Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Success Managern und fördere Kundenbindung.
- Unternehmen: Frontify, eine innovative Marke mit globalen Kunden wie Microsoft und Mercedes-Benz.
- Vorteile: Mindestens 25 Tage Urlaub, Homeoffice, Weiterbildung und exklusive Rabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einer inklusiven Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Brandings und arbeite mit führenden Unternehmen zusammen.
- Qualifikationen: 3-4 Jahre Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen und Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Frontify ist die Markenplattform hinter einigen der weltweit führenden Organisationen, darunter Microsoft, Telefónica, Bosch, Mercedes-Benz und Kia. Wir helfen jedem Team, Marken zum Leben zu erwecken – mit Governance an einem Ort, nahtlosen Workflows über die bereits genutzten Tools und einer Grundlage, die bereit für KI ist. Wir sind von Zusammenarbeit, Neugier und dem Glauben angetrieben, dass großartige Arbeit überall stattfinden kann.
Was Sie gestalten werden:
- Als Manager, Customer Success, führen Sie ein Team von Customer Success Managern, das für die Kundenbindung, Kundenergebnisse und eine konsistente Ausführung bei einer wachsenden Anzahl von Unternehmenskunden verantwortlich ist.
- Sie fungieren als erste Führungsebene zwischen den CSMs und dem Direktor für Enterprise Customer Success EMEA, coachen die Leistung, stärken die Disziplin im Kundenmanagement und überwachen das Risikomanagement und Eskalationen, um das Team auf das Wesentliche für die Gesundheit und Bindung der Kunden zu konzentrieren.
Was Sie tun werden:
- Teamführung und Personalentwicklung: Führen, coachen und entwickeln Sie ein Team von Customer Success Managern und setzen Sie hohe Standards für die Betriebsdisziplin im Team.
- Kundenbindung, Onboarding und Wachstum: Stellen Sie sicher, dass das Team proaktiv Kundenbeziehungen, Erneuerungsbereitschaft, Adoptionsrisiken und langfristige Bindung verwaltet.
- Eskalationsmanagement: Dienen Sie als erste Managementebene für Kundeneskalationen.
- Datengetriebenes Management: Behalten Sie täglich wichtige Kennzahlen im Auge, einschließlich Prognosen, Pipeline, Abwanderung, Kontraktionen, Expansion, Prognosegenauigkeit und Teamkapazität.
- Bereichsübergreifende Partnerschaft: Arbeiten Sie eng mit Enablement, Vertrieb, Support, Produkt und anderen internen Stakeholdern zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und das Team zu unterstützen.
Was Sie mitbringen:
- 3-4 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Funktion im SaaS-Bereich.
- Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Performance Management, Coaching und im Aufbau von Verantwortlichkeit im Team.
- Sie sind hoch organisiert und wissen, wie man Struktur, Nachverfolgbarkeit und Konsistenz im Team schafft.
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch (B2 - C2).
Was wir bieten:
- Mindestens 25 Tage Jahresurlaub pro Jahr.
- Eltern-, Familienpflege- und Trauerurlaub.
- Bezahlte Bildungs- und Wohlfühltage.
- Homeoffice-Ausstattungsbudget.
- Zugang zu exklusiven Vorteilen und Rabatten von Hunderten von Top-Marken.
Wir verstehen, dass die Erfahrungen jedes Kandidaten unterschiedlich sind. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.
Manager, Customer Success in St. Gallen Arbeitgeber: Frontify
Frontify ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten im Bereich Projektmanagement und Technologie weiterentwickeln können. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life-Balance fördert, sowie zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, ist Frontify der ideale Ort für alle, die an der Spitze der digitalen Transformation arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Customer Success in St. Gallen erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Frontify suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Success in St. Gallen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Frontify im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frontify vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Frontify und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
