Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle unseren Chatbot und optimiere die Customer Experience über digitale Kanäle.
- Unternehmen: FRITZ! - Innovatives Unternehmen mit Fokus auf digitale Services.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten, Essenszuschuss und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Teamevents und ein offenes Lernumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und arbeite mit KI-Technologien.
- Qualifikationen: Mindestens drei Jahre Erfahrung mit KI-Technologien und Chatbot-Plattformen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben:
- In deiner Rolle als Chatbot Expert (w/m/d) fungierst du als Bindeglied zwischen unseren Endkunden und der Marke FRITZ! und bringst die Perspektive unserer Nutzer aktiv in die Weiterentwicklung unserer digitalen Serviceangebote ein.
- Du entwickelst unseren Chatbot kontinuierlich weiter, damit Nutzer schnell und zuverlässig Antworten zu FRITZ!-Produkten, Technologien sowie zu kaufbezogenen Themen wie Logistik oder Lieferzeiten erhalten.
- Die Customer Experience optimierst du über sämtliche digitale Kontaktpunkte hinweg und sorgst für konsistente, kanalübergreifende und zukunftsorientierte Customer Journeys.
- Mit einem datengesteuerten Ansatz analysierst du Nutzerverhalten und Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse ab.
- Gemeinsam mit internen Teams sowie externen Partnern arbeitest du an der technischen und strategischen Weiterentwicklung unserer digitalen Kommunikationskanäle.
- Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen wie Tickets, Bewertungen oder Social Media wertest du strukturiert aus, erstellst aussagekräftige Reports und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Journey bei.
- Den Status quo hinterfragst du kontinuierlich, identifizierst Optimierungspotenziale und bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Servicelösungen, Qualitätsstandards und Supportprozesse ein.
Dein Profil:
- Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit KI-Technologien; Erfahrung mit Chatbot-Plattformen und/oder im Kundenservice bzw. digitalen Supportumfeld ist von Vorteil.
- Technisches Verständnis in den Bereichen NLP (Natural Language Processing), Conversational Design sowie im Umgang mit Chatbot-Metriken.
- Sicherer Umgang mit Analyse-Tools wie Excel, idealerweise ergänzt durch Grundkenntnisse in Programmiersprachen und Schnittstellen (z. B. JSON, APIs oder Python).
- Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau).
Freu dich drauf:
- 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei.
- Hybrides Arbeitsmodell mit der Option, mehrere Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
- Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Prämienzahlung.
- 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket.
- Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad.
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
- Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 27 Euro pro Monat.
- Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji.
- Vielfältiges und kostenfreies Frühstücksangebot.
- 30% Rabatt auf alle unsere FRITZ!-Produkte.
- Zugang zum Corporate-Benefits-Programm.
- Möglichkeit zu Workation, Sabbatical und Jobsharing.
- Bezahlter Sonderurlaub als Partnerin oder Partner nach Geburt.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Voneinander-Lern-Kultur.
- Einzigartige Teamevents, z. B. Grillevents, Weihnachtsfeier und das große FRITZ! Sommerfest, zu dem auch deine Familie eingeladen ist.
Bei FRITZ! legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, denn wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für unseren Erfolg sind. Wir möchten ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich alle gleichermaßen wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, ethnischer- & sozialer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.
Chatbot Expert (w/m/d) Arbeitgeber: FRITZ!
FRITZ! ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitsmodelle bietet, sondern auch eine offene Lernkultur fördert, in der individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Teamevents im Vordergrund stehen. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit schafft FRITZ! ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem jeder die Möglichkeit hat, sein Potenzial voll auszuschöpfen und aktiv zur Weiterentwicklung innovativer digitaler Serviceangebote beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Chatbot Expert (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, die richtige Richtung einzuschlagen.
✨Tipp Nummer 2
Mach dich sichtbar! Teile deine Expertise über Social Media oder Blogs. Zeig, dass du ein echter Chatbot-Experte bist und teile Insights über KI-Technologien und Conversational Design. Das zieht die Aufmerksamkeit potenzieller Arbeitgeber an.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Interviews vor, indem du typische Fragen zu Chatbots und Kundenservice durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen. So kannst du im Gespräch glänzen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über unser Unternehmen und die Kultur. Zeig uns, dass du Teil von FRITZ! werden möchtest!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Chatbot Expert (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und bringe deine Leidenschaft für Chatbots und Kundenservice zum Ausdruck. Das macht deine Bewerbung authentisch und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen oder nutze Tools, um sicherzustellen, dass alles tipptopp ist!
Zeige deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Projekten mit KI-Technologien und Chatbots. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du zur Weiterentwicklung unserer digitalen Serviceangebote beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FRITZ! vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Chatbot Experts
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Aufgaben eines Chatbot Experts vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in KI-Technologien und Chatbot-Plattformen konkret einbringen kannst, um die Customer Experience zu optimieren.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da technisches Verständnis in NLP und Conversational Design gefragt ist, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Analyse-Tools wie Excel zu sprechen. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Nutzerverhalten zu analysieren und konkrete Maßnahmen zur Verbesserung abzuleiten.
✨Kundenfeedback strukturiert auswerten
Sei bereit, über deine Methoden zur Auswertung von Kundenfeedback zu sprechen. Erkläre, wie du strukturierte Reports erstellt hast und welche konkreten Optimierungen du daraus abgeleitet hast, um die Customer Journey zu verbessern.
