IT Service & Support (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden rund um IT-Fragestellungen aller Art.
• Per Ticketsystem (Jira) oder per Telefon nimmst du Anfragen an, priorisierst diese, bearbeitest die Anfragen selbstständig oder weist sie an entsprechende Teams zu.
• Du übernimmst den First-Level-Support und unterstützt die IT.
• Du dokumentierst die Anfragen und erfasst die Vorgänge in unserem Ticketsystem.
• IT-Waren werden von dir angenommen, verteilt und ggf. inventarisiert.
• Verwaltung und Monitoring von Lizenzen runden dein Aufgabengebiet ab.

Dein Profil

• Du hast eine IT-nahe Ausbildung z.B. Kaufmann/-frau für IT-Systemmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Ebenso sind wir offen für Quereinsteigende mit hoher IT-Affinität und Erfahrung im IT-Support.
• Verständnis für IT-Serviceprozesse, idealerweise erste Berührung mit ITIL.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira).
• Du unterstützt bei der Beschaffung, Verwaltung und dem Controlling unserer Softwarelizenzen (Renewals, Nutzungsabgleich, Kosten-/Bedarfsübersicht).
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).
• Komplexe Sachverhalte kannst du verständlich und empathisch erklären.
• Mit Anfragen gehst du professionell und lösungsorientiert um und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, bestimmt und freundlich.
• Du arbeitest gerne im Team und Integrität sowie Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus.

Freu Dich Drauf

• 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei.
• 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket.
• Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad.
• Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 27 Euro pro Monat.
• Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji.
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• Zugang zum Corporate-Benefits-Programm mit exklusiven Angeboten bei zahlreichen Partnerunternehmen.
• Flexible Arbeitszeitmodelle wie Workation, Sabbatical, Baby-Urlaub und Job-Sharing.
• Hybrides Arbeitsmodell mit der Option, mehrere Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Voneinander-Lern-Kultur wie z.B. im Rahmen unserer Developer Coffee Breaks.
• Gestaltungsfreiraum und Eigenverantwortung bei der Entwicklung von Qualitätsprodukten zum Anfassen.
• Zukunftsweisende Technologien für den Alltag entwickeln.
• Spannende Projekte und vielfältige Aufgabenfelder mit großer Wirkung.
• Einzigartige Teamevents, z.B. Grillevents, Weihnachtsfeier und das große FRITZ!Sommerfest, zu dem auch deine Familie miteingeladen ist.

Bei FRITZ! legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, denn wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für unseren Erfolg sind. Wir möchten ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich alle gleichermaßen wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, ethnischer- & sozialer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.