Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Problemen und sorge für schnelle Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer kreativen und inklusiven Kultur.
- Vorteile: 25 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeit, von inspirierenden Orten weltweit zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und arbeite mit spannenden Technologien.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
Wir helfen Marken, Ideen in Wirkung zu verwandeln. Die Brand-Plattform von Frontify transformiert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unsere Mitarbeiter befähigen Tausende von Vermarktern und Designern – einschließlich Teams bei Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica – ansprechende Marken aufzubauen. Mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, und Büros in London und New York City teilen wir eine lebendige Kultur, die auf Kreativität, Zusammenarbeit, Inklusion und Freude basiert. Wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Vision teilen.
Ihre Mission
Als Technischer Kunden-Support-Spezialist sind Sie der vertrauenswürdige technische Problemlöser, den unsere Kunden kontaktieren, wenn sie auf Hindernisse stoßen. Sie lösen Probleme schnell und sorgfältig über E-Mail, Chat und gelegentliche Anrufe – von alltäglichen Produktfragen bis hin zu praktischen SSO- und benutzerdefinierten Domain-Setups – und stellen sicher, dass jeder Kunde nach einer Interaktion das Gefühl hat, gut betreut worden zu sein.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Seien Sie die technische Frontlinie: Seien Sie der primäre Ansprechpartner für Kunden, die technische Unterstützung über Intercom (E-Mail und Chat) suchen, und stehen Sie für gelegentliche Anrufe zur Verfügung. Bieten Sie zeitnahe, professionelle und wirklich hilfreiche Antworten – beheben Sie Probleme und lösen Sie diese zur Zufriedenheit des Kunden.
- Fehlerbehebung und Lösung an der Wurzel: Diagnostizieren und analysieren Sie gemeldete Probleme, identifizieren Sie die Ursache und setzen Sie effektive Lösungen um.
- Technische Setups verwalten: Koordinieren und implementieren Sie benutzerdefinierte Domain- und SSO/SAML-Setups für Kunden, einschließlich Zertifikatsverwaltung und -erneuerungen.
- Intelligente Unterstützung mit KI und Selbsthilfe: Arbeiten Sie mit unseren KI-Support-Tools zusammen, erkennen Sie Schwächen und geben Sie Feedback, damit diese im Laufe der Zeit mehr selbstständig lösen können.
- Wissen aufbauen: Erstellen und pflegen Sie Unterstützungsdokumentationen – FAQs, Wissensdatenbankartikel und Fehlerbehebungsanleitungen.
- Qualität und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben: Halten Sie unsere Qualitätsstandards in jeder Interaktion ein und nehmen Sie an regelmäßigen Qualitätsüberprüfungen und Schulungen teil.
Ihre Geschichte
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.
- Sie haben Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Support-Rolle innerhalb eines SaaS-Unternehmens.
- Sie haben ein echtes technisches Verständnis – Sie sind mit Konzepten wie SSO/SAML, DNS und benutzerdefinierten Domains, APIs und Webtechnologien vertraut.
- Sie haben in einer modernen Support-Umgebung (Intercom oder ähnlich) gearbeitet und freuen sich darauf, mit KI und Automatisierung zu arbeiten.
- Sie sind ein klarer, selbstbewusster Kommunikator sowohl mit Kunden als auch mit internen technischen Teams.
Warum zu uns kommen?
- Profitieren Sie von den Werkzeugen und der Unterstützung, um Ihre Zukunft bei Frontify zu gestalten.
- Seien Sie Teil eines Produkts, das Marken und Menschen mit einem menschlichen Touch verbindet.
- Genießen Sie Flexibilität, Wachstumschancen und Zugang zu innovativen Technologien und Ideen.
Was wir bieten
- Mindestens 25 Tage Jahresurlaub pro Jahr.
- Eltern-, Familienpflege- und Trauerurlaub.
- Tägliche Krankheitsleistungen und Unfallversicherung.
- Bezahlte Bildungs- und Wohlfühltage.
- Wohlbefinden, Lernen und Entwicklung sowie Pendlerpauschale.
- Budget für Homeoffice-Ausstattung.
- Pensionsfonds: Beiträge werden zu 60 % von uns und zu 40 % von Ihnen bezahlt.
- Zugang zu exklusiven Vorteilen und Rabatten von Hunderten von Top-Marken.
- Workation: Arbeiten Sie bis zu 45 Tage pro Jahr von inspirierenden Orten auf der ganzen Welt!
Wichtig für uns
Frontify ist ein Ort, an dem Authentizität und Inklusion gedeihen, und jede Stimme dazu beiträgt, unsere Zukunft zu gestalten. Wir setzen uns für ein inklusives Einstellungserlebnis ein.
Nächste Schritte
Wenn es passt, treffen Sie unseren Talent Partner, um Ihre Erfahrungen zu besprechen und zu erkunden, ob Frontify der richtige Ort für Sie ist.
Technical Customer Support Specialist - German-speaking Arbeitgeber: Frontify
Frontify ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit gefördert werden. Als Senior DevOps Engineer haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem Remote-First-Modell weiterzuentwickeln, während Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer starken Unternehmenskultur profitieren, die persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Specialist - German-speaking erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Frontify suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Specialist - German-speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Frontify im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frontify vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Frontify und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
