Senior Director Hotel Operations

Der Senior Director Hotel Operations (SDHO) ist verantwortlich dafür, dass der Hotelbetrieb an Bord der Schiffe den Urlaubserlebnissen der Gäste gemäß dem Markenversprechen und den Markenstandards von Celebrity Cruises entspricht. Die Rolle umfasst alle Hoteloperationen an Bord unserer Flussfahrtschiffe. Sie kommunizieren direkt mit dem Managing Director, ihrem Team in Basel sowie mit Drittanbietern, um einen nahtlosen Ablauf der Zusammenarbeit und Ausführung auf allen Ebenen sicherzustellen. Sie sind verantwortlich für die Steuerung der KPIs an Bord mit besonderem Fokus auf die Zufriedenheit der Gäste und ein reibungsloses Erlebnis für alle Gäste.

Der SDHO arbeitet eng mit der Schiffsführung, den shoreside Abteilungen und Analysten zusammen, um Daten und operatives Feedback zu nutzen, um Ergebnisse und Trends ständig zu überprüfen und notwendige Anpassungen vorzunehmen. Diese Person wird ein wesentlicher Bestandteil unseres Starts und Betriebs in der Flussindustrie sein. Daher sind klare und konsistente Zusammenarbeit, Kommunikation, Antrieb und Flexibilität erforderlich.

• Leitet und unterstützt den Hotelbetrieb an Bord und an Land in Basel, um das Erlebnis von Gästen und Crew gemäß dem Markenversprechen und den Markenstandards von Celebrity Cruises zu liefern.
• Stellt sicher, dass jedes Schiff sicher, profitabel, effektiv und effizient betrieben wird und alle wichtigen Ziele erreicht werden.
• Erstellt wöchentliche Status- und Aktualisierungsberichte, die an den VP, HOPs in Miami gesendet werden.
• Verfolgt kontinuierlich die Leistung einzelner Schiffe und analysiert Medallia- und Gästefeedback-Daten mit dem Team, um erforderliche Verbesserungen vorzuschlagen.
• Führt geplante Schiffsbesuche durch, um eine eingehende Bewertung des Gästeerlebnisses an Bord vorzunehmen und den Erfolg relevanter Produktverbesserungen zu bestimmen.
• Gesamtverantwortung dafür, dass die Gästeerlebnisse auf Celebrity-Schiffen, die zwischen Reiserouten wechseln, ordnungsgemäß geplant und kulturell gerecht umgesetzt werden.
• Plant die regionale Anpassung des Produkts zusammen mit der shoreside Führung in den Bereichen Produktentwicklung, Gastronomie, Landausflüge, Unterhaltung, Gästeservice, Bordumsatz und Housekeeping.
• Arbeitet mit dem Bord- und Shoreside-Support zusammen, um sicherzustellen, dass alle SOPs und Playbooks wie geplant ausgeführt werden.
• Vertretung der Hoteloperationen in Basel bei der Situationsbewältigung und wird erwartet, kritische Entscheidungen zu treffen, um das bestmögliche Gästeerlebnis auf Schiffen zu gewährleisten, die von ungewöhnlichen Situationen betroffen sind.
• Überprüft und analysiert interne und externe Audit- und Inspektionsberichte und verbreitet Informationen zur Nachverfolgung und kontinuierlichen Verbesserung.
• Überprüft die Balanced Scorecard Performance und stellt alle notwendigen Unterstützungs- und Hilfsmittel für den Hotel Director bereit, um ihnen zu helfen, die Ziele in allen Bereichen des Betriebs zu erreichen.
• Teilnahme an der Einsatzplanung und Bereitstellung operativer Anleitung während des Prozesses.
• Stellt sicher, dass das Schiff alle erforderlichen regulatorischen Richtlinien einhält.
• Arbeitet eng mit den Marine Operations in Miami und Basel zusammen, um sicherzustellen, dass die Programme zur Gesamtansicht des Schiffs (SOA) und zur Wartung gut verwaltet werden.
• Überwacht die externe Umgebung und den Wettbewerb innerhalb der Kreuzfahrtindustrie, um Möglichkeiten zur Stärkung und Weiterentwicklung des Gästeerlebnisses zu identifizieren.

• Überwacht die Auswahl und Planung des Hotel Directors und des Schlüsselmanagements für jedes zugewiesene Schiff und stellt einen angemessenen Nachfolgeplan sicher.
• Arbeitet mit den Marine Operations und der Personalabteilung zusammen, um ein effektives Exekutivkomitee zu schaffen.
• Führt jährliche Bewertungen des Hotel Directors/AHD durch und bietet Coaching und Anleitung zur Führungseffektivität.
• Arbeitet mit der Personalabteilung zusammen, um die besten Führungskräfte im Gastgewerbe zu rekrutieren und gibt Input zu Vergütungsfragen, um die besten Talente zu gewinnen.
• Wählt, leitet, coacht und bewertet die Leistung des Leiters der Hoteloperationen, der zusätzliche Unterstützung für die Flotte bietet.
• Arbeitet mit den Bordteams und funktionalen Unterstützungsteams zusammen, um Anpassungen der Mindestbestände basierend auf der Produktanpassung zu empfehlen und die Sprachanforderungen der Crew nach Abteilung zu definieren.

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