Customer Success Manager (w/m/d)

Deine Aufgaben

• In Eigenverantwortung betreust du ein festes Portfolio aus Bestandskunden und bist verantwortlich für den Erstkontakt nach Abschluss und Durchführung des Onboarding-Prozess.
• Du führst regelmäßige Check-Ins sowie Online-Produktpräsentationen durch.
• Du maximierst den Kundennutzen durch den optimierten Einsatz unserer Plattform.
• Du übernimmst Kundenprojekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Du trägst zur Churn Prävention bei und maximierst den Customer Life Cycle (CLC).
• Durch Unterstützung des Up- & Cross Selling trägst du zur MRR-Erhöhung bei.
• Du berätst unsere Kunden bei analogen Prozessen mit der Zielsetzung diese zu digitalisieren.
• Du betreibst Account-Pflege und Dokumentation in Salesforce.
• Du gestaltest aktiv die Teamstruktur mit und trägst zu einer effizienten Arbeitsweise in deinem Team bei.

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung.
• Du konntest bereits relevante Berufserfahrung im deutschsprachigen Customer Success oder in einem ähnlichen Berufsfeld (SaaS) sammeln.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung in den folgenden Branchen mit: Behörden, Fertigung, Gesundheit.
• Du bist erfahren im Umgang mit einem CRM-System (idealerweise Salesforce).
• Du kannst dich für Themen rund um Digitalisierung und IT-Security begeistern und bist technisch affin.
• Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus und hast Freude an der Kundenkommunikation.
• Du bist eine integre und kontaktfreudige Person, die mit ihrer Einzigartigkeit unser Team wirkungsvoll bereichert.
• Du bist authentisch, klar, kompetent und agil.
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. C1).

Was wir bieten

• Kollegiales Umfeld: Ein etwa 120-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst.
• Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Wir schicken dir ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. für dein Homeoffice) vor deinem Start nach Hause.
• Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest.
• In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding.
• Sport oder Shopping: Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit eine Vielzahl an Sport- und Wellnessangeboten nutzen.
• Job Rad oder Deutschland Ticket: Wähle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst.
• Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health: Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit führenden Psycholog:innen oder greife auf unzählige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurück.
• Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub.
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir freuen uns dich im Büro zu sehen!
• Umzug? Wir supporten dich! Du ziehst für deinen neuen Job bei uns um?
• Weiterentwicklung: FTAPI wächst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene Möglichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst.
• Top Verpflegung: Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an Müsli und Obst.
• Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los.

Über uns

We Are FTAPI – die führende Plattform für sicheren Datenaustausch. Unsere Vision: jede Organisation compliant und effizient zu machen - und ihnen die volle Kontrolle über ihren sensiblen Datenaustausch zu geben. Seit 2010 vertrauen uns über 2.000 Unternehmen und mehr als eine Million Nutzer – aus Verwaltung, Healthcare und Industrie. Warum? Weil unsere Plattform Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung zusammenbringt. FTAPI wird von führenden europäischen Investoren unterstützt - mit Fokus auf digitale Souveränität und Cybersicherheit. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung im DACH-Raum und darüber hinaus nachhaltig voran. Werde Teil von unserem Team und gestalte mit uns die digitale Zukunft Europas! Bei FTAPI legen wir großen Wert auf eine integrative Kultur, in der Vielfalt nicht nur akzeptiert, sondern aktiv gefördert wird. Wir respektieren und schätzen die Individualität jedes einzelnen Teammitglieds, unabhängig von Geschlechtsidentität, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Religion, Bildungshintergrund oder ethnischen Zugehörigkeit. Wir glauben fest daran, dass eine positive Arbeitsumgebung die Produktivität steigert und zu persönlichem Wachstum beiträgt. Jeder und jede Mitarbeiter:in soll sich bei uns willkommen fühlen und die Möglichkeit haben, ihr volles Potenzial zu entfalten. Respekt und Wertschätzung sind die Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur.