Serviceberater/-in NeoPrivatbank (m/w/d)

Was ist eine NeoPrivatbank – und was hat die Fürstlich Castell’sche Bank damit zu tun?

Als NeoPrivatbank verbinden wir die digitale Innovationskraft einer Neobank mit den Werten und der Exzellenz einer Privatbank. Unsere Mission: Privatbank neu denken. Wir agieren digital und effizient, bleiben dabei aber unseren Traditionen treu. Diese einzigartige Kombination, gepaart mit 251 Jahren Erfahrung im Familienbesitz, macht uns besonders – und genau hier kommen Sie ins Spiel.

Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die aktiv Veränderungen mitgestalten, digitale Beratung leben und gemeinsam mit uns eine neue Ära im Banking einläuten. In unserer DialogFiliale – unserem innovativen digitalen Vertriebskanal – verbinden Sie persönlichen, hochkompetenten Service mit moderner Technologie. Mit Leidenschaft, digitalem Know-how und Vertriebsstärke begeistern Sie unsere Kundinnen und Kunden – vom Erstkontakt bis zur langfristigen Beziehung.

Dabei sind Sie weit mehr als ein Ansprechpartner in der digitalen Kommunikation: Sie sind Ideengeber, Unterstützer und Begleiter in allen Lebensphasen.

Aufgaben

• Sie erkennen die Wünsche unserer Kundinnen und Kunden, bieten individuelle Lösungen für ihre Anliegen und sorgen für eine fallabschließende Bearbeitung.
• Sie betreuen Neu- und Bestandskunden sowohl online als auch am Telefon und helfen ihnen, die digitalen Serviceangebote wie die BankingApp oder Zahlungsverkehrsprodukte eigenständig zu nutzen.
• Sie pflegen vertrauensvolle Beziehungen, nehmen Beschwerden und Reklamationen entgegen und helfen aktiv dabei, Lösungen innerhalb der Bank zu finden.
• Sie koordinieren Rückrufwünsche in enger Zusammenarbeit mit dem Beraterteam.

Profil

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie sind vertraut mit Videotelefonie- und Screensharing-Software (z. B. agree21Vibe, Microsoft Teams) sowie relevanten Softwareanwendungen (z. B. BAP, MS Office).
• Sie stellen stets die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt und sorgen durch Ihre Betreuung für eine erstklassige Kundenzufriedenheit.
• Sie erfassen, prüfen und dokumentieren alle bearbeiteten Servicefälle zuverlässig und stellen deren ordnungsgemäße Archivierung sicher.
• Als echter Teamplayer fördern Sie aktiv die Zusammenarbeit, tragen mit Ihrer positiven Haltung zum Erfolg des Teams bei und motivieren alle Beteiligten durch offene Kommunikation und Engagement zu Höchstleistungen.

Wir bieten

Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung: Übernehmen Sie Verantwortung, gestalten Sie Banking neu und arbeiten Sie in einem innovativen Umfeld, das Ihre Ideen fördert und Ihnen Eigenständigkeit ermöglicht.

Attraktive Vergütung und Benefits: Freuen Sie sich auf ein leistungsorientiertes Gehalt und profitieren Sie zusätzlich von einer betrieblichen Altersvorsorge, exklusiven Mitarbeiterrabatten und weiteren attraktiven Benefits.

Work-Life-Balance und Flexibilität: Freuen Sie sich auf 30 Tage Urlaub, dynamische Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten – für eine gesunde Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf.

Individuelle Weiterbildung: Nutzen Sie vielseitige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.

Persönliches Umfeld: Sie erwartet ein Haus mit rund 210 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, in dem Sie mehr sind als eine Nummer. Von Tag eins an sind Sie erwünscht, gebraucht und willkommen. Wir leben eine Kultur, in der Zusammenarbeit zählt – hier kennt man die Person hinter dem Namen auf dem Bildschirm.

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