Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und unterstütze Kunden bei Integrationen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer kreativen und kollaborativen Kultur.
- Vorteile: Mindestens 25 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen sozialen Aktivitäten und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Supports mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im technischen Support und Kenntnisse in SQL und APIs.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir helfen Marken, Ideen in Wirkung zu verwandeln. Die Brand-Plattform von Frontify transformiert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unsere Mitarbeiter befähigen Tausende von Vermarktern und Designern – darunter Teams bei Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica – ansprechende Marken aufzubauen. Mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, und Büros in London und New York City teilen wir eine lebendige Kultur, die auf Kreativität, Zusammenarbeit, Inklusion und Freude basiert. Wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Vision teilen.
Ihre Mission
Das Support-Team von Frontify entwickelt sich weiter. Während KI einen wachsenden Anteil an Routinefragen der Kunden übernimmt, wird die Arbeit, die unser Team erreicht, zunehmend technisch, integrationsintensiv und funktionsübergreifend. Als Technical Support Engineer helfen Sie dabei, zu gestalten, wie moderner, KI-unterstützter Support bei Frontify aussieht, indem Sie die komplexen Herausforderungen lösen, bei denen Neugier, technische Expertise und menschliches Urteilsvermögen den größten Einfluss haben.
Sie werden ein vertrauenswürdiger technischer Partner für unsere Kunden und internen Teams, untersuchen komplexe Probleme, führen Kunden durch Integrationen und verwandeln technische Herausforderungen in Möglichkeiten zur Verbesserung unseres Produkts und der Support-Erfahrung. In enger Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Customer Success helfen Sie uns, den Support intelligenter zu skalieren, während Sie sicherstellen, dass jeder Kunde die durchdachte, fachkundige Anleitung erhält, die er am meisten benötigt.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Sie sind verantwortlich für die Untersuchung und Lösung komplexer technischer Probleme über APIs, Integrationen, Authentifizierung, Bereitstellung und Produktverhalten.
- Sie führen Kunden und Entwickler durch technische Herausforderungen mit klarer, durchdachter Kommunikation über E-Mail, Chat und Live-Anrufe.
- Sie identifizieren die Ursachen, unterscheiden zwischen Fehlern und Konfigurations- oder Produktlücken und arbeiten mit Engineering zusammen, um Lösungen voranzutreiben.
- Sie erstellen qualitativ hochwertige Fehlerberichte und liefern den technischen Kontext, der Produkt und Engineering hilft, Probleme effizient zu lösen.
- Sie bringen wiederkehrende Schmerzpunkte der Kunden zur Sprache und arbeiten mit Produkt, Engineering und Customer Success zusammen, um das Produkt und die Support-Erfahrung zu verbessern.
- Sie tragen zur Skalierung des Supports bei, indem Sie interne Dokumentationen, Inhalte im Help Center, KI-Wissensquellen und Automatisierungsmöglichkeiten verbessern.
- Sie helfen, unsere Support-Prozesse, Werkzeuge und Eskalationswege weiterzuentwickeln, während wir weiterhin eine KI-unterstützte Support-Organisation aufbauen.
- Sie erstellen und pflegen Troubleshooting-Leitfäden und technische Dokumentationen, die sowohl Kunden als auch Teamkollegen helfen, Probleme effizienter zu lösen.
Ihre Geschichte
- Sie fühlen sich wohl, in einem hybriden Format zu arbeiten, mit der Möglichkeit, einmal pro Woche in unser Büro in St. Gallen zu kommen.
- Sie haben mehr als 5 Jahre Erfahrung im technischen Support, Solutions Engineering oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle im B2B SaaS-Bereich.
- Sie haben SQL-Kenntnisse und praktische Erfahrung mit mindestens einer Skriptsprache, wie Python oder JavaScript.
- Sie haben fundierte Kenntnisse in REST oder GraphQL APIs – Sie sind vertraut mit dem Lesen von Dokumentationen, dem Debuggen von Anfragen/Antworten und helfen den Entwicklern der Kunden, Integrationsprobleme zu lösen.
- Sie haben starke diagnostische Instinkte: Protokolle lesen, Daten abfragen und Probleme in verteilten Systemen isolieren.
