Technical Field Support Engineer III - Europe

Überblick: Bietet technischen Support vor Ort für Schlüsselkunden und/oder strategische Kunden in allen Aspekten etablierter und neuer Produkte. Besucht regelmäßig die Standorte der Kunden, um Probleme zu lösen, Beziehungen aufzubauen, spezifische Unterstützungsanforderungen zu verstehen und Aktivitäten zur Anwendungsentwicklung zu leiten. Bietet und koordiniert technische Schulungen für das Personal der Kunden. Unterstützt Vertrieb, Geschäftsentwicklung und andere Mitarbeiter bei der praktischen Anwendung der Unternehmensprodukte zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse. Unterstützt bei der Verbreitung technischer Informationen für spezifische Anwendungen. Reisen werden im Durchschnitt mindestens 50 % betragen, um ausgewählte, erstklassige Kunden innerhalb des zugewiesenen Gebiets/Region zu bedienen.

WISSEN: Verfügt über umfassende und tiefgehende Produkt- und Branchenerfahrung, nutzt professionelle Konzepte und Ressourcen gemäß den Unternehmenszielen, um Kundenprobleme auf kreative und effektive Weise zu lösen.

JOBKOMPLEXITÄT: Arbeitet an hochkomplexen Themen, bei denen die Analyse von Situationen oder Daten eine eingehende Bewertung variabler Faktoren erfordert. Übt gesundes Urteilsvermögen bei der Auswahl von Methoden, Techniken und Bewertungskriterien zur Erlangung von Ergebnissen aus. Vernetzt sich mit wichtigen Kontakten und folgt dem vorgeschriebenen (SOP) globalen Eskalationsprozess, wenn Unterstützung benötigt wird. Agiert als technischer Experte und Anwalt für die Anwendung des Kunden.

AUFSICHT: Arbeitet mit wenig bis keiner Aufsicht, um die besten Methoden und Verfahren für alle Aufgaben zu bestimmen und kann gebeten werden, die Aktivitäten anderer Mitarbeiter bei Projektarbeiten oder Sonderaufgaben zu unterstützen oder zu leiten.

ERFAHRUNG: Erfordert typischerweise mindestens 8 Jahre relevante Erfahrung mit einem Bachelor-Abschluss; oder 6 Jahre und einen Master-Abschluss; oder einen Doktortitel mit 3 Jahren Erfahrung; oder gleichwertige Erfahrung.

WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTUNGEN:

• Pflegt eine produktive und positive technische Unterstützungsbeziehung zu den erstklassigen strategischen / Schlüssel-Kunden.
• Arbeitet im Team mit Dimatix Vertrieb und Geschäftsentwicklung, um die primäre Interaktion mit den Kunden bereitzustellen.
• Lieferung einer zeitnahen Antwort auf Kundenanfragen; verfolgt alle Aufgaben und Aktionspunkte nach.
• Durchführung von Schulungen für Kunden, sowohl vor Ort als auch in den Dimatix-Einrichtungen, wie erforderlich.
• Unterstützt bei der Entwicklung von technischen Unterstützungsdokumentationen, Schulungsunterlagen und Programmen.
• Kreative Analyse komplexer, vager und schwieriger Kundenprobleme; kommt zu logischen Schlussfolgerungen oder Hypothesen.
• Arbeitet eng mit globalen Kundenservicemitarbeitern durch den globalen Eskalationsprozess zusammen, um Ingenieur- und andere analytische Ressourcen für die Unterstützung der Kundenfalllösung einzubeziehen.
• Kommuniziert mit anderen Abteilungen von Dimatix, wie notwendig und angemessen, um auf Kundenanfragen zu reagieren.
• Bietet Unterstützung für Ingenieurwesen und Geschäftsentwicklung durch definierte Feedbackkanäle, um sicherzustellen, dass die Produktanforderungen der Kunden bekannt sind und erfüllt werden.
• Teilnahme an und/oder Leitung von Teams für produktspezifische Probleme und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Bereitet Reiseberichte über den Status der Kundenprodukte, Probleme und Chancen für jeden Kundenbesuch vor.
• Reist umfangreich zu Kundenstandorten und Dimatix-Einrichtungen, gelegentlich mit kurzer Vorankündigung.
• Reisen zu Ausstellungen und Unterstützung bei Produktdemonstrationen usw.
• Regelmäßige Schulungen in Dimatix-NH, um über neue Produkte, Prozesse, Anwendungen, Technologien usw. auf dem Laufenden zu bleiben.
• Gibt Input zu Produktplanungs- und Upgrade-Aktivitäten.
• Erledigt alle erforderlichen administrativen Arbeiten pünktlich und genau: Stundenzettel; Spesenabrechnungen; Reiseberichte usw.

QUALIFIKATIONEN: Um diese Aufgabe erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Pflicht zufriedenstellend zu erfüllen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die Fähigkeiten, die erforderlich sind. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Erfüllung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.

ERFORDERLICH:

• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Interaktion mit Kunden
• Bachelor-Abschluss und mindestens 6 Jahre relevante Erfahrung; oder 5 Jahre und einen Master-Abschluss; oder einen Doktortitel mit 3 Jahren Erfahrung.
• Expertenverständnis der digitalen Drucktechnologie.
• Fortgeschrittene Denkfähigkeiten zur Analyse und Lösung von Kundenproblemen.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit über viele funktionale Abteilungen hinweg.
• Ausgezeichnete schriftliche, verbale und Präsentationsfähigkeiten; Beherrschung der englischen Sprache.
• Starke mathematische und rechnerische Fähigkeiten.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundensupport, einschließlich 3 Jahre im Außendienst.
• Fähigkeit, Kunden in Systemen zu schulen und Probleme zu beheben.

WÜNSCHENSWERT:

• Expertenverständnis der Dimatix-Produkte und deren Anwendungen
• Hohe Kenntnisse in Chemie, EE/SW oder Fluidphysik

PHYSISCHE ANFORDERUNGEN: Diese Arbeit wird hauptsächlich in einer normalen Büroumgebung durchgeführt, in der das Geräuschniveau moderat ist. Bei Standortbesuchen umfasst die Umgebung Zeit auf dem Fabrikboden mit höheren Geräuschpegeln. Der Job umfasst Stehen, Gehen, Sitzen, Benutzen von Händen und Fingern, etwas Erreichen und die Fähigkeit, bis zu 10 Pfund zu heben.

ARBEITSUMGEBUNG: Normale Büroumgebung. Häufige Reisen zu Kundenstandorten. Möglicherweise müssen gefährliche Abfälle gemäß den sicheren Arbeitspraktiken, die in den Schulungsprogrammen für gefährliche Kommunikation und gefährliche Abfälle definiert sind, behandelt werden. Eine erste Schulung ist bei der Einstellung erforderlich und danach alle 3 Jahre. Mitarbeiter, die mit gefährlichen Abfällen umgehen, stellen sicher, dass die Abfallbehälter in ihren Arbeitsbereichen ordnungsgemäß gekennzeichnet und datiert sind. Mitarbeiter stellen sicher, dass die Abfallbehälter nach dem Übertragen von Abfällen geschlossen sind. Alle Vorfälle im Zusammenhang mit gefährlichen Abfällen sind dem Vorgesetzten zu melden.

ANDERE: Andere Aufgaben, die zugewiesen werden können. Das Hauptziel jedes Mitarbeiters ist es, sicherzustellen, dass die Qualität, Lieferung und Kostenkontrollen innerhalb seiner/ihrer Kontrolle alle Anforderungen