Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden eigenverantwortlich und maximiere ihren Nutzen durch unsere Plattform.
- Unternehmen: FTAPI, führende Plattform für sicheren Datenaustausch mit integrativer Kultur.
- Vorteile: Umfangreiches Onboarding, modernes Equipment, flexible Arbeitsmodelle und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Team-Events und Unterstützung bei Umzügen für einen reibungslosen Start.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft Europas und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, Erfahrung im Customer Success und CRM-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- In Eigenverantwortung betreust du ein festes Portfolio aus Bestandskunden und bist verantwortlich für den Erstkontakt nach Abschluss und Durchführung des Onboarding-Prozess.
- Du führst regelmäßige Check-Ins sowie Online-Produktpräsentationen durch.
- Du maximierst den Kundennutzen durch den optimierten Einsatz unserer Plattform.
- Du übernimmst Kundenprojekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Du trägst zur Churn Prävention bei und maximierst den Customer Life Cycle (CLC).
- Durch Unterstützung des Up- & Cross Selling trägst du zur MRR-Erhöhung bei.
- Du berätst unsere Kunden bei analogen Prozessen mit der Zielsetzung diese zu digitalisieren.
- Du betreibst Account-Pflege und Dokumentation in Salesforce.
- Du gestaltest aktiv die Teamstruktur mit und trägst zu einer effizienten Arbeitsweise in deinem Team bei.
Dein Profil
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung.
- Du konntest bereits relevante Berufserfahrung im deutschsprachigen Customer Success oder in einem ähnlichen Berufsfeld (SaaS) sammeln.
- Idealerweise bringst du bereits Erfahrung in den folgenden Branchen mit: Behörden, Fertigung, Gesundheit.
- Du bist erfahren im Umgang mit einem CRM-System (idealerweise Salesforce).
- Du kannst dich für Themen rund um Digitalisierung und IT-Security begeistern und bist technisch affin.
- Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus und hast Freude an der Kundenkommunikation.
- Du bist eine integre und kontaktfreudige Person, die mit ihrer Einzigartigkeit unser Team wirkungsvoll bereichert.
- Du bist authentisch, klar, kompetent und agil.
- Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. C1).
Was wir bieten
- Kollegiales Umfeld: Ein etwa 120-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst.
- Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Wir schicken dir ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. für dein Homeoffice) vor deinem Start nach Hause.
- Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest.
- In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding.
- Sport oder Shopping: Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit eine Vielzahl an Sport- und Wellnessangeboten nutzen.
- Job Rad oder Deutschland Ticket: Wähle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst.
- Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health: Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit führenden Psycholog:innen oder greife auf unzählige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurück.
- Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub.
- Hybrides Arbeitsmodell: Wir freuen uns dich im Büro zu sehen!
- Umzug? Wir supporten dich! Du ziehst für deinen neuen Job bei uns um?
- Weiterentwicklung: FTAPI wächst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene Möglichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst.
- Top Verpflegung: Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an Müsli und Obst.
- Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los.
Über uns
We Are FTAPI – die führende Plattform für sicheren Datenaustausch. Unsere Vision: jede Organisation compliant und effizient zu machen - und ihnen die volle Kontrolle über ihren sensiblen Datenaustausch zu geben. Seit 2010 vertrauen uns über 2.000 Unternehmen und mehr als eine Million Nutzer – aus Verwaltung, Healthcare und Industrie. Warum? Weil unsere Plattform Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung zusammenbringt. FTAPI wird von führenden europäischen Investoren unterstützt - mit Fokus auf digitale Souveränität und Cybersicherheit. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung im DACH-Raum und darüber hinaus nachhaltig voran. Werde Teil von unserem Team und gestalte mit uns die digitale Zukunft Europas! Bei FTAPI legen wir großen Wert auf eine integrative Kultur, in der Vielfalt nicht nur akzeptiert, sondern aktiv gefördert wird. Wir respektieren und schätzen die Individualität jedes einzelnen Teammitglieds, unabhängig von Geschlechtsidentität, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Religion, Bildungshintergrund oder ethnischen Zugehörigkeit. Wir glauben fest daran, dass eine positive Arbeitsumgebung die Produktivität steigert und zu persönlichem Wachstum beiträgt. Jeder und jede Mitarbeiter:in soll sich bei uns willkommen fühlen und die Möglichkeit haben, ihr volles Potenzial zu entfalten. Respekt und Wertschätzung sind die Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur.
Customer Success Manager (w/m/d) Arbeitgeber: FTAPI
FTAPI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein kollegiales Umfeld mit einem engagierten Team bietet, das neue Mitarbeiter herzlich willkommen heißt und unterstützt. Mit umfangreichen Onboarding-Programmen, flexiblen Arbeitsmodellen und vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten fördert FTAPI nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt eine Vielzahl an Benefits, wie Sport- und Wellnessangebote sowie regelmäßige Team-Events, für ein positives Arbeitsklima in München.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei FTAPI suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei FTAPI im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FTAPI vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über FTAPI und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
