Auf einen Blick
- Aufgaben: Implementiere Verbesserungsprojekte und optimiere automatisierte Kundenprozesse.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Kundenoperationen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Projekte und kontinuierliche Verbesserungen
Ständig auf der Suche nach und Implementierung von Verbesserungsprojekten, die die Abteilung und/oder den Kunden betreffen. Die Arbeit im Kundenservice ist stark automatisiert. Projekte, kontinuierliche Verbesserungen und Problemlösungen sind daher oft IT-bezogen. Ständige Analyse und Identifizierung von Mängeln in aktuellen Prozessen, Werkzeugen und Systemen sowie Vorschläge zur Verbesserung und deren Umsetzung nach Genehmigung.
Kundenservice
Aufbau und Pflege starker, professioneller Kundenbeziehungen und fungiert als primärer Ansprechpartner. Proaktive Kontaktaufnahme mit Konten, um Optionen wie Änderungen bei der Lieferung aufgrund von Engpässen, kurzer Haltbarkeit usw. zu besprechen und innerhalb des vorgeschriebenen Mandats zu handeln. Überwachung der automatisierten und KI-generierten Kundenkommunikation über verschiedene Systeme (einschließlich Salesforce und Celonis). Bereitstellung eines hochwertigen Kundenservices durch Beantwortung von Anfragen und Lösung von Beschwerden gemäß vertraglichen Vereinbarungen und internen Verfahren.
Information und Kommunikation
Interagiert hauptsächlich auf operativer Ebene mit Kollegen im Unternehmen.
Order to Cash
Verwaltung des gesamten Bestellprozesses und Sicherstellung, dass alle Verkaufsbestellungen gemäß den Kundenvereinbarungen und internen Standards empfangen, validiert und bearbeitet werden. Überwachung der automatisierten Auftragserfassung (EDI, Webportal, robotergestützte Prozesse), um eine zeitgerechte und genaue Lieferung sicherzustellen. Im Falle von Abweichungen verantwortlich für Korrekturmaßnahmen (manuelle Auftragserfassung) und Nachverfolgung präventiver Lösungen. Durchführung von Prüfungen und Abschluss der Auftragserfassung innerhalb festgelegter Fristen, um eine pünktliche Lieferung zu garantieren. Identifizierung von operationellen Risiken und Abweichungen sowie rechtzeitige Maßnahmen zur Sicherstellung von Kontinuität und Qualität zu ergreifen.
Senior Customer Operations Specialist Arbeitgeber: FrieslandCampina
Als Senior Customer Operations Specialist in unserem innovativen Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die kontinuierliche Verbesserung und IT-gestützte Prozesse in den Mittelpunkt stellt. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden, und bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung und Karriereentwicklung. Unsere Lage ermöglicht es Ihnen, in einem inspirierenden Umfeld zu arbeiten, das sowohl berufliche als auch persönliche Zufriedenheit fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Operations Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen und Fähigkeiten klar kommunizierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du ein Unternehmen im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach möglichen Projekten oder Verbesserungen, die du umsetzen könntest. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den perfekten Job zu finden. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten und die besten Möglichkeiten für dich entdecken.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Operations Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei StudySmarter zu arbeiten.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Verbesserungen in Prozessen umgesetzt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für die Stelle bist!
Verwende klare Sprache:Halte deine Bewerbung klar und präzise. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und achte darauf, dass wir deine Ideen leicht verstehen können.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir dich schneller kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FrieslandCampina vorbereitet
✨Verstehe die Automatisierung
Da die Kundenoperationsarbeit stark automatisiert ist, solltest du dich mit den verwendeten Tools und Systemen wie Salesforce und Celonis vertraut machen. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Automatisierung verstehst und bereit bist, Verbesserungsvorschläge zu machen.
✨Kundenbeziehungen im Fokus
Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit starke Kundenbeziehungen aufgebaut hast. Betone deine Fähigkeit, proaktiv auf Kunden zuzugehen und Lösungen für Probleme anzubieten, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Da die Rolle auch die Analyse von Prozessen und das Identifizieren von Schwachstellen umfasst, solltest du konkrete Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten parat haben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und erfolgreich Lösungen implementiert hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du hauptsächlich auf operativer Ebene mit Kollegen interagierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, und sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit zu geben.
