Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und unterstütze sie bei der optimalen Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: FTAPI, führende Plattform für sicheren Datenaustausch mit integrativer Kultur.
- Vorteile: Umfangreiches Onboarding, modernes Equipment, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Team-Events und zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft Europas mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung, erste Erfahrungen im Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- In enger Zusammenarbeit mit deinem Team betreust du ein breites Portfolio an Bestandskunden mit einfachen Unternehmensstrukturen und unterstützt sie dabei, unsere Produkte optimal einzusetzen.
- Durchführung von Onboardings nach unseren Playbooks
- Erstkontakt nach Vertragsabschluss und Begleitung der Kunden in den ersten Nutzungswochen
- Regelmäßige Check-ins zur Sicherstellung einer erfolgreichen Nutzung
- Durchführung von (Online-) Schulungen für Administratoren und Endanwender
- Monitoring der Kundenaktivität (Logins, Nutzungsmuster)
- Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie Account-Pflege in Salesforce
- Zusammenarbeit mit Support, Sales und Product bei Kundenanfragen, Bugs oder Feature-Wünschen
- Beitrag zur Erhöhung des Customer Value, NPS, CSAT und zur Churn-Prävention
Was dich erwartet
- Du lernst, viele parallele Kundenanfragen strukturiert zu priorisieren und sauber auszuführen
- Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Produkte sowie für gängige Kundenanwendungsfälle
- Du baust Routine in wiederkehrenden Aufgaben wie Onboardings, Schulungen oder Account-Monitoring auf
- Du entwickelst dich Schritt für Schritt zum vertrauensvollen Ansprechpartner für dein Portfolio
Dein Profil
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
- Du bringst erste Erfahrungen im Customer Success, IT-nahem Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle mit - idealerweise im SaaS Umfeld
- Du hast Freude an digitalen Tools und begeisterst dich für Themen wie Digitalisierung & IT-Security
- Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) oder hast die Bereitschaft, dies schnell zu lernen
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und zuverlässig
- Deine Kommunikationsfähigkeit ist sehr ausgeprägt und du hast Spaß an der Kundeninteraktion
- Du hast eine hohe Lernbereitschaft, bist offen für Feedback und teamorientiert
- Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. C1)
Was wir bieten
- Kollegiales Umfeld: Ein etwa 140-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst
- Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Am ersten Tag erhältst du ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc.). Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest. In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding
- Sport oder Shopping: Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit eine Vielzahl an Sport- und Wellnessangeboten nutzen. Du magst lieber Home Workouts oder Shopping? Kein Problem! Wähle einen Gutschein deiner Wahl in Höhe von 50€ pro Monat
- Job Rad oder Deutschland Ticket: Wähle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst. Entscheidest du dich für das Deutschlandticket, zahlst du nur noch 23 € dazu. Und das Beste ist, dass du trotzdem einen Job Rad Vertrag abschließen kannst - dieser ist dann aber nicht bezuschusst
- Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health: Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit führenden Psycholog:innen oder greife auf unzählige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurück - egal ob privat oder berufsbezogen
- Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub: Hier kannst du dich ausruhen und erholen, um dann zurückzukommen und gemeinsam mit uns durchzustarten
- Mobiles Arbeiten: Wir freuen uns dich im Büro zu sehen! Dort haben wir allerlei Leckereien und sonstige Benefits um das Zusammenarbeiten nicht nur spaßig, sondern auch gut versorgt zu gestalten. Mobiles Arbeiten ist in den meisten Teams komplett flexibel, in manchen Teams nach Absprache möglich
- Umzug? Wir supporten dich! Du ziehst für deinen neuen Job bei uns um? Wir unterstützen dich mit bis zu 2.000 €, damit dein Start bei uns so reibungslos wie möglich läuft
- Weiterentwicklung: FTAPI wächst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene Möglichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst
- Top Verpflegung: Nach dem Aufstehen keine Zeit für ein gemütliches Frühstück gehabt? Kein Problem, wir haben vorgesorgt! Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an Müsli und Obst. Bei schönem Wetter grillen wir gerne auf unserer Dachterrasse und wen das Mittagstief erwischt, findet jede Menge Snacks in unserer Küche
- Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los
Über uns
Wir machen Culture sichtbar: Erlebe unseren Team-Alltag auf Instagram und erfahre auf YouTube mehr darüber, wie es ist, bei uns zu arbeiten. Tour durch unser Münchner Office inklusive.
We Are FTAPI – die führende Plattform für sicheren Datenaustausch. Bei FTAPI schützen und digitalisieren wir sensible Daten für Unternehmen weltweit. Mit unserer Vision "Protect what matters" setzen wir alles daran, Organisationen compliant und effizient zu machen, indem wir ihnen die volle Kontrolle über den Austausch ihrer sensiblen Daten geben. Seit 2010 vertrauen uns über 2.000 Unternehmen und mehr als eine Million Nutzer – aus Verwaltung, Healthcare und Industrie. Warum? Weil unsere Plattform Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung zusammenbringt. FTAPI wird von führenden europäischen Investoren unterstützt - mit Fokus auf digitale Souveränität und Cybersicherheit. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung im DACH-Raum und darüber hinaus nachhaltig voran. Werde Teil von unserem Team und gestalte mit uns die digitale Zukunft Europas!
Bei FTAPI legen wir großen Wert auf eine integrative Kultur, in der Vielfalt nicht nur akzeptiert, sondern aktiv gefördert wird. Wir respektieren und schätzen die Individualität jedes einzelnen Teammitglieds, unabhängig von Geschlechtsidentität, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Religion, Bildungshintergrund oder ethnischen Zugehörigkeit. Wir glauben fest daran, dass eine positive Arbeitsumgebung die Produktivität steigert und zu persönlichem Wachstum beiträgt. Jeder und jede Mitarbeiter*in soll sich bei uns willkommen fühlen und die Möglichkeit haben, ihr volles Potenzial zu entfalten. Respekt und Wertschätzung sind die Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur.
Associate Customer Success Manager (w/m/d) Arbeitgeber: FTAPI
FTAPI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein kollegiales Umfeld mit einem engagierten Team bietet, das neue Mitarbeiter herzlich willkommen heißt und unterstützt. Mit umfangreichen Onboarding-Programmen, flexiblen Arbeitsmodellen und vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten fördert FTAPI nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt eine Vielzahl an Benefits, wie Sport- und Wellnessangebote sowie regelmäßige Team-Events, für ein positives Arbeitsklima in München.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Associate Customer Success Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei FTAPI suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Associate Customer Success Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei FTAPI im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FTAPI vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über FTAPI und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
