Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und verbessere die Customer Experience in einer innovativen Bank.
- Unternehmen: NeoPrivatbank mit über 250 Jahren Tradition und digitaler Innovationskraft.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines engagierten Teams mit persönlichem Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und forme die Zukunft des Private Banking aktiv mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im bankfachlichen Service- oder Vertriebsumfeld.
Unsere NeoPrivatbank als Teil der Fürstlich Castell'schen Bank verbindet die digitale Innovationskraft einer Neobank mit den Werten, der Exzellenz und dem guten Service einer Privatbank. Unsere Mission: Private Banking neu denken. Wir agieren digital und effizient, bleiben dabei jedoch unserer Tradition treu. Diese einzigartige Kombination, gepaart mit über 250 Jahren Erfahrung im Familienbesitz, macht uns besonders – und genau hier kommst du ins Spiel.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Würzburg oder Frankfurt am Main eine/n Chief Client Satisfaction Officer (m/w/d).
Aufgaben
- Mit direkter Berichtslinie an den Vorstandsvorsitzenden ist dein gesamtes Denken auf den bestmöglichen Service aus Kundenperspektive ausgerichtet.
- Du verantwortest die gesamthafte Weiterentwicklung der Kundenreise end‑to‑end – mit einem klaren Fokus auf eine herausragende Customer Experience und unter Einhaltung des Serviceversprechens unserer Bank.
- Du stellst sicher, dass die Customer Journey den hohen Ansprüchen einer Privatbank entspricht und entwickelst sie im Sinne eines konsistenten, hochwertigen und modernen Kundenerlebnisses kontinuierlich weiter.
- Du identifizierst systematisch Pain Points entlang der Customer Journey, misst und analysierst fortlaufend die relevanten Customer‑Experience‑KPIs und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Du entwickelst Customer Experience als eigenständige Verzielungsdimension für alle relevanten Einheiten der Bank weiter und reportest die Ergebnisse regelmäßig an relevante Stakeholder und Gremien, inklusive der Aufbereitung fundierter Entscheidungsgrundlagen für das Management.
Profil
- Du hast ein abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im bankfachlichen Service- oder Vertriebsumfeld mit – idealerweise mit Schwerpunkt auf Design, Steuerung und Messung von Customer‑Experience‑Prozessen.
- Du verfügst über Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, überzeugst durch klare Leistungs- und Ergebnisorientierung sowie durch hohe Durchsetzungs- und Umsetzungskompetenz.
- Du besitzt ein ausgeprägtes Verständnis für Vertriebs- und Serviceprozesse sowie ein sehr gutes KPI‑ und Zahlenverständnis – ergänzt durch fundierte bankfachliche und regulatorische Kenntnisse.
- Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Engagement, Flexibilität und Belastbarkeit rundet dein Profil ab.
Wir bieten
- Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung: Du übernimmst Verantwortung, gestaltest Banking neu und arbeitest in einem innovativen Umfeld, das deine Ideen fördert und dir Eigenständigkeit ermöglicht.
- Attraktive Vergütung und Benefits: Du kannst dich auf ein leistungsorientiertes Gehalt mit Bonuskomponente freuen und profitierst zusätzlich von einer betrieblichen Altersvorsorge, exklusiven Mitarbeiterrabatten und weiteren attraktiven Benefits.
- Work-Life-Balance und Flexibilität: Dich erwarten 30 Tage Urlaub, dynamische Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten – für eine gesunde Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf.
- Individuelle Weiterbildung: Du nutzt vielseitige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
- Persönliches Umfeld: Dich erwartet ein Haus mit rund 210 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, in dem du mehr bist als eine Nummer. Von Tag eins an bist du erwünscht, gebraucht und willkommen. Wir leben eine Kultur, in der Zusammenarbeit zählt – hier kennt man die Person hinter dem Namen auf dem Bildschirm.
Stepstone geprüft - Chief Client Satisfaction Officer (m/w/d)... Arbeitgeber: Fürstlich Castell'sche Bank, Credit-Casse AG
Die NeoPrivatbank bietet als Teil der Fürstlich Castell'schen Bank eine einzigartige Kombination aus digitaler Innovationskraft und traditionellem Privatbank-Service. Mit über 250 Jahren Erfahrung im Familienbesitz fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und Wertschätzung, in der jeder Mitarbeiter zählt. Wir bieten nicht nur ein attraktives Gehalt und umfassende Benefits, sondern auch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine flexible Work-Life-Balance, die es dir ermöglicht, deine Ideen in einem innovativen Umfeld zu verwirklichen.
Kontaktdaten:
Fürstlich Castell'sche Bank, Credit-Casse AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Stepstone geprüft - Chief Client Satisfaction Officer (m/w/d)... erhalten könnten
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Stepstone geprüft - Chief Client Satisfaction Officer (m/w/d)... mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Fürstlich Castell'sche Bank, Credit-Casse AG arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Stepstone geprüft - Chief Client Satisfaction Officer (m/w/d)... besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fürstlich Castell'sche Bank, Credit-Casse AG vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Fürstlich Castell'sche Bank, Credit-Casse AG zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Fürstlich Castell'sche Bank, Credit-Casse AG leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
