Customer Success Manager – 8-month FTC

Wir helfen Marken, Ideen in Wirkung zu verwandeln. Frontifys Markenplattform transformiert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unser Team befähigt Tausende von Vermarktern und Designern – darunter Teams bei Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica – ansprechende Marken aufzubauen.

Unser internationales Team besteht aus einer strategischen und motivierten Gruppe mit unterschiedlichen Fähigkeiten in Design, Agenturen, Projektmanagement und natürlich Kundenservice. Gemeinsam kombinieren sie ihre Fähigkeiten, um unseren Kunden zu helfen, ihre Marke auf die nächste Stufe zu bringen.

Ihre Mission: Sie werden unser Kundenengagement auf ein neues Höchstmaß treiben, indem Sie eine Vielzahl von Marken beraten und unterstützen. Mit Ihrer Hilfe werden sie Frontify erfolgreich einführen, es weitreichend nutzen und kontinuierlich Geschäftswert aus der Plattform schöpfen. Im Laufe der Zeit werden Sie vertrauensvolle, strategische Beziehungen aufbauen, die unser schnell wachsendes Geschäft antreiben.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Neue Kunden durch das Onboarding führen und maßgeschneiderte Schulungen anbieten, um den Produktwert zu maximieren.
• Starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen und pflegen, regelmäßige Check-ins durchführen, um Feedback zu sammeln und Updates zu teilen.
• Der Ansprechpartner für Kundenfragen und -probleme sein und zeitnahe, qualitativ hochwertige Unterstützung gewährleisten.
• Die Produktnutzung überwachen, um Trends zu erkennen, Unterauslastung zu adressieren und eine tiefere Nutzung voranzutreiben.
• Gespräche über Verlängerungen führen und Upsell- sowie Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren, um die langfristige Bindung sicherzustellen.
• Mit Kunden zusammenarbeiten, um Frontifys Fähigkeiten mit ihren sich entwickelnden Geschäftszielen in Einklang zu bringen.
• Bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Marketing zusammenarbeiten, um ein reibungsloses, kohärentes Kundenerlebnis zu schaffen.

Ihr Profil:

• Sie sind es gewohnt, hybrid zu arbeiten, und können zweimal pro Woche in unser Büro in St. Gallen kommen.
• Sie bringen mehr als 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder Business Development mit – idealerweise im SaaS-Bereich.
• Sie sind geübt im Onboarding und treiben auf natürliche Weise die Produktakzeptanz, das Engagement und die Zufriedenheit voran.
• Sie sind mit wichtigen Erfolgskennzahlen wie Akzeptanzrate, Netto-Umsatzbindung, CLV, NPS und Abwanderungsrate vertraut.
• Sie sind ein starker Kommunikator und Beziehungsbuilder, sowohl intern als auch extern.
• Sie sind technikaffin und finden gerne intelligente Wege zur Automatisierung, wo es darauf ankommt.
• Menschen beschreiben Sie als authentisch, motiviert und verantwortungsbewusst.
• Sie haben C1+ (vollständige berufliche) Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Profitieren Sie von den Werkzeugen und der Unterstützung, um Ihre Zukunft bei Frontify zu gestalten.
• Seien Sie Teil eines Produkts, das Marken und Menschen mit einem menschlichen Touch verbindet.
• Genießen Sie Flexibilität, Wachstumschancen und Zugang zu innovativen Technologien und Ideen.
• Werden Sie Teil eines lebhaften, sozialen Teams – egal, ob Sie Tiere, Yoga oder Reisen lieben, wir haben die passenden Slack-Kanäle für Sie!

Was wir bieten:

• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub pro Jahr
• Bezahlte Bildungs- und Wohlfühltage
• Voll ausgestattete Küche
• Lokalisierte Vorteile
• Einladung zu unserem Sommerunternehmenstreffen

Wichtig für uns: Frontify ist ein Ort, an dem Authentizität und Inklusion gedeihen und jede Stimme dazu beiträgt, unsere Zukunft zu gestalten. Wir setzen uns für ein inklusives Einstellungsverfahren ein. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen benötigen, lassen Sie es bitte Ihren Talent Partner wissen, wenn Sie einen Termin vereinbaren. Alle geteilten Informationen werden vertraulich behandelt.

Nächste Schritte: Wenn es passt, treffen Sie unseren Talent Partner, um Ihre Erfahrungen zu besprechen und zu erkunden, ob Frontify der richtige Ort für Sie ist. Diese Beschreibung skizziert die Hauptaufgaben der Rolle, die sich je nach Geschäftsbedürfnissen und Unternehmenswachstum weiterentwickeln kann. Wir suchen jemanden, der mit Veränderungen umgehen kann und begeistert ist, zu einem dynamischen Umfeld beizutragen. Wenn das nach Ihnen klingt, kommen Sie zu uns und helfen Sie, die Zukunft zu gestalten.

Wir können vorläufige Überprüfungen für erfolgreiche Kandidaten durchführen, abhängig von der Rolle und in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen. Alle relevanten Details werden wir im Verlauf des Vorstellungsgesprächs mitteilen.