Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Sponsoren und sorge für eine herausragende Kundenerfahrung.
- Unternehmen: From Day One - ein innovatives Medienunternehmen mit Fokus auf Menschen.
- Vorteile: Vollzeitstelle, 60.000 $ Jahresgehalt, umfassende Sozialleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Vollständig remote mit Möglichkeiten zur persönlichen Vernetzung.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Veränderungen und arbeite in einem dynamischen, unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
About From Day One
From Day One is a media outlet and conference series that helps companies navigate change with a people‑first approach.
We convene leaders in CSR, HR, marketing, communications, civic leadership, and journalism to share strategies that benefit workers, customers, and communities.
About This Role
The Client Success Manager will play a key role in managing our growing roster of sponsors, ensuring they achieve their partnership goals and receive an outstanding experience.
In this remote position with occasional travel, you will provide daily high‑touch service via email, phone, and face‑to‑face communication, coordinating logistics and supporting clients throughout the partnership lifecycle.
Responsibilities
- Deliver an exceptional customer experience throughout the post‑sales journey.
- Act as the primary point of contact and address all client questions and concerns effectively, escalating as needed.
- Onboard clients, understand their needs, and ensure they gain value from our product.
- Ensure client event experience exceeds expectations and drives positive reviews and contract renewal.
- Manage all client deliverables and information flow in a timely and accurate manner.
- Assist with logistics of gathering client materials, including travel and shipping.
- Conduct post‑event feedback calls to assess improvement areas and opportunities for upsell/renewal.
- Prepare weekly, monthly, or quarterly reports.
- Format information for internal and external communication – memos, emails, presentations, reports.
- Own key performance indicators including renewal rate and customer satisfaction scores.
Requirements
- Minimum of a 4‑year college/university degree.
- At least 3 years of full‑time professional experience post‑graduation.
- Direct experience in customer/client success, ideally in events, conferences, hospitality, or sales.
- Basic knowledge of business software such as MS Office products and Google Workspace.
- Outstanding organizational and time‑management skills.
- Excellent verbal and written communication skills.
Benefits
- Full‑time salaried position, starting salary $60,000 per year with opportunities for regular advancement and raises.
- Fully remote with opportunities to meet the primarily Brooklyn‑based staff if you are located nearby.
- Comprehensive benefits package including health insurance (medical, dental, vision), competitive vacation policies, and summer and winter breaks.
We are committed to diversity and inclusion and welcome applicants from all backgrounds.
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Client Success Manager (US-based - Remote) Arbeitgeber: From Day One, Inc.
From Day One ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitskultur fördert, in der Selbstmotivation und Eigenverantwortung geschätzt werden. Mit einem klaren Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Geschäftsstrategien mitzuwirken, die sowohl den Arbeitnehmern als auch der Gesellschaft zugutekommen. Die Position des Junior Marketers (Audience) in Toronto ermöglicht es Ihnen, Teil eines innovativen Teams zu sein, das sich für eine bessere Zukunft einsetzt und gleichzeitig attraktive Gehalts- und Aufstiegsmöglichkeiten bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Success Manager (US-based - Remote) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei From Day One, Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Success Manager (US-based - Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei From Day One, Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei From Day One, Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über From Day One, Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
