Customer Success Manager (9-month FTC)

Wir helfen Marken, Ideen in Wirkung umzuwandeln. Frontifys Markenplattform transformiert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unser Team befähigt Tausende von Vermarktern und Designern – darunter Teams von Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica – dabei, ansprechende Marken aufzubauen. Mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, und Büros in London und New York City teilen wir eine lebendige Kultur, die auf Kreativität, Zusammenarbeit, Inklusion und Freude basiert.

Ihr Team

Dieses internationale Team besteht aus einer strategischen und motivierten Gruppe mit unterschiedlichen Fähigkeiten in Design, Agenturen, Projektmanagement und natürlich Kundenservice. Gemeinsam kombinieren sie ihre Fähigkeiten, um unseren Kunden zu helfen, ihre Marke auf das nächste Level zu bringen.

Ihre Mission

Sie werden unser Kundenengagement auf ein neues Höchstmaß treiben, indem Sie eine Vielzahl von Marken beraten und unterstützen. Mit Ihrer Hilfe werden sie Frontify erfolgreich einführen, es weitreichend nutzen und kontinuierlich Geschäftswert aus der Plattform schöpfen. Im Laufe der Zeit werden Sie vertrauensvolle, strategische Beziehungen aufbauen, die unser schnell wachsendes Geschäft antreiben.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Neue Kunden durch das Onboarding führen und maßgeschneiderte Schulungen anbieten, um den Produktwert zu maximieren.
• Starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen und pflegen, regelmäßige Check-ins durchführen, um Feedback zu sammeln und Updates zu teilen.
• Der Ansprechpartner für Kundenfragen und -probleme sein und zeitnahe, qualitativ hochwertige Unterstützung gewährleisten.
• Die Produktnutzung überwachen, um Trends zu erkennen, Unterauslastung zu adressieren und eine tiefere Akzeptanz zu fördern.
• Gespräche über Verlängerungen führen und Upsell- sowie Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren, um die langfristige Bindung sicherzustellen.
• Mit Kunden zusammenarbeiten, um Frontifys Fähigkeiten mit ihren sich entwickelnden Geschäftszielen in Einklang zu bringen.
• Bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Marketing zusammenarbeiten, um ein reibungsloses, kohärentes Kundenerlebnis zu schaffen.

Ihre Geschichte

Sie sind es gewohnt, in einem hybriden Format zu arbeiten, mit der Möglichkeit, zweimal pro Woche in unser Büro in St. Gallen zu kommen. Sie bringen mehr als 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder Business Development mit – idealerweise im SaaS-Bereich. Sie sind geübt im Onboarding und treiben auf natürliche Weise die Produktakzeptanz, das Engagement und die Zufriedenheit voran. Sie sind mit wichtigen Erfolgskennzahlen wie Akzeptanzrate, Netto-Umsatzbindung, CLV, NPS und Abwanderungsrate vertraut. Sie sind ein starker Kommunikator und Beziehungsbuilder, sowohl intern als auch extern. Sie sind technikaffin und finden gerne intelligente Wege zur Automatisierung, wo es darauf ankommt. Menschen beschreiben Sie als authentisch, motiviert und verantwortungsbewusst. Sie haben C1+ (vollständige berufliche) Englisch- und Französischkenntnisse.

Was wir bieten

• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub pro Jahr
• Eltern-, Familienpflege- und Trauerurlaub
• Tägliche Krankheitsleistungen und Unfallversicherung
• Bezahlte Bildungs- und Wohlfühltage
• Wohlbefinden, Lernen und Entwicklung sowie Pendlerpauschale
• Budget für die Einrichtung des Homeoffice
• Pensionsfonds: Beiträge werden zu 60 % von uns und zu 40 % von Ihnen bezahlt
• Zugang zu exklusiven Vorteilen und Rabatten von Hunderten von Top-Marken
• Workation: Arbeiten von inspirierenden Orten auf der ganzen Welt für bis zu 45 Tage pro Jahr!
• Einladung zu unserem Sommerunternehmenstreffen

Wichtig für uns

Frontify ist ein Ort, an dem Authentizität und Inklusion gedeihen, und jede Stimme dazu beiträgt, unsere Zukunft zu gestalten. Wir setzen uns für ein inklusives Einstellungserlebnis ein. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen benötigen, lassen Sie es Ihren Talentpartner wissen, wenn Sie einen Termin vereinbaren. Alle geteilten Informationen werden vertraulich behandelt.

Diese Beschreibung skizziert die Hauptaufgaben der Rolle, die sich in Reaktion auf Geschäftsbedürfnisse und Unternehmenswachstum entwickeln kann. Wir suchen jemanden, der mit Veränderungen umgehen kann und begeistert ist, zu einem dynamischen Umfeld beizutragen. Wenn das nach Ihnen klingt, kommen Sie zu uns und helfen Sie, das Nächste zu gestalten.