- Sie sind sicher im Troubleshooting von APIs, Integrationen, Authentifizierung und verteilten Systemen.
- Sie gedeihen in Situationen, in denen Antworten nicht immer dokumentiert sind, und bringen Produktwissen, Kundenkontext und gesundes Urteilsvermögen zusammen, um Probleme durchdacht zu lösen, mit der Unterstützung des Teams.
- Sie kommunizieren selbstbewusst mit sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen.
- Sie sprechen fließend Englisch.
Wir verstehen, dass die Erfahrungen jedes Kandidaten unterschiedlich sind. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.
Warum zu uns kommen?
- Wachsen Sie mit den Werkzeugen und der Unterstützung, um Ihre Zukunft bei Frontify zu gestalten.
- Seien Sie Teil eines Produkts, das Marken und Menschen mit einem menschlichen Touch verbindet.
- Genießen Sie Flexibilität, Wachstumschancen und Zugang zu innovativen Technologien und Ideen.
- Werden Sie Teil eines lebhaften, sozialen Teams – egal, ob Sie Tiere, Yoga oder Reisen lieben, wir haben die Slack-Kanäle für Sie!
Was wir bieten
- Mindestens 25 Tage Jahresurlaub pro Jahr
- Eltern-, Familienpflege- und Trauerurlaub
- Tägliche Krankheitsleistungen und Unfallversicherung
- Bezahlte Bildungs- und Wohlfühltage
- Wohlbefinden, Lernen und Entwicklung sowie Pendlerpauschale
- Budget für die Einrichtung des Homeoffice
- Pensionsfonds: Beiträge werden zu 60 % von uns und zu 40 % von Ihnen bezahlt
- Zugang zu exklusiven Vorteilen und Rabatten von Hunderten von Top-Marken
- Workation: Arbeiten Sie bis zu 45 Tage pro Jahr von inspirierenden Orten auf der ganzen Welt!
- Einladung zu unserem Sommerunternehmenstreffen
Wichtig für uns
Frontify ist ein Ort, an dem Authentizität und Inklusion gedeihen, und jede Stimme dazu beiträgt, unsere Zukunft zu gestalten. Wir setzen uns für ein inklusives Einstellungserlebnis ein. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen benötigen, lassen Sie es bitte Ihren Talent Partner wissen, wenn Sie einen Termin vereinbaren. Alle geteilten Informationen werden vertraulich behandelt.
Nächste Schritte
Wenn es passt, treffen Sie unseren Talent Partner, um Ihre Erfahrungen zu besprechen und zu erkunden, ob Frontify der richtige Ort für Sie ist. Diese Beschreibung skizziert die Hauptaufgaben der Rolle, die sich in Reaktion auf Geschäftsbedürfnisse und Unternehmenswachstum entwickeln kann. Wir suchen jemanden, der sich mit Veränderungen wohlfühlt und begeistert ist, zu einem dynamischen Umfeld beizutragen. Wenn das nach Ihnen klingt, kommen Sie zu uns und helfen Sie, das Nächste zu gestalten.
Wir können vorläufige Überprüfungen für erfolgreiche Kandidaten durchführen, abhängig von der Rolle und in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen. Wir teilen alle relevanten Details während des Interviewprozesses.
Wir verwenden KI-Tools von Drittanbietern, um Interviews aufzuzeichnen und zu transkribieren und um unserem Team zu helfen, Kandidatenprofile zu überprüfen. Diese Tools ersetzen nicht das menschliche Urteilsvermögen, und alle Bewertungen und endgültigen Einstellungsentscheidungen werden von unserem Rekrutierungsteam getroffen. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinie für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten verarbeiten und wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können.
Senior Technical Support Engineer Arbeitgeber: Frontify
Frontify ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit gefördert werden. Als Senior DevOps Engineer haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem Remote-First-Modell weiterzuentwickeln, während Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer starken Unternehmenskultur profitieren, die persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Technical Support Engineer erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Frontify bewerben
Viele Unternehmen, wie Frontify, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Frontify und die ausgeschriebene Position Senior Technical Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frontify vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Frontify an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
