Abteilungsleiter/-in Private Banking Service (m/w/d)

Die Fürstlich Castell’sche Bank, 1774 gegründet, ist eine unabhängige Privatbank im Familienbesitz. Dank konsequenter Kundenorientierung, einer wertebasierten Haltung und kurzer Entscheidungswege schafft sie Werte für ihre Kundinnen und Kunden – ehrlich, respektvoll und zukunftsorientiert. Neben dem Private Banking und dem Firmenkundengeschäft bietet die Fürstlich Castell’sche Bank als erste „NeoPrivatbank“ zudem digitale Finanzangebote für alle Vermögensklassen an. Diese einzigartige Kombination macht uns besonders – und genau hier kommen Sie ins Spiel.

Ihr Tätigkeitsbereich:

• Sie verantworten die strategische und operative Steuerung aller Service- und Betreuungsprozesse entlang der gesamten Kundenreise im Neu- und Bestandskundengeschäft.
• Sie stellen in enger Abstimmung mit dem Chief Client Satisfaction Officer ein einzigartiges Kundenerlebnis im Private Banking sicher und richten sämtliche Serviceleistungen konsequent an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden aus.
• Sie führen die Abteilung Private Banking Service disziplinarisch, fachlich und vertrieblich und fördern die Entwicklung, Qualifizierung und Performance der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
• Sie entwickeln das Leistungs- und Serviceversprechen im Private Banking kontinuierlich weiter, stellen dessen Einhaltung sicher und fördern eine leistungs- und serviceorientierte Betreuungs- und Vertriebskultur.
• Sie steuern Kapazitäten, Einsätze und Ressourcen effizient, leiten operative Maßnahmen zur Performance-Steigerung ab und sorgen für eine ausgewogene Allokation von Serviceleistungen.
• Sie unterstützen organisatorische und fachliche Themen des Private Bankings als zentraler Enabler, unter anderem bei Prozessen, Beratungsstrecken, Vertriebsstandards und Serviceinnovationen und arbeiten dabei eng mit relevanten Schnittstellen zusammen.
• Sie stellen die Einhaltung aufsichtsrechtlicher und zivilrechtlicher Anforderungen, revisionssichere Prozesse sowie die Qualität der digitalen Customer Journey und Website-Inhalte im Sinne des Serviceversprechens sicher.

Damit können Sie uns begeistern:

• Sie verfügen über eine bankkaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftswissenschaftlich orientiertes Studium oder eine vergleichbare berufsspezifische Qualifikation.
• Sie bringen mehrjährige erfolgreiche Führungserfahrung im Vertrieb mit, idealerweise auch im digitalen oder telefonischen Kundengeschäft.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse im Aufbau und in der Steuerung leistungsorientierter Serviceeinheiten sowie im KPI-basierten Service- und Vertriebsmanagement.
• Sie verfügen über langjährige Erfahrung im Prozessmanagement sowie über fundierte aufsichtsrechtliche Kenntnisse und Grundkenntnisse im Arbeits- und Betriebsverfassungsrecht.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln sowie fundierte Managementfähigkeiten und Führungskompetenz über mehrere Ebenen hinweg aus.
• Sie fördern Mitarbeitende aktiv, motivieren Ihr Team und überzeugen durch hohe Team-, Kommunikations- und Sozialkompetenz.
• Sie stehen für eine besonders ausgeprägte Kunden-, Service- und Vertriebsorientierung und bringen Akquisitionsstärke, Verhandlungsgeschick, Abschlussorientierung, Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen sowie hohe Belastbarkeit mit.

Unser Angebot an Sie:

• Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung: Übernehmen Sie Verantwortung, gestalten Sie Banking neu und arbeiten Sie in einem innovativen Umfeld, das Ihre Ideen fördert und Ihnen Eigenständigkeit ermöglicht.
• Attraktive Vergütung und Benefits: Freuen Sie sich auf ein leistungsorientiertes Gehalt und profitieren Sie zusätzlich von einer betrieblichen Altersvorsorge, exklusiven Mitarbeiterrabatten und weiteren attraktiven Benefits.
• Work-Life-Balance und Flexibilität: Freuen Sie sich auf 30 Tage Urlaub, dynamische Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten – für eine gesunde Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf.
• Individuelle Weiterbildung: Nutzen Sie vielseitige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
• Persönliches Umfeld: Sie erwartet ein Haus mit rund 210 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, in dem Sie mehr sind als eine Nummer. Von Tag eins an sind Sie erwünscht, gebraucht und willkommen. Wir leben eine Kultur, in der Zusammenarbeit zählt – hier kennt man die Person hinter dem Namen auf dem Bildschirm.