Senior Technical Support Engineer

Wir helfen Marken, Ideen in Wirkung zu verwandeln. Die Brand-Plattform von Frontify transformiert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unser Team befähigt Tausende von Vermarktern und Designern – darunter Teams bei Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica – ansprechende Marken aufzubauen. Mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, und Büros in London und New York City teilen wir eine lebendige Kultur, die auf Kreativität, Zusammenarbeit, Inklusion und Freude basiert. Wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Vision teilen.

Ihre Mission: Das Support-Team von Frontify entwickelt sich weiter. Während KI einen wachsenden Anteil an Routinefragen der Kunden übernimmt, wird die Arbeit, die unser Team erreicht, zunehmend technisch, integrationsintensiv und funktionsübergreifend. Als Technical Support Engineer helfen Sie dabei, zu gestalten, wie moderner, KI-unterstützter Support bei Frontify aussieht, indem Sie komplexe Herausforderungen lösen, bei denen Neugier, technische Expertise und menschliches Urteilsvermögen den größten Einfluss haben.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Sie sind verantwortlich für die Untersuchung und Lösung komplexer technischer Probleme über APIs, Integrationen, Authentifizierung, Bereitstellung und Produktverhalten.
• Sie führen Kunden und Entwickler durch technische Herausforderungen mit klarer, durchdachter Kommunikation über E-Mail, Chat und Live-Anrufe.
• Sie identifizieren Ursachen, unterscheiden zwischen Fehlern und Konfigurations- oder Produktlücken und arbeiten mit der Technik zusammen, um Lösungen voranzutreiben.
• Sie erstellen qualitativ hochwertige Fehlerberichte und liefern den technischen Kontext, der Produkt und Technik hilft, Probleme effizient zu lösen.
• Sie bringen wiederkehrende Schmerzpunkte der Kunden zur Sprache und arbeiten mit Produkt, Technik und Customer Success zusammen, um das Produkt und die Support-Erfahrung zu verbessern.
• Sie tragen zur Skalierung des Supports bei, indem Sie interne Dokumentationen, Inhalte im Help Center, KI-Wissensquellen und Automatisierungsmöglichkeiten verbessern.
• Sie helfen, unsere Support-Prozesse, Werkzeuge und Eskalationswege weiterzuentwickeln, während wir weiterhin eine KI-unterstützte Support-Organisation aufbauen.
• Sie erstellen und pflegen Troubleshooting-Leitfäden und technische Dokumentationen, die sowohl Kunden als auch Teamkollegen helfen, Probleme effizienter zu lösen.

Ihre Geschichte: Sie fühlen sich wohl, in einem hybriden Format zu arbeiten, mit der Möglichkeit, einmal pro Woche in unser Büro in St. Gallen zu kommen. Sie haben mehr als 5 Jahre Erfahrung im technischen Support, Solutions Engineering oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle im B2B SaaS-Bereich. Sie haben SQL-Kenntnisse und praktische Erfahrung mit mindestens einer Skriptsprache, wie Python oder JavaScript. Sie haben fundierte Kenntnisse in REST oder GraphQL APIs – Sie sind vertraut mit dem Lesen von Dokumentationen, dem Debuggen von Anfragen/Antworten und helfen den Entwicklern der Kunden, Integrationsprobleme zu lösen. Sie haben starke diagnostische Instinkte: Protokolle lesen, Daten abfragen und Probleme in verteilten Systemen isolieren. Sie sind sicher im Troubleshooting von APIs, Integrationen, Authentifizierung und verteilten Systemen. Sie gedeihen in Situationen, in denen Antworten nicht immer dokumentiert sind, und bringen Produktwissen, Kundenkontext und gesundes Urteilsvermögen zusammen, um Probleme durchdacht zu lösen, mit der Unterstützung des Teams auf dem Weg. Sie kommunizieren selbstbewusst mit sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen. Sie sprechen fließend Englisch.

Warum zu uns kommen? Profitieren Sie von den Werkzeugen und der Unterstützung, um Ihre Zukunft bei Frontify zu gestalten. Seien Sie Teil eines Produkts, das Marken und Menschen mit einem menschlichen Touch verbindet. Genießen Sie Flexibilität, Wachstumschancen und Zugang zu innovativen Technologien und Ideen. Treten Sie einem lebhaften, sozialen Team bei – egal, ob Sie Tiere, Yoga oder Reisen lieben, wir haben die Slack-Kanäle für Sie!

Was wir bieten:

• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub pro Jahr
• Eltern-, Familienpflege- und Trauerurlaub
• Tägliche Krankheitsleistungen und Unfallversicherung
• Bezahlte Bildungs- und Wohlfühltage
• Wohlbefinden, Lernen und Entwicklung sowie Pendlerpauschale
• Budget für die Einrichtung des Homeoffice
• Pensionsfonds: Beiträge werden zu 60 % von uns und zu 40 % von Ihnen bezahlt
• Zugang zu exklusiven Vorteilen und Rabatten von Hunderten von Top-Marken
• Workation: Arbeiten Sie bis zu 45 Tage pro Jahr von inspirierenden Orten auf der ganzen Welt!
• Einladung zu unserem Sommerunternehmenstreffen

Wichtig für uns: Frontify ist ein Ort, an dem Authentizität und Inklusion gedeihen, und jede Stimme dazu beiträgt, unsere Zukunft zu gestalten. Wir setzen uns für ein inklusives Einstellungserlebnis ein. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen benötigen, lassen Sie es bitte Ihren Talent Partner wissen, wenn Sie einen Termin vereinbaren. Alle geteilten Informationen werden vertraulich behandelt.

Nächste Schritte: Wenn es passt, treffen Sie unseren Talent Partner, um Ihre Erfahrungen zu besprechen und zu erkunden, ob Frontify der richtige Ort für Sie ist. Diese Beschreibung skizziert die Hauptaufgaben der Rolle, die sich in Reaktion auf Geschäftsbedürfnisse und Unternehmenswachstum entwickeln kann. Wir suchen jemanden, der sich mit Veränderungen wohlfühlt und begeistert ist, zu einem dynamischen Umfeld beizutragen. Wenn das nach Ihnen klingt, kommen Sie zu uns und helfen Sie, das Nächste zu gestalten.