Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf internationalen Kunden beim Onboarding und erkläre technische Konzepte einfach.
- Unternehmen: Frisbii, ein führendes Unternehmen für Abonnementmanagement mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Dynamisches Umfeld, kreative Freiräume und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit lokalen Mitarbeiterbenefits.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf den Kundenerfolg in einem schnell wachsenden internationalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Frisbii ist eine führende Lösung für das Management von Abonnements und wiederkehrenden Zahlungen, unterstützt von Private Equity, und skaliert schnell ihre Aktivitäten in ganz Europa. Mit einem starken Engagement für Innovation unterstützt Frisbii abonnementbasierte Unternehmen dabei, ihren Kundenlebenszyklus effizient zu verwalten, ihre Einnahmequellen zu optimieren und nachhaltig zu wachsen.
Frisbii sucht einen dynamischen Customer Onboarding Specialist, der in einem schnell wachsenden internationalen Umfeld mit einem erstklassigen Team arbeiten möchte.
Hauptverantwortlichkeiten- Kunden-Onboarding: Unterstützung internationaler Kunden (E-Commerce und Abonnementmanagement) beim Onboarding auf unseren Plattformen, um sicherzustellen, dass sie die Funktionen und Möglichkeiten unserer Abrechnungs- und Zahlungsplattformen vollständig verstehen.
- Kundenbeziehung: Beratung zur optimalen Nutzung unserer professionellen Tools zur Verwaltung und Betrieb ihres Geschäfts.
- KYB (Know Your Business): Koordination von Anträgen für den Erwerb von Vereinbarungen zwischen Kunden und Acquirern (Zahlungsabwicklern), um einen nahtlosen Prozess für die Kunden sicherzustellen.
- Integrationssupport: Erklärung technischer Konzepte auf klare und einfache Weise, um Kunden bei der Navigation auf der Plattform zu helfen und Probleme während ihrer Onboarding-Phase zu lösen. Unterstützung beim Aufbau von Integrationen in ihre eigene Softwareinfrastruktur und Shopsysteme.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, technischer Support, Kundenmanagement und Produktmanagement), um das Onboarding-Erlebnis zu optimieren und Kundenfeedback zu berücksichtigen.
- Schulung und Dokumentation: Entwicklung und Pflege von Schulungsmaterialien und Dokumentationen zur Unterstützung der Kunden während des Onboarding-Prozesses.
- Feedback-Schleife: Sammlung von Erkenntnissen und Feedback von Kunden zur kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses und Weitergabe der Ergebnisse an relevante Teams.
Erforderliche Qualifikationen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, Onboarding, Projektmanagement oder einer verwandten Rolle in einem technischen Umfeld.
- Vertrautheit mit E-Commerce, Abonnementmanagement, Zahlungs- oder Buchhaltungsplattformen ist von Vorteil.
- Erfahrung mit API-Tools.
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Prozesse zu verstehen und sie Menschen ohne technischen Hintergrund zu erklären.
- Eine geduldige und einfühlsame Herangehensweise an den Kundenservice.
- Ausgezeichnete Teamarbeit und Zusammenarbeit.
- Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu managen.
- Kenntnisse in CRM-Software und Onboarding-Tools.
- Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse (sowohl mündlich als auch schriftlich).
- Ein dynamisches, wachsendes Unternehmen mit viel Raum für Kreativität.
- Eine spannende Rolle mit direktem Einfluss auf den Erfolg der Kunden.
- Ein motiviertes Team mit einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur.
- Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Entwicklung.
- Lokale Mitarbeiterbenefits.
Wir haben einen dreistufigen Rekrutierungsprozess:
- Ein Gespräch mit einem unserer HR Business Partner für ein Vorgespräch: Kasia, Birte oder Chloé (30 Minuten)
- Jutta, Head Of Customer Onboarding (1 Stunde)
- Laurence, VP Customer Success, der Sie in einem abschließenden Interview herausfordern wird (30 Minuten)
Bitte senden Sie Ihre Bewerbungen auf Englisch.
Customer Onboarding Specialist (German speaking) Arbeitgeber: Frisbii
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das Raum für Kreativität und Innovation lässt. Unsere offene und wertschätzende Unternehmenskultur fördert die Zusammenarbeit und den Austausch zwischen den Teams, während wir gleichzeitig zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung anbieten. Werden Sie Teil eines motivierten Teams, das sich leidenschaftlich für die Optimierung von Prozessen und die Steigerung der Geschäftsergebnisse einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Onboarding Specialist (German speaking) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Onboarding Specialist interessierst, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du uns eine kurze Nachricht schickst, in der du erklärst, warum du perfekt ins Team passt.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Frisbii und unsere Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und in der technischen Unterstützung am besten präsentieren kannst. Das zeigt, dass du wirklich an der Rolle interessiert bist.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen in der Branche! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Herausforderungen und Trends im Bereich E-Commerce und Abonnementmanagement zu erfahren. Das kann dir helfen, während des Interviews relevante Fragen zu stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit, technische Konzepte einfach zu erklären, unter Beweis stellst. Übe, komplexe Themen in einfachen Worten zu erklären, um sicherzustellen, dass du auch ohne technischen Hintergrund verstanden wirst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Onboarding Specialist (German speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, dass du in deiner Bewerbung die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung aufgreifst. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit unserer Unternehmenskultur identifizieren kannst.
Mach es klar und prägnant!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Wir lieben es, wenn Informationen schnell erfasst werden können – also vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt zur Sache.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung nicht übersehen, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass alles an die richtige Stelle gelangt und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frisbii vorbereitet
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du fließend Deutsch sprichst, nutze dies zu deinem Vorteil! Bereite dich darauf vor, technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Übe, wie du komplexe Informationen in verständliche Sprache übersetzen kannst, damit die Kunden sich wohlfühlen und alles verstehen.
✨Verstehe die Produkte von Frisbii
Mach dich mit den Funktionen und Vorteilen der Plattform vertraut. Je besser du die Produkte kennst, desto einfacher wird es dir fallen, den Kunden zu zeigen, wie sie das Beste aus den Tools herausholen können. Überlege dir auch, wie du deine eigenen Erfahrungen einbringen kannst.
✨Teamarbeit betonen
Frisbii legt großen Wert auf Zusammenarbeit. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Teams zusammengearbeitet hast. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und bereit bist, Feedback zu geben und zu empfangen.
✨Bereite Fragen vor
Zeige dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen, indem du durchdachte Fragen stellst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Onboarding-Prozess optimiert werden kann. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Verbesserung beizutragen.
