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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beratung und Unterstützung bei der Einführung der Multifaktor-Authentifizierung an der FAU.
- Arbeitgeber: Regionales Rechenzentrum Erlangen, Teil der FAU mit über 40.000 Studierenden.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und betriebliche Altersversorgung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze die digitale Transformation an einer führenden Universität.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Büromanagement oder technische Fachrichtung, gute IT-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Perspektive auf Weiterbeschäftigung und ein kollegiales Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) – einer Universität mit rund 40.000 Studierenden und rund 6.700 Beschäftigten. Die Service-Theke des RRZE ist die zentrale Anlaufstelle für Studierende und Beschäftigte an der FAU zu allen Fragen rund um Nutzerkennungen und Dienstleistungen des RRZE.
Wir haben einiges zu bieten:
- Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung
- Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember
- Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen
- Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
- Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten
- Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich
- Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima
- Vergünstigtes Essens- und Getränkeangebot in unseren Mensen
- Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr
Ihre Aufgaben:
- Beratung und Unterstützung der Nutzerinnen und Nutzer bei der Einführung der Multifaktor-Authentifizierung (MFA) an der FAU:
- Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen persönlich, telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem OTRS
- Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Verwaltung von Benutzerkonten
- Aufbereitung und Weitergabe relevanter Informationen aus den Fachabteilungen
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement oder abgeschlossene Ausbildung in einer technischen Fachrichtung, zum Beispiel als Fachinformatiker/-in oder als Technische/r Assistent/-in für Informatik. Einschlägige Berufserfahrung im service- und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt. Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende IT-Kenntnisse. Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Service- und Supportanfragen. Kenntnisse im Umgang mit gängigen Multifaktor-Authentifizierungssystemen von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, Excel, PowerPoint). Exzellente Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau). Selbständige und strukturierte Arbeitsweise. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft. Freude am direkten Kundenkontakt und an der Beratung von Nutzerinnen und Nutzern. Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Bei entsprechender Eignung ist eine Perspektive auf eine Weiterbeschäftigung gegeben.
Ort: Regionales Rechenzentrum Erlangen, Martensstraße 19, 1058 Erlangen.
Die FAU versteht sich als moderner, weltoffener und familienfreundlicher Arbeitgeber. Wir begrüßen Ihre Bewerbung unabhängig von Ihrem Alter, Ihrem Geschlecht, Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexuellen Identität. Haben Sie eine Schwerbehinderung oder sind schwerbehinderten Personen gleichgestellt, so berücksichtigen wir Sie bei wesentlich gleicher Eignung, Leistung und Befähigung bevorzugt. Gerne können Sie bei uns in Teilzeit arbeiten, wenn durch Job-Sharing eine vollumfängliche Wahrnehmung des Aufgabenbereichs gewährleistet ist. Bei Wunsch können Sie eine Person der Gleichstellung zum Bewerbungsgespräch hinzuziehen, ohne dass dadurch Nachteile für Sie entstehen.
Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) Arbeitgeber: Friedrich-Alexander-Universität
Kontaktperson:
Friedrich-Alexander-Universität HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter IT-Support (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Mach dich mit der Unternehmenskultur der FAU vertraut! Schau dir die Website an und finde heraus, was sie besonders macht. So kannst du im Vorstellungsgespräch gezielt darauf eingehen und zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im IT-Support vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Umgang mit Nutzeranfragen und Störungsmeldungen am besten präsentieren kannst. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei der FAU arbeitet oder dort war. Ein paar Insider-Infos können dir helfen, dich besser vorzubereiten und einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht den Prozess einfacher und du bist sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt. Außerdem bekommst du so schneller eine Rückmeldung!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter IT-Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Anpassung ist der Schlüssel: Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So zeigst du, dass du die richtige Person für den Job bist!
Korrekturlesen nicht vergessen!: Nichts ist schlimmer als Tippfehler oder Grammatikfehler in deiner Bewerbung. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen oder lass jemand anderen drüber schauen. Ein fehlerfreies Dokument hinterlässt einen guten Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Online-Plattform. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Friedrich-Alexander-Universität vorbereitest
✨Informiere dich über die FAU und das RRZE
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg und das Regionale Rechenzentrum verschaffen. Schau dir ihre Dienstleistungen an und überlege, wie du zur Verbesserung des IT-Supports beitragen kannst.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Stelle im IT-Support ist, erwarte technische Fragen zu Multifaktor-Authentifizierung und gängigen IT-Problemen. Übe, wie du diese Themen klar und verständlich erklären kannst, um dein technisches Verständnis zu demonstrieren.
✨Zeige deine Serviceorientierung
In der Rolle geht es viel um Kundenkontakt. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Nutzern kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du die nötige Service- und Kundenorientierung mitbringst.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Am Ende des Interviews hast du oft die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Nutze diese Chance, um mehr über das Team und das Betriebsklima zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob es gut zu dir passt.