Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle unseren Chatbot und optimiere die Customer Experience für FRITZ!-Produkte.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen für sichere Internetanschlüsse und Smart Home Lösungen in Europa.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, Essenszuschuss und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Teamevents und ein offenes Arbeitsumfeld für alle.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft mit innovativen Technologien und verbessere das Nutzererlebnis.
- Qualifikationen: Mindestens drei Jahre Erfahrung mit KI-Technologien und Chatbot-Plattformen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Mit unseren FRITZ!-Produkten gehören wir in Europa zu den führenden Herstellern von Produkten für einen sicheren Internetanschluss und Smart Home. Unsere Mission: Zukunftsweisende Technologien entwickeln und sie in den Alltag der Menschen integrieren.
Aufgaben:
- In deiner Rolle als Chatbot Expert (w/m/d) fungierst du als Bindeglied zwischen unseren Endkunden und der Marke FRITZ! und bringst die Perspektive unserer Nutzer aktiv in die Weiterentwicklung unserer digitalen Serviceangebote ein.
- Du entwickelst unseren Chatbot kontinuierlich weiter, damit Nutzer schnell und zuverlässig Antworten zu FRITZ!-Produkten, Technologien sowie zu kaufbezogenen Themen wie Logistik oder Lieferzeiten erhalten.
- Die Customer Experience optimierst du über sämtliche digitale Kontaktpunkte hinweg und sorgst für konsistente, kanalübergreifende und zukunftsorientierte Customer Journeys.
- Mit einem datengesteuerten Ansatz analysierst du Nutzerverhalten und Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse ab.
- Gemeinsam mit internen Teams sowie externen Partnern arbeitest du an der technischen und strategischen Weiterentwicklung unserer digitalen Kommunikationskanäle.
- Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen wie Tickets, Bewertungen oder Social Media wertest du strukturiert aus, erstellst aussagekräftige Reports und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Journey bei.
- Den Status quo hinterfragst du kontinuierlich, identifizierst Optimierungspotenziale und bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Servicelösungen, Qualitätsstandards und Supportprozesse ein.
Profil:
- Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit KI-Technologien; Erfahrung mit Chatbot-Plattformen und/oder im Kundenservice bzw. digitalen Supportumfeld ist von Vorteil.
- Technisches Verständnis in den Bereichen NLP (Natural Language Processing), Conversational Design sowie im Umgang mit Chatbot-Metriken.
- Sicherer Umgang mit Analyse-Tools wie Excel, idealerweise ergänzt durch Grundkenntnisse in Programmiersprachen und Schnittstellen (z. B. JSON, APIs oder Python).
- Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau).
Wir bieten:
- 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei.
- Hybrides Arbeitsmodell mit der Option, mehrere Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
- Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Prämienzahlung.
- 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket.
- Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad.
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
- Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 27 Euro pro Monat.
- Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji.
- Vielfältiges und kostenfreies Frühstücksangebot.
- 30% Rabatt auf alle unsere FRITZ!-Produkte.
- Zugang zum Corporate-Benefits-Programm.
- Möglichkeit zu Workation, Sabbatical und Jobsharing.
- Bezahlter Sonderurlaub als Partnerin oder Partner nach Geburt.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Voneinander-Lern-Kultur.
- Einzigartige Teamevents, z.B. Grillevents, Weihnachtsfeier und das große FRITZ! Sommerfest, zu dem auch deine Familie eingeladen ist.
Bei FRITZ! legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, denn wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für unseren Erfolg sind. Wir möchten ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich alle gleichermaßen wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, ethnischer- & sozialer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.
Chatbot Expert (w/m/d) Arbeitgeber: FRITZ GmbH
FRITZ! ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein hybrides Arbeitsmodell und 30 Tage Urlaub bietet, sondern auch eine offene Lernkultur und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten fördert. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit schaffen wir ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem jeder die Möglichkeit hat, sein Potenzial zu entfalten und aktiv zur Weiterentwicklung unserer innovativen Produkte beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Chatbot Expert (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeig, dass du die Mission von FRITZ! verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt, dass du dich mit unserer Marke identifizierst und bereit bist, Teil unseres Teams zu werden. Außerdem hast du so die besten Chancen, direkt ins Gespräch zu kommen!
✨Tipp Nummer 4
Bleib authentisch! Zeig deine Leidenschaft für KI-Technologien und Chatbots. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen und zeige, wie du die Customer Experience verbessern kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Chatbot Expert (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Charakter in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du der perfekte Fit für die Rolle als Chatbot Expert bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du mit KI-Technologien und Chatbots gearbeitet hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, was du mitbringst.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Ein sauberer und professioneller Eindruck ist wichtig, um zu zeigen, dass du dir Mühe gibst und die Position ernst nimmst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FRITZ GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den FRITZ!-Produkten vertraut. Schau dir an, wie sie funktionieren und welche Probleme sie lösen. Das hilft dir, im Interview gezielt auf die Bedürfnisse der Nutzer einzugehen.
✨Analysiere Nutzerfeedback
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Kundenfeedback zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und konkrete Maßnahmen abzuleiten.
✨Technisches Know-how zeigen
Sei bereit, dein technisches Verständnis in Bereichen wie NLP und Conversational Design zu demonstrieren. Bereite Beispiele vor, wie du diese Technologien in der Vergangenheit angewendet hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
