Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung für Kunden bieten und Probleme schnell lösen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das führende Marken weltweit unterstützt.
- Vorteile: 25 Tage Urlaub, Homeoffice, Weiterbildung und exklusive Rabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und hybrider Arbeitsweise.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Brandings und arbeite mit globalen Marken.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, technische Affinität und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Frontify ist die Markenplattform hinter einigen der weltweit führenden Organisationen, darunter Microsoft, Telefónica, Bosch, Mercedes-Benz und Kia. Wir helfen jedem Team, Marken zum Leben zu erwecken — mit Governance an einem Ort, nahtlosen Workflows über die bereits genutzten Tools und einer Grundlage, die bereit für KI ist. Wir sind von Zusammenarbeit, Neugier und dem Glauben angetrieben, dass großartige Arbeit überall stattfinden kann.
Als Technical Customer Support Specialist sind Sie der vertrauenswürdige technische Problemlöser, den unsere Kunden kontaktieren, wenn sie auf Schwierigkeiten stoßen. Sie lösen Probleme schnell und sorgfältig über E-Mail, Chat und gelegentlich auch telefonisch — von alltäglichen Produktfragen bis hin zu praktischen SSO- und benutzerdefinierten Domain-Setups. Dabei stellen Sie sicher, dass jeder Kunde nach einer Interaktion das Gefühl hat, gut betreut worden zu sein.
Was Sie tun werden:
- Seien Sie die technische erste Anlaufstelle und der primäre Ansprechpartner für Kunden, die technische Unterstützung über Intercom (E-Mail und Chat) suchen.
- Geben Sie zeitnahe, professionelle und wirklich hilfreiche Antworten — beheben Sie Probleme und lösen Sie diese zur Zufriedenheit des Kunden.
- Diagnostizieren und analysieren Sie gemeldete Probleme, identifizieren Sie die Ursachen und setzen Sie effektive Lösungen um.
- Koordinieren und implementieren Sie benutzerdefinierte Domain- und SSO/SAML-Setups für Kunden.
- Erstellen und pflegen Sie Unterstützungsdokumentationen — FAQs, Wissensdatenbankartikel und Troubleshooting-Leitfäden.
- Halten Sie unsere Qualitätsstandards in jeder Interaktion ein und nehmen Sie an regelmäßigen Qualitätsüberprüfungen und Schulungen teil.
Was Sie mitbringen:
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.
- Sie haben Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Support-Rolle innerhalb eines SaaS-Unternehmens.
- Sie haben ein echtes technisches Verständnis — Sie sind mit Konzepten wie SSO/SAML, DNS und benutzerdefinierten Domains, APIs und Webtechnologien vertraut.
- Sie sind ein klarer, selbstbewusster Kommunikator sowohl mit Kunden als auch mit internen technischen Teams.
Was wir bieten:
- Mindestens 25 Tage Jahresurlaub pro Jahr.
- Eltern-, Familienpflege- und Trauerurlaub.
- Bezahlte Bildungs- und Wohlfühltage.
- Homeoffice-Ausstattungsbudget.
- Zugang zu exklusiven Vorteilen und Rabatten von Hunderten von Top-Marken.
Wir suchen jemanden, der sich mit Veränderungen wohlfühlt und begeistert ist, zu einem dynamischen Umfeld beizutragen. Wenn das nach Ihnen klingt, schließen Sie sich uns an und helfen Sie, die Zukunft des Brandings zu gestalten.
Technical Customer Support Specialist - German-speaking Arbeitgeber: Frontify
Frontify ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitsmodellen und einer positiven Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion fördert. Darüber hinaus genießen Sie attraktive Vorteile wie 25 Tage Urlaub, Workation-Möglichkeiten und Zugang zu exklusiven Rabatten, während Sie in der inspirierenden Umgebung von St. Gallen tätig sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Specialist - German-speaking erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Frontify suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Specialist - German-speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Frontify im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frontify vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Frontify und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
