Lass uns wissen, warum du Teil unseres Teams werden möchtest!
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im E-Commerce oder in der Logistik. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du zur Optimierung unserer Prozesse beitragen kannst.
Analytische Fähigkeiten hervorheben:Da wir großen Wert auf Daten und KPIs legen, solltest du deine analytischen Fähigkeiten klar darstellen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu verbessern.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich vielleicht schon bald im Team willkommen heißen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fressnapf Deutschland vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit der Customer Journey im Warehouse vertraut. Überlege dir, wie du die Qualität und Geschwindigkeit verbessern kannst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zeige im Interview, dass du konkrete Ideen hast, wie du operative Schwachstellen identifizieren und beheben würdest.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Bring Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit, wo du KPIs definiert und überwacht hast. Sei bereit, über Datenanalysen zu sprechen und wie diese zur Optimierung von Prozessen beigetragen haben.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Erkläre, wie du mit Warehouse Operations, Transportdienstleistern und Customer Service zusammengearbeitet hast, um End-to-End-Prozesse zu optimieren.
✨Technologisches Verständnis zeigen
Informiere dich über aktuelle Technologien im Bereich Warehouse Management und E-Commerce. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit BI-, WMS- oder ERP-Systemen zu sprechen und wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu verbessern.
