Operations Experience Manager (m-f-d)

Wir suchen einen engagierten Operations Experience Manager, der über fundierte Fachkenntnisse und eine Leidenschaft für die Mission von FSC verfügt, um mit uns in einem multinationalen Umfeld zu arbeiten. Diese Rolle spielt eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass operationale Lösungen praktisch, benutzerfreundlich und effektiv in der gesamten Organisation angenommen werden. Sie bringen eine Endbenutzersicht in das Design, die Implementierung und die Verfeinerung von Prozessen und Werkzeugen ein und helfen sicherzustellen, dass sie nahtlos in realen Kontexten funktionieren.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, wie Organisationen arbeiten, Freude daran haben, Menschen, Prozesse und Technologie zu verbinden, und eine starke benutzerzentrierte Denkweise mitbringen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Hauptrollen & Verantwortlichkeiten

• Als Brücke zwischen Endbenutzern und Prozess-, Projekt- und technischen Teams fungieren.
• Mit Mitarbeitern interagieren, um zu verstehen, wie Prozesse und Systeme im täglichen Arbeitsablauf genutzt werden.
• Lücken zwischen entworfenem Prozess/System und realer Anwendung identifizieren.
• Benutzererkenntnisse in klare, umsetzbare Empfehlungen übersetzen.
• Mit Prozess- und Projektmanagern in allen Phasen von Initiativen zusammenarbeiten.
• Eine strukturierte Endbenutzersicht in das Design von Prozessen und Systemen einbetten.
• Die Priorisierung von Verbesserungen basierend auf Benutzerbedürfnissen und Geschäftsauswirkungen unterstützen.
• Die Akzeptanz fördern, indem die Einführung unterstützt und Usability-Herausforderungen verstanden werden.
• Einblicke (qualitativ und quantitativ) generieren, um kontinuierliche Verbesserungen zu informieren.
• Die Ausrichtung und das gemeinsame Verständnis zwischen den Stakeholdern erleichtern.

Ihr Profil

• 5–7 Jahre Erfahrung in operativer Verbesserung, Service-Design oder ähnlichen Rollen.
• Starker Fokus auf Endbenutzer-/Mitarbeitererfahrung und Benutzerfreundlichkeit.
• Nachweisliche Erfahrung in der Förderung der Akzeptanz bei Veränderungs- oder Transformationsinitiativen.
• Fähigkeit, Benutzerbedürfnisse in praktische Lösungen mit funktionsübergreifenden Teams zu übersetzen.
• Erfahrung in komplexen, internationalen oder matrixartigen Organisationen.
• Kenntnisse in UX, Service-Design oder benutzerzentrierten Designmethoden sind von Vorteil.
• Starke Zusammenarbeitfähigkeiten mit der Fähigkeit, ohne formale Autorität Einfluss zu nehmen.
• Ausgezeichnete Moderations-, Kommunikations- und Stakeholder-Engagement-Fähigkeiten.
• Kenntnisse in MS Office und Vertrautheit mit Prozessmapping, Kollaborations- und Datentools (ClickUp ist ein Plus).

Warum wir?

• Profitieren Sie von interkultureller Zusammenarbeit und Networking-Möglichkeiten, indem Sie Teil der globalen Gemeinschaft von 400+ Waldbewahrern von FSC sind.
• Profitieren Sie von einer ausgewogenen Work-Life-Balance mit unserer hybriden Arbeitsstruktur.
• 30 Urlaubstage jährlich.
• Regionaler Transportticket.
• Frühstücksbars, Kaffee, Tee, Wasser.
• Teilnahme an Lernlunches.
• Gemeinsam Feste aus verschiedenen Kulturen feiern.

Die Feinheiten

• Standort: Bonn, Deutschland.
• Arbeitszeiten: Vollzeit - 40 Stunden pro Woche.
• Dauer der Anstellung: Befristeter Vertrag - 2 Jahre (Verlängerung möglich, vorbehaltlich zufriedenstellender Leistung).
• Startdatum: So bald wie möglich.

Wie man sich bewirbt

Bereit, einen Unterschied zu machen? Treten Sie FSC bei und helfen Sie, eine nachhaltige Zukunft zu gestalten. Zögern Sie nicht - bewerben Sie sich jetzt! Bitte bewerben Sie sich über unsere Website, indem Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch einreichen. Bitte senden Sie keine Fotos von sich selbst. Bewerbungen werden fortlaufend geprüft. Für FSC sind Inklusivität und Vielfalt wichtige Werte. Daher begrüßen und ermutigen wir Bewerbungen aus allen Hintergründen und sind vollständig verpflichtet, alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, Ethnie, Alter und Behinderung zu berücksichtigen. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bewerbung. Sollten Sie keine Bestätigung des Eingangs erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter, und wenn Sie dort nichts finden, kontaktieren Sie uns unter careers@fsc.org. Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Bewerbung für diese Position automatisch unsere Datenschutzinformationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten akzeptieren. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Über uns

Willkommen bei FSC! Der Forest Stewardship Council (FSC) ist eine weltweit anerkannte gemeinnützige Organisation, die an der Spitze der Förderung nachhaltiger Forstwirtschaft steht. Mit über 150 Millionen Hektar zertifizierter Wälder und einem vertrauenswürdigen Ruf unter NGOs, Verbrauchern und Unternehmen führt der FSC den Weg zur Sicherstellung der langfristigen Gesundheit und Widerstandsfähigkeit der Wälder der Welt.