Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite wichtige Kundenbeziehungen und sorge für ihren langfristigen Erfolg mit unserer BI-Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das führende Marken im E-Commerce unterstützt.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, unbegrenztes Lernbudget und zahlreiche Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und ein modernes Büro im Herzen Hamburgs.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Marken und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Bei Front Row arbeiten wir mit führenden Marken zusammen, um ihr E-Commerce-Wachstum zu beschleunigen. Wir nutzen unsere Fähigkeiten und proprietäre Technologie, um Marken global zu gestalten, zu vermarkten, zu vertreiben und zu beschleunigen. Unser Catapult-Team arbeitet eng mit den Kunden zusammen und entwickelt Lösungen, die es Marken ermöglichen, fundierte Entscheidungen in den Bereichen Marketing, Logistik, Vertrieb und Produktmanagement zu treffen.
Als Senior Customer Success Manager (f/m/d) bei Front Row sind Sie für die Pflege und Leitung wichtiger Kundenbeziehungen verantwortlich und stellen sicher, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer proprietären Business Intelligence (BI)-Plattform, Catapult, ziehen. Catapult ermöglicht es Marken, durch Echtzeiteinblicke und Marktanalysen wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen. Ihre Rolle umfasst das strategische Management eines Portfolios von wertvollen Konten, die Förderung von Kundenbindung und Wachstum sowie die Gestaltung der Bereitstellung unserer BI-Lösungen zur Unterstützung des E-Commerce-Erfolgs der Kunden.
Verantwortlichkeiten
- Sie fungieren als strategischer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater für unsere wichtigsten Kunden und sind für deren langfristigen Erfolg verantwortlich.
- Sie leiten die Onboarding- und Adoptionsstrategie für wichtige Konten und stellen sicher, dass die Kunden die Funktionen von Catapult vollständig nutzen.
- Sie treiben proaktiv die Kundenbindung, Erneuerungen und Expansionsmöglichkeiten in Ihrem Kundenportfolio voran und identifizieren Upsell- und Cross-Sell-Potenziale.
- Sie arbeiten mit internen Teams, einschließlich Vertrieb, Produktentwicklung und BI-Beratern, zusammen, um den Produktfahrplan zu beeinflussen und die allgemeine Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.
- Sie betreuen und unterstützen Ihre Kollegen im Customer Success Management, teilen Best Practices und helfen beim Aufbau eines insgesamt erfolgreichen Teams.
- Sie sammeln und analysieren Kundenfeedback, um Verbesserungsmöglichkeiten für die Plattform und zusätzliche Schulungsbedarfe zu identifizieren und diese in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
- Sie nutzen CRM- und Projektmanagement-Tools (wie HubSpot, Office Workspace und Asana), um Kundeninteraktionen zu verfolgen und Aufgaben effizient zu verwalten.
Anforderungen
- Sie bringen mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle mit, idealerweise in einem SaaS- oder E-Commerce-/Amazon-Beratungsumfeld.
- Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Management und in der Entwicklung von wertvollen Kundenbeziehungen sowie in der Erzielung messbarer Ergebnisse in Bezug auf Kundenbindung und Expansion.
- Sie verstehen die Bedürfnisse der Kunden tiefgehend und priorisieren konsequent deren langfristigen Erfolg.
- Sie identifizieren proaktiv Herausforderungen und entwickeln effektive, strategische Lösungen.
- Sie bleiben unter Druck ruhig und fokussiert, während Sie mehrere Prioritäten balancieren und einen klaren Kopf bewahren.
- Sie sind anpassungsfähig und schnell bereit, sich neuen Situationen zu stellen.
- Sie haben ein solides Verständnis von SaaS-Produkten, um fachkundige Kundenunterstützung zu bieten, und wissen, wie man effektiv mit internen Teams wie Software und Produkt kommuniziert.
- Sie haben Erfahrung mit Reporting-Software wie Catapult; Vertrautheit mit HubSpot, Office Workspace, Asana und KI-Automatisierungen ist von Vorteil.
- Sie können komplexe Themen klar und effektiv in Deutsch und Englisch vermitteln.
Diverse Projekte mit etablierten deutschen Marken und schnelllebigen digitalen Pure-Players. Vollständige Verantwortung für Ihre eigenen Projekte und Raum für berufliches Wachstum. Unbegrenztes Lernbudget und Gallup StrengthsFinder zur Unterstützung Ihrer Entwicklung. Ein diverses, internationales Team mit mehr als 30 Nationalitäten. Enge Zusammenarbeit mit den Kunden auf Augenhöhe und eine unkomplizierte, sachliche Denkweise. Ein modernes Büro im Herzen von Hamburg. Regelmäßige After-Work-Events und Team-Retreats.
Ihre Flexibilität
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Remote-Arbeit.
- 20 bis 40 Urlaubstage.
- Eine Woche pro Jahr, um aus dem Ausland in unserem Sunshine Office zu arbeiten.
Ihr Wohlbefinden und Vorteile
- Unterstützung des mentalen Wohlbefindens durch OpenUp.
- EGYM Wellpass.
- Fahrradleasing, Altersvorsorge und Zuschuss zum "Deutschland Ticket".
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (f/m/d) erhalten könnten
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Front Row Germany treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Front Row Germany, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Front Row Germany bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Front Row Germany zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Front Row Germany im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Front Row Germany vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Front Row Germany erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
