Service und Support Desk – First Level (m/w/d)

Bei Frigo-Trans sorgen wir dafür, dass lebenswichtige pharmazeutische Güter sicher temperaturgeführt gelagert und transportiert werden und pünktlich ihre Empfänger in ganz Europa erreichen. Für unsere Kunden aus der Pharmaindustrie bieten wir den höchsten Qualitätsstandard der Logistikbranche. Darauf sind wir stolz und wir erreichen unsere Ziele, weil wir immer auf unser unschlagbares Team aus vielen fähigen und engagierten Kolleginnen und Kollegen zählen können. Unser IT-Team ist das digitale Rückgrat unseres Unternehmens. Es stellt sicher, dass unsere komplexen Logistikprozesse reibungslos funktionieren. Für diesen Bereich suchen wir Dich als erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei allen technischen Fragen und Herausforderungen.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner: Du bist der Single Point of Contact für alle IT-technischen Fragen unserer Mitarbeiter – per Telefon oder über unser Ticketsystem.
• Störungsmanagement: Du übernimmst die Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen im Rahmen des 1st Level Supports.
• Problemlösung: Hard- und Softwareprobleme (z.B. an PCs, Laptops, Mobilgeräten sowie Druckern und Scannern im Lager) analysierst und behebst Du eigenständig.
• Hardware-Bereitstellung: Die Installation, Konfiguration und Ausgabe von neuen IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten liegt in Deiner Hand.
• Access Management: Du legst Benutzerkonten an, verwaltest diese und pflegst die Zugriffsrechte (z.B. in Active Directory / Microsoft 365).
• Schnittstellenfunktion: Komplexere Fragestellungen leitest Du zielgerichtet an unseren 2nd Level Support oder externe Dienstleister weiter.
• Wissensmanagement: Du pflegst unsere IT-Dokumentation und erstellst verständliche Anleitungen für unsere Anwender.
• Support-Absicherung: Nach einer gründlichen Einarbeitung unterstützt Du das Team bei einer vergüteten Rufbereitschaft.

Profil

• Background: Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder entsprechende Berufserfahrung – auch Quereinsteiger mit starker IT-Affinität sind bei uns willkommen!
• IT-Kenntnisse: Du bringst fundierte Anwender- und Supportkenntnisse in den gängigen Microsoft-Betriebssystemen (Windows 11) sowie in MS Office / Microsoft 365 mit.
• Technisches Verständnis: Grundlegende Kenntnisse im Bereich Hardware, Netzwerktechnik und mobile Endgeräte setzen wir voraus.
• Persönlichkeit: Du überzeugst durch ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und echten Teamgeist.
• Arbeitsweise: Dir macht es Freude, anderen zu helfen. Dabei bewahrst Du auch in stressigen Momenten Geduld, kommunizierst klar und arbeitest stets strukturiert und eigenverantwortlich.
• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, stetig wachsenden Unternehmen.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Fortbildungen im Bereich Netzwerkinfrastruktur und Cloud-Technologien.
• 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Jährliche leistungsbezogene Prämien.
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen.
• Attraktive persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Firmeneigene Parkplätze.
• Fahrrad-Leasing (Jobrad).
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass.
• Corporate Benefits.