Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den gesamten Kundenbestellprozess und optimiere interne Abläufe.
- Unternehmen: Freudenberg, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem unterstützenden Team mit starkem Teamgeist.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenbeziehungen aktiv und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in ERP-Systemen (SAP) erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Wir werden Ihre Welt begeistern!
Verantwortlichkeiten:
- Management des gesamten Kundenbestellprozesses, einschließlich Angebotserstellung, Auftragsannahme, Dokumentenversand, Forderungsmanagement, Beschwerdemanagement und Ausstellung von Gutschriften.
- Durchführung operativer SAP-Aufgaben wie Auftragserfassung, Rechnungsstellung, Versanddokumentation, Retourenbearbeitung, Überwachung offener Posten, Protokollierung von Beschwerden und Verwaltung von Lieferplänen.
- Vorbereitung und Koordination zeitkritischer Sendungen im Rahmen des Bestellmanagements und enge Zusammenarbeit mit dem Lager, um reibungslose Logistikprozesse sicherzustellen.
- Sicherstellung hoher Servicelevels durch effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und interne abteilungsübergreifende Koordination.
- Bearbeitung von Bestellungen und Klärung von Lieferterminen und -status.
- Beratung und Unterstützung des Außendienstteams zur Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen und Förderung der Kundentreue.
- Teilnahme an oder Leitung von Projekten zur kontinuierlichen Optimierung interner Prozesse.
- Management digitaler Vertriebskanäle (z.B. EDI, E-Commerce, Kundenportale).
- Engagement in regelmäßiger beruflicher Weiterbildung und Schulung im Bereich Kundenbetreuung (z.B. OPEX, gemeinsame Kundenbesuche mit dem Außendienst).
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Kenntnisse und umfangreiche Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP), MS Office und CRM (CX) Software.
- Exzellente schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse.
- Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise.
- Teamgeist, Belastbarkeit und Flexibilität.
Die Freudenberg-Gruppe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Vielfalt und Inklusion einsetzt. Beschäftigungsmöglichkeiten stehen allen Bewerbern und Mitarbeitern unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Stillen oder verwandten medizinischen Bedingungen), Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, geistiger oder körperlicher Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, familiärem Status, sexueller Orientierung, geschütztem Militär- oder Veteranenstatus oder anderen durch geltendes Recht geschützten Merkmalen zur Verfügung.
Customer Care Coordinator m/w/d Arbeitgeber: Freudenberg Group
Freudenberg ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Bereich Automotive nicht nur spannende Herausforderungen bietet, sondern auch ein unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Wachstumsmöglichkeiten, sowie einer Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt, können Sie hier Ihre Karriere in einem globalen Technologieunternehmen vorantreiben. Genießen Sie die Vorteile eines dynamischen Teams, das innovative Lösungen für die Automobilindustrie entwickelt und dabei stets die Bedürfnisse seiner Kunden im Blick hat.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Coordinator m/w/d erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Freudenberg Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Coordinator m/w/d mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Freudenberg Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Freudenberg Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Freudenberg Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
