Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf internationalen Kunden beim Onboarding und erkläre technische Konzepte einfach.
- Unternehmen: Frisbii, ein führendes Unternehmen im Bereich Abonnementmanagement mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Dynamisches Arbeitsumfeld, kreative Freiräume und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit einem motivierten Team.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf den Erfolg der Kunden in einem schnell wachsenden internationalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, starke Kommunikationsfähigkeiten und fließendes Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Frisbii ist eine führende Lösung für das Management von Abonnements und wiederkehrenden Zahlungen, unterstützt von Private Equity, und skaliert schnell ihre Aktivitäten in ganz Europa. Mit einem starken Engagement für Innovation unterstützt Frisbii abonnementbasierte Unternehmen dabei, ihren Kundenlebenszyklus effizient zu verwalten, ihre Einnahmequellen zu optimieren und nachhaltig zu wachsen.
Frisbii sucht einen dynamischen Customer Onboarding Specialist, der in einem schnell wachsenden internationalen Umfeld mit einem erstklassigen Team arbeiten möchte.
Hauptverantwortlichkeiten- Kunden-Onboarding: Unterstützung internationaler Kunden (E-Commerce und Abonnementmanagement) beim Onboarding auf unseren Plattformen, um sicherzustellen, dass sie die Funktionen und Möglichkeiten unserer Abrechnungs- und Zahlungsplattformen vollständig verstehen.
- Kundenbeziehung: Beratung zur optimalen Nutzung unserer professionellen Tools zur Verwaltung und Betrieb ihres Geschäfts.
- KYB (Know Your Business): Koordination von Anträgen für den Erwerb von Vereinbarungen zwischen Kunden und Acquirern (Zahlungsabwicklern), um einen nahtlosen Prozess für die Kunden sicherzustellen.
- Integrationssupport: Erklärung technischer Konzepte auf klare und einfache Weise, um Kunden bei der Navigation auf der Plattform zu unterstützen und Probleme während ihrer Onboarding-Phase zu lösen. Unterstützung beim Aufbau von Integrationen in ihre eigene Softwareinfrastruktur und Shopsysteme.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, technischer Support, Kundenmanagement und Produktmanagement), um das Onboarding-Erlebnis zu optimieren und Kundenfeedback zu berücksichtigen.
- Schulung und Dokumentation: Entwicklung und Pflege von Schulungsmaterialien und Dokumentationen zur Unterstützung der Kunden während des Onboarding-Prozesses.
- Feedback-Schleife: Sammlung von Erkenntnissen und Feedback von Kunden zur kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses und Weitergabe der Ergebnisse an relevante Teams.
Erforderliche Qualifikationen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, Onboarding, Projektmanagement oder einer verwandten Rolle in einem technischen Umfeld.
- Vertrautheit mit E-Commerce, Abonnementmanagement, Zahlungs- oder Buchhaltungsplattformen ist von Vorteil.
- Erfahrung mit API-Tools.
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Prozesse zu verstehen und sie Menschen ohne technischen Hintergrund zu erklären.
- Eine geduldige und einfühlsame Herangehensweise an den Kundenservice.
- Ausgezeichnete Teamarbeit und Zusammenarbeit.
- Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu managen.
- Kenntnisse in CRM-Software und Onboarding-Tools.
- Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse (sowohl mündlich als auch schriftlich).
- Ein dynamisches, wachsendes Unternehmen mit viel Raum für Kreativität.
- Eine spannende Rolle mit direktem Einfluss auf den Erfolg der Kunden.
- Ein motiviertes Team mit einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur.
- Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Entwicklung.
- Lokale Mitarbeiterbenefits.
Wir haben einen dreistufigen Rekrutierungsprozess:
- Ein Gespräch mit einem unserer HR Business Partner für ein Vorgespräch: Kasia, Birte oder Chloé (30 Minuten)
- Jutta, Head Of Customer Onboarding (1 Stunde)
- Laurence, VP Customer Success, der Sie in einem abschließenden Interview herausfordern wird (30 Minuten)
Bitte senden Sie Ihre Bewerbungen auf Englisch.
Customer Onboarding Specialist (German speaking) Arbeitgeber: Frisbii
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das Raum für Kreativität und Innovation lässt. Unsere offene und wertschätzende Unternehmenskultur fördert die Zusammenarbeit und den Austausch zwischen den Teams, während wir gleichzeitig zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung anbieten. Werden Sie Teil eines motivierten Teams, das sich leidenschaftlich für die Optimierung von Prozessen und die Steigerung der Geschäftsergebnisse einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Onboarding Specialist (German speaking) erhalten könntest
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse an Frisbii und der Rolle als Customer Onboarding Specialist!
✨Netzwerken ist alles!
Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Events oder Webinare. Je mehr du dich vernetzt, desto mehr Chancen hast du, von offenen Stellen zu erfahren. Und vergiss nicht, uns auf unserer Website zu folgen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir in den Interviews gestellt werden könnten. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst rüberkommst. Wir suchen nach jemandem, der die Kunden wirklich versteht und unterstützen kann!
✨Zeige deine Leidenschaft!
Wenn du für die Rolle brennst, lass es die Interviewer wissen! Teile deine Ideen, wie du die Onboarding-Erfahrung verbessern würdest. Deine Begeisterung kann den Unterschied machen, also sei authentisch und zeig, warum du perfekt zu Frisbii passt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Onboarding Specialist (German speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, dass du in deiner Bewerbung die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung aufgreifst. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit unserer Unternehmenskultur identifizieren kannst.
Mach es klar und prägnant!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Wir lieben es, wenn Informationen schnell erfasst werden können – also vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt zur Sache.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung nicht übersehen, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deinen Prozess schneller und effizienter gestalten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frisbii vorbereitet
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du fließend Deutsch sprechen musst, ist es wichtig, dass du während des Interviews deine Sprachkenntnisse unter Beweis stellst. Übe, technische Konzepte einfach und klar zu erklären, als würdest du es einem Kunden erklären. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Verstehe die Produkte von Frisbii
Mach dich mit den Funktionen und Vorteilen der Plattform von Frisbii vertraut. Wenn du im Interview spezifische Fragen zu den Produkten beantworten kannst oder Vorschläge zur Verbesserung des Onboarding-Prozesses machst, wird das dein Engagement und deine Vorbereitung zeigen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Projektmanagement, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Kunden bei der Integration von Software unterstützt hast oder wie du Feedback gesammelt und umgesetzt hast.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du im Interview betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast. Bereite dir einige Anekdoten vor, die deine Teamfähigkeit und deinen kooperativen Ansatz illustrieren.
