Strategic Customer Success Manager - Hybrid & Workation

Wir helfen Marken, Ideen in Wirkung zu verwandeln. Die Brand-Plattform von Frontify transformiert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unser Team befähigt Tausende von Vermarktern und Designern – darunter Teams bei Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica – dabei, ansprechende Marken aufzubauen. Mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, und Büros in London und New York City teilen wir eine lebendige Kultur, die auf Kreativität, Zusammenarbeit, Inklusion und Freude basiert. Wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Vision teilen.

Ihr Team

Dieses internationale Team besteht aus einer strategischen und zielstrebigen Gruppe mit unterschiedlichen Fähigkeiten in Design, Agenturen, Projektmanagement und natürlich Customer Success. Gemeinsam kombinieren sie ihre Fähigkeiten, um unseren Kunden zu helfen, ihre Marke auf das nächste Level zu bringen. Wenn sie nicht beraten, unterstützen oder unsere Kunden zu den neuesten Funktionen führen, genießen sie die Natur, verbringen Zeit mit Freunden und Familie oder segeln sogar.

Ihre Mission

Sie werden unser Kundenengagement auf ein neues Höchstmaß treiben, indem Sie eine Vielzahl von Marken beraten und leiten. Mit Ihrer Hilfe werden sie Frontify erfolgreich einführen, es weitreichend nutzen und kontinuierlich Geschäftswert aus der Plattform schöpfen. Im Laufe der Zeit werden Sie vertrauensvolle, strategische Beziehungen aufbauen, die unser schnell wachsendes Geschäft antreiben.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Neue Kunden durch das Onboarding führen und maßgeschneiderte Schulungen anbieten, um den Produktwert zu maximieren.
• Starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen und pflegen, regelmäßige Check-ins durchführen, um Feedback zu sammeln und Updates zu teilen.
• Der Ansprechpartner für Kundenfragen und -probleme sein und zeitnahe, qualitativ hochwertige Unterstützung gewährleisten.
• Die Produktnutzung überwachen, um Trends zu erkennen, Unterauslastung anzugehen und eine tiefere Nutzung voranzutreiben.
• Gespräche über Verlängerungen führen und Upsell- sowie Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren, um die langfristige Bindung sicherzustellen.
• Mit Kunden zusammenarbeiten, um die Fähigkeiten von Frontify mit ihren sich entwickelnden Geschäftszielen in Einklang zu bringen.
• Bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Marketing zusammenarbeiten, um ein reibungsloses, kohärentes Kundenerlebnis zu schaffen.

Ihre Geschichte

Sie sind es gewohnt, in einem hybriden Format zu arbeiten und können zweimal pro Woche in unser Büro in St. Gallen kommen. Sie bringen mehr als 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Business Development mit – idealerweise im SaaS-Bereich. Sie sind geübt im Onboarding und treiben auf natürliche Weise die Produktakzeptanz, das Engagement und die Zufriedenheit voran. Sie sind mit wichtigen Erfolgskennzahlen wie Adoption Rate, Net Revenue Retention, CLV, NPS und Churn Rate vertraut. Sie sind ein starker Kommunikator und Beziehungsbuilder, sowohl intern als auch extern. Sie sind technikaffin und finden gerne intelligente Wege zur Automatisierung, wo es darauf ankommt. Menschen beschreiben Sie als authentisch, motiviert und verantwortungsbewusst. Sie haben C1+ (vollständige berufliche) Englisch- und Französischkenntnisse.

Wir verstehen, dass die Erfahrungen jedes Kandidaten unterschiedlich sind. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.

Warum zu uns kommen?

• Wachsen Sie mit den Werkzeugen und der Unterstützung, um Ihre Zukunft bei Frontify zu gestalten.
• Seien Sie Teil eines Produkts, das Marken und Menschen mit einem menschlichen Touch verbindet.
• Genießen Sie Flexibilität, Wachstumschancen und Zugang zu innovativen Technologien und Ideen.
• Schließen Sie sich einem lebhaften, sozialen Team an – egal, ob Sie Tiere, Yoga oder Reisen lieben, wir haben die passenden Slack-Kanäle für Sie!

Was wir bieten

• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub pro Jahr
• Eltern-, Familienpflege- und Trauerurlaub
• Tägliche Krankheitsleistungen und Unfallversicherung
• Bezahlte Bildungs- und Wohlfühltage
• Wohlbefinden, Lernen und Entwicklung sowie Pendlerpauschale
• Budget für die Einrichtung des Homeoffice
• Pensionsfonds: Beiträge werden zu 60 % von uns und zu 40 % von Ihnen bezahlt
• Zugang zu exklusiven Vorteilen und Rabatten von Hunderten von Top-Marken
• Workation: Arbeiten Sie bis zu 45 Tage pro Jahr von inspirierenden Orten auf der ganzen Welt!
• Einladung zu unserem Sommerunternehmenstreffen

Wichtig für uns

Frontify ist ein Ort, an dem Authentizität und Inklusion gedeihen, und jede Stimme dazu beiträgt, unsere Zukunft zu gestalten. Wir setzen uns für ein inklusives Einstellungsverfahren ein. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte oder lassen Sie es Ihren Talentpartner wissen, wenn Sie einen Termin vereinbaren. Alle geteilten Informationen werden vertraulich behandelt.

Nächste Schritte

Wenn es passt, treffen Sie unseren Talentpartner, um Ihre Erfahrungen zu besprechen und zu erkunden, ob Frontify der richtige Ort für Sie ist. Diese Beschreibung skizziert die Hauptaufgaben der Rolle, die sich in Reaktion auf Geschäftsbedürfnisse und Unternehmenswachstum entwickeln kann. Wir suchen jemanden, der mit Veränderungen umgehen kann und begeistert ist, zu einem dynamischen Umfeld beizutragen. Wenn das nach Ihnen klingt, kommen Sie zu uns und helfen Sie, das Nächste zu gestalten. Wir können vorläufige Überprüfungen für erfolgreiche Kandidaten durchführen, abhängig von der Rolle und in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen. Alle relevanten Details werden wir im Verlauf des Vorstellungsgesprächs mitteilen.