Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Vorgänge verstehen, bewerten und aktiv nachverfolgen im IT-Service.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Verantwortung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Weiterbildung und moderne Ausstattung.
- Weitere Informationen: Echte Verantwortung und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den IT-Betrieb und habe sichtbaren Einfluss auf technische Services.
- Qualifikationen: IT-Verständnis, Erfahrung im Servicebetrieb und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Rechenzentrums-Services (Housing/Hosting) | Netzwerk/DMZ | Voice/VoIP | Providersteuerung
Du willst im IT-Betrieb nicht nur „weiterleiten“, sondern technische Vorgänge verstehen, sauber bewerten und aktiv nachverfolgen? Wir bauen unser Service-Operations-Team aus und suchen Verstärkung als IT-Service Koordinator (m/w/d). Der fachliche Schwerpunkt liegt auf Rechenzentrums-Services (Housing/Hosting), also auf Leistungen rund um die Unterbringung und den Betrieb von IT-Systemen im Rechenzentrum. Je nach Vorgang arbeitest du außerdem an Themen wie Netzwerk, DMZ, Voice/VoIP und Providerleistungen.
Die Rolle ist technisch-koordinierend: Du ordnest Vorgänge ein, bewertest Auswirkungen, bereitest Entscheidungen und Freigaben vor und steuerst die beteiligten Fachgruppen und Dienstleister. Die technische Umsetzung an Systemen und Komponenten übernehmen die jeweils zuständigen Spezialisten.
Du nimmst Störungen, Service Requests und Changes auf, qualifizierst technische Sachverhalte, koordinierst Dienstleister und sorgst dafür, dass Vorgänge sauber gesteuert, dokumentiert und abgeschlossen werden. Damit bist du weder klassisches PMO noch reiner Service-Agent. Du verbindest technisches IT-Verständnis, strukturierte Ticketsteuerung, Serviceorientierung und verbindliche Kommunikation.
Deine Mission
- Servicebetrieb aktiv unterstützen. Du nimmst Störungen, Service Requests, Statusanfragen und Changes auf, bewertest sie fachlich und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.
- Technische Vorgänge qualifizieren. Du prüfst, ob ein Vorgang Rechenzentrums-Services (Housing/Hosting), Netzwerk, VLAN, Proxy, Voice/VoIP, Firewall, DMZ, Providerleistungen oder eine weitere Fachstelle betrifft. Du musst nicht alle Bereiche selbst beherrschen, aber die richtigen Fragen stellen und den passenden Bearbeitungsweg einleiten können.
- Tickets sauber steuern. Du kategorisierst, priorisierst, dokumentierst und verfolgst Vorgänge im Ticketsystem bis zur Lösung oder Übergabe nach.
- Provider koordinieren. Du steuerst externe Dienstleister fachlich an, bewertest Zwischen- und Abschlussmeldungen und sorgst dafür, dass Rückmeldungen vollständig und nachvollziehbar sind.
- SPOC-Funktion wahrnehmen. Du bist Anlaufstelle für vorqualifizierte Vorgänge, Statusanfragen und Rückmeldungen und stellst transparente Kommunikation sicher.
- SLA und Qualität im Blick behalten. Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Levels, erkennst Abweichungen und hilfst bei der Nachverfolgung von Maßnahmen.
- Changes und Störungen begleiten. Du bewertest technische und betriebliche Auswirkungen, bereitest Informationen, Entscheidungen und Freigaben vor und koordinierst die weitere Bearbeitung mit Fachgruppen und Dienstleistern.
- Dokumentation verbessern. Du pflegst Ticketinformationen, Betriebsdokumentation, Serviceinformationen, Assets und Übergabeunterlagen nachvollziehbar und vollständig.
Dein Skillset
- Du hast echtes IT-Verständnis. Du musst nicht jede Komponente selbst administrieren, aber du verstehst technische Zusammenhänge im IT-Betrieb.
- Du kennst Service- und Ticketprozesse. Incident, Service Request, Change, Problem, SLA, Priorisierung und Eskalation sind für dich keine Fremdwörter.
- Du bringst einen technischen Schwerpunkt mit. Idealerweise kennst du Rechenzentrums-Services, Housing/Hosting oder ein vergleichbares Betriebsumfeld. Alternativ bringst du fundierte Erfahrung in Netzwerk, Voice/VoIP, Firewall/DMZ oder Providersteuerung mit. Die übrigen Themen darfst du bei uns vertiefen.
- Du arbeitest strukturiert und verbindlich. Du hältst Tickets, Status, Fristen, Rückmeldungen und Verantwortlichkeiten sauber nach.
- Du kommunizierst klar. Du kannst mit Auftraggebern, Providern, Technikern, internen Fachstellen und Kollegen adressatengerecht sprechen.
- Du bleibst dran. Du verfolgst offene Punkte konsequent und sorgst dafür, dass Vorgänge nicht versanden.
- Du dokumentierst sauber. Für dich ist eine gute Dokumentation Teil der Lösung und nicht nur eine Pflichtaufgabe.
- Du bist serviceorientiert. Du denkst nicht nur in Zuständigkeiten, sondern in funktionierenden Abläufen und nachvollziehbaren Ergebnissen.
Was du idealerweise mitbringst:
- Technische Ausbildung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im IT-Servicebetrieb, Service Desk, 2nd Level Support, IT Operations oder technischen Koordinationsumfeld.
- Praxis oder gutes Grundverständnis in mindestens einem technischen Schwerpunkt – idealerweise Rechenzentrum, Housing/Hosting; alternativ Netzwerk, Voice/VoIP, Firewall/DMZ oder Providerleistungen.
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder ITSM-Tools, z. B. Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, OTRS oder vergleichbar.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Providern.
- Sicherer Umgang mit Dokumentation, Excel, Reporting oder Serviceunterlagen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sorgfältige, eigenständige und belastbare Arbeitsweise.
Unsere Benefits für dich
- Arbeiten auf Augenhöhe & echte Verantwortung. Du steuerst technische Servicevorgänge mit sichtbarem Einfluss auf einen stabilen IT-Betrieb.
- Flexibles Arbeiten. Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein Urlaubskontingent zwischen 20 und 40 Tagen.
- Weiterentwicklung. Wir unterstützen dich mit individuellen Weiterbildungen, z. B. in ITIL, ITSM, Rechenzentrums-Services, Netzwerkgrundlagen, Voice/VoIP, Reporting oder Service Management.
- Team & Austausch. Events, Workshops und unser Coworking Space „wunderbar“ sorgen für Austausch und Teamzusammenhalt.
- Moderne Ausstattung. Du arbeitest mit zeitgemäßer Hard- und Software in einer produktiven Arbeitsumgebung.
Bruttojahresgehalt: € 38.000 - € 54.000
Auch wenn nicht alles perfekt passt ... Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, Dinge aktiv zu gestalten und Services gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Mehr zur Gruppe unter www.communisystems.com
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
IT-Service Koordinator (m/w/d) Arbeitgeber: FSP company group
Die KESKIN GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine umfassende Einarbeitung und ein breites Schulungsangebot bietet, sondern auch langfristige Perspektiven in einem innovativen Umfeld. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und fairer Bezahlung schaffen wir ein motivierendes Arbeitsklima, das die persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Unser Standort in Troisdorf zwischen Köln und Bonn ermöglicht zudem eine attraktive Anbindung und Lebensqualität.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT-Service Koordinator (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei FSP company group bewerben
Viele Unternehmen, wie FSP company group, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Service Koordinator (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf FSP company group und die ausgeschriebene Position IT-Service Koordinator (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FSP company group vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von FSP company group an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
