Operative und strategische Verantwortung für den Service & Support unserer Kunden sowie internen Anwender im In- und Ausland rund um das Produkt-, Leistungs- und Lösungsportfolio von Rittal Automation SystemsFachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Service- und Support-Teams inklusive Steuerung der zugehörigen Prozesse und des internen sowie externen EskalationsmanagementsSicherstellung der Service Readiness bei Produkteinführungen durch aktive Mitwirkung im Entwicklungsprozess neuer ProdukteAnalyse und Steuerung relevanter KPIs sowie enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Service- und ProduktqualitätEntwicklung, Implementierung und Optimierung von Servicekonzepten, Prozessen, Trainings und Wissensmanagement-Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und KundenzufriedenheitVerantwortung für das Ersatzteilmanagement sowie die Weiterentwicklung von Serviceleistungen, Ersatz- und Verschleißteilkonzepten und Service Level Agreements (SLAs) zur Unterstützung der VertriebskanäleAbgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung einer international agierenden Service-Support Organisation mit P&L-VerantwortungSicher im Umgang mit Microsoft Office 365 sowie CRM- und Service-SoftwareVerhandlungssichere EnglischkenntnisseAusgeprägte Change-Management-Kompetenz und Erfahrung in der Umsetzung von VeränderungsprozessenStarke Service- und Dienstleistungsorientierung, Flexibilität sowie ein hohes Maß an TeamfähigkeitVerbindliches Auftreten in Kombination mit Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick auch im heterogenen UmfeldWir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines FamilienunternehmensZusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen ArbeitenBetriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und GetränkenVielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.Wir sind Rittal. Schaltschrank- und Systemanbieter und Digitalisierungspartner in der Industrie. Wir beschleunigen die Automatisierung und Digitalisierung und gestalten gemeinsam unsere Zukunft. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber. #J-18808-Ljbffr
Standorte
Leiter (m/w/d) Global Service & Support RAS in Feldatal, Haiger Arbeitgeber: Friedheim LOH group
Eplan ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein flexibles Arbeitszeitmodell mit 30 Urlaubstagen bietet, sondern auch eine Vielzahl an Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge. Die Unternehmenskultur fördert Teamgeist und persönliche Weiterentwicklung durch Programme wie die Loh Academy, während die enge Zusammenarbeit in einem innovativen Umfeld spannende Herausforderungen im Bereich Schaltanlagenbau und Energieverteilung bietet.
