Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kundenanfragen und sorge für einen reibungslosen Ablauf im Bestellprozess.
- Unternehmen: DFE Pharma, führend in der pharmazeutischen Industrie mit hochwertigen Produkten.
- Vorteile: Kollaboratives Arbeitsumfeld, Lernmöglichkeiten und internationale Prozesse.
- Weitere Informationen: Direkte Zusammenarbeit mit dem Regional Sales Manager und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder administrativen Bereichen von Vorteil.
Wussten Sie, dass Sie uns bereits kennen? Fast jede zweite Tablette auf dem globalen Markt enthält unsere Produkte. DFE Pharma hat eine starke und führende Position im Bereich der Hilfsstoffe und ist bekannt für seine hochwertigen Produkte und Dienstleistungen. Wir arbeiten mit praktisch allen großen Pharmaunternehmen weltweit zusammen. Da dies große unternehmerische Kraft erfordert, suchen wir immer nach Menschen, die Verantwortung übernehmen und keine Angst vor Verantwortung haben.
Wir suchen einen Kollegen, der uns auf temporärer Basis von September 2026 bis Juni 2027 als Customer Support Officer unterstützt. Diese Rolle bietet Unterstützung und Kontinuität, während ein aktuelles Teammitglied einem internen Projekt gewidmet ist. Der Customer Support Officer fungiert als administrativer Backoffice-Assistent zur Unterstützung unserer kundenbezogenen administrativen Prozesse. Diese Rolle spielt eine Schlüsselrolle bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, der Datenintegrität und der reibungslosen Koordination im Lead-to-Order-Prozess.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Kunden-Onboarding: Durchführung der Einrichtung neuer Kunden, einschließlich der genauen Eingabe von Stammdaten in interne Systeme.
- Management von Musteranforderungen: Bearbeitung und Koordination von Kundenmusteranforderungen zur Materialvalidierung und -genehmigung unter Verwendung von Salesforce.
- Kundenanfragen: Überwachung, Nachverfolgung und Beantwortung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit dem Lead-to-Order-Prozess zeitnah und professionell (Bereitstellung von standardmäßiger Qualitätsdokumentation).
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden: Verwaltung eingehender Kundenbeschwerden, Verfolgung des Fortschritts und Nachverfolgung von Zwischen- und Abschlussberichten, um eine klare Kommunikation und zufriedenstellende Lösungen sicherzustellen.
- Administrative Unterstützung: Unterstützung bei allgemeinen Backoffice-Aufgaben, Dokumentation und interner Koordination zwischen Abteilungen.
Was wir erwarten:
- Erfahrung in administrativen, Backoffice- oder Kundenservice-Rollen bevorzugt.
- Starke Aufmerksamkeit für Details und organisatorische Fähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Fristen einzuhalten.
- Kenntnisse in Microsoft Office (insbesondere Excel und Outlook).
- Erfahrung mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen ist von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (zusätzliche Sprachen sind von Vorteil).
- Kundenorientierte Denkweise mit proaktivem Ansatz.
Was wir bieten:
- Ein kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung.
- Einblick in internationale Kundenprozesse.
Sie berichten direkt an den Regional Sales Manager und arbeiten eng mit einem Team von Customer Support Officers zusammen, um die Verkaufsleistung zu steigern und exzellenten Kundenservice zu bieten.
Customer Support Officer Arbeitgeber: FrieslandCampina
FrieslandCampina ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine einzigartige Unternehmenskultur mit niederländischem Erbe und internationaler Präsenz bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, und einem umfassenden Schulungs- und Mentoringprogramm fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. In einem freundlichen und informellen Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen und Autonomie setzt, haben Sie die Möglichkeit, einen nachhaltigen Einfluss auf die Ernährung der Welt zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Officer erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie FrieslandCampina sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Support Officer bei FrieslandCampina geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei FrieslandCampina. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Support Officer. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Officer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei FrieslandCampina mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei FrieslandCampina arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FrieslandCampina vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die FrieslandCampina verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei FrieslandCampina stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
