Kundendienstleiter SHK (m/w/d)

Seit über 85 Jahren stehen wir als etabliertes Handwerksunternehmen für Qualität, Verlässlichkeit und erstklassigen Service – und gleichzeitig richten wir unseren Blick konsequent nach vorne. Als modernes und innovatives SHK-Unternehmen verbinden wir traditionelles Handwerk mit zukunftsorientierten Technologien rund um Bad, Heizung, Klima, Lüftungstechnik und erneuerbare Energien. Unser Schwerpunkt liegt heute insbesondere auf nachhaltigen und energieeffizienten Lösungen für die Zukunft: von modernen Wärmepumpensystemen, Sole-Wärmepumpen und regenerativen Heizkonzepten über innovative Lüftungsanlagen bis hin zu Photovoltaik- und ganzheitlichen Energielösungen für private und gewerbliche Kunden.

Darüber hinaus realisieren wir hochwertige Komplettbäder, moderne Sanitärlösungen sowie effiziente Heizungsmodernisierungen – immer individuell geplant und auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt. Mit einem starken Team, modernster Technik und dem Anspruch, unseren Kunden jederzeit die bestmögliche Lösung zu bieten, sind wir ein zuverlässiger Partner – heute und in Zukunft. Dabei stehen wir unseren Kunden auch im Kundendienst jederzeit kompetent und zuverlässig zur Seite.

Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Hamm suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n engagierte/n Kundendienstleiter SHK (m/w/d).

• Fachliche und organisatorische Leitung unseres Kundendienstbereichs im SHK-Segment
• Planung, Steuerung und Koordination der Kundendiensteinsätze unserer Servicetechniker
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Tagesgeschäft sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
• Ansprechpartner für Kunden bei Wartungs-, Service- und Reparaturanfragen
• Betreuung und Koordination von Wartungen, Instandhaltungen und Störungsbeseitigungen an Heizungs-, Sanitär-, Klima- und Lüftungsanlagen
• Verantwortung für den Kundendienst im Bereich moderner Heizsysteme wie Wärmepumpen, Sole-Wärmepumpen und regenerativer Energietechnik
• Technische Unterstützung des Serviceteams bei komplexen Fragestellungen und Problemlösungen
• Erstellung und Nachverfolgung von Serviceangeboten sowie Abstimmung mit Kunden und Herstellern
• Überwachung von Materialbestellungen und Sicherstellung der Verfügbarkeit benötigter Ersatzteile
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Kundendienstteams
• Optimierung interner Prozesse und Weiterentwicklung unseres Servicebereichs

Eine technische Ausbildung in der Sanitär-/Heizungsbranche z. B. als Meister (m/w/d), Techniker (m/w/d), Anlagemechaniker (m/w/d) SHK oder Elektriker (m/w/d) ist erforderlich. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen im Kundendienst sammeln können. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ebenfalls notwendig.

Wir bieten:

• Eine leistungsgerechte Vergütung sowie Sonderzahlungen
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Firmenfahrzeug
• Eine betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• 30 Urlaubstage
• Weiterbildungen jeder Art und Weise
• Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Ein angenehmes Betriebsklima in einem motivierten Team
• Regelmäßige Firmenevents, Grillen und Ausflüge