Teamleiter IT Service / Service Manager (m/w/d)

Du willst IT-Services nicht nur steuern, sondern aktiv mitgestalten und ein Team aufbauen? Dann bist du bei uns richtig. Als Teamleiter IT Service / Service Manager (m/w/d) bei Communisystems-Care GmbH übernimmst du Verantwortung für unsere Services, entwickelst Kundenbeziehungen weiter und baust Schritt für Schritt dein Team mit auf. Gleichzeitig bist du nah am operativen Tagesgeschäft, unterstützt bei komplexen Themen, Eskalationen und Verbesserungen und sorgst dafür, dass aus guten Services dauerhaft starke Kundenbeziehungen werden. Du übernimmst also keine reine Managementrolle, sondern verbindest Führung, Serviceverantwortung und Hands-on-Mentalität.

Deine Mission

• Services verlässlich steuern und weiterentwickeln. Du verantwortest die Qualität, Stabilität und Weiterentwicklung unserer IT-Services und stellst sicher, dass Leistungen effizient, kundenorientiert und wirtschaftlich erbracht werden.
• Kundenbeziehungen aktiv gestalten. Du bist zentrale Ansprechperson für deine Kunden in allen servicebezogenen Fragen, führst Service-Reviews durch, erkennst Bedarfe frühzeitig und entwickelst bestehende Services gemeinsam weiter.
• Im Tagesgeschäft mitarbeiten. Du unterstützt dein Team aktiv bei komplexeren Themen, Eskalationen, Priorisierungen und strukturellen Verbesserungen. Dabei bist du nicht nur koordinierend tätig, sondern packst mit an, wenn es darauf ankommt.
• Ein Team aufbauen und entwickeln. Du baust dein Team fachlich und organisatorisch weiter auf, übernimmst Führungsverantwortung und schaffst klare Strukturen, gute Zusammenarbeit und Verbindlichkeit im Alltag.
• Eskalationen und Risiken souverän steuern. Du erkennst Risiken frühzeitig, begleitest kritische Situationen aktiv und sorgst gemeinsam mit den beteiligten Teams für nachhaltige Lösungen.
• Wirtschaftlichkeit im Blick behalten. Du steuerst deine Services nicht nur qualitativ, sondern auch unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten und unterstützt den Ausbau langfristig erfolgreicher Kundenbeziehungen.
• Strukturen schaffen, die funktionieren. Du entwickelst Prozesse, Reports und Service-Standards weiter, damit Services transparent, auditfähig und nachhaltig steuerbar sind.

Dein Skillset

• Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb oder in einer vergleichbaren Rolle
• Gutes Verständnis für Serviceprozesse, SLA-/KPI-Steuerung und Kundenkommunikation
• Interesse daran, Verantwortung zu übernehmen und ein Team mit aufzubauen
• Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hands-on-Mentalität und ein gutes Verständnis dafür, dass Servicequalität im Tagesgeschäft entsteht
• Kenntnisse in ITIL-orientierten Arbeitsweisen von Vorteil; entscheidend ist jedoch die Fähigkeit, Servicequalität wirksam in die Praxis zu bringen

Unsere Benefits für dich

• Arbeiten auf Augenhöhe & echte Verantwortung. Bei uns übernimmst du Verantwortung für Services, Kunden und perspektivisch auch für dein Team. Dich erwartet ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, offener Kommunikation und echtem Gestaltungsspielraum.
• Flexibles Arbeiten. Dir steht ein flexibles Urlaubskontingent zur Verfügung, du wählst zwischen 20 bis 40 Tagen.
• Spannende Aufgaben & Entwicklung. Du arbeitest an anspruchsvollen IT-Services, entwickelst Prozesse und Kundenbeziehungen weiter und gestaltest den Aufbau eines Servicebereichs aktiv mit. Gleichzeitig fördern wir deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch individuelle Fortbildungsangebote.
• Team, Austausch & Wohlfühlfaktor. Regelmäßige Events, Workshops und Veranstaltungen in unserem Coworking Space „wunderbar“ sorgen für Austausch und Teamzusammenhalt.
• Moderne Arbeitsausstattung. State-of-the-art-Equipment ist für uns selbstverständlich. Du arbeitest mit moderner Hard- und Software, höhenverstellbaren Schreibtischen und vielem mehr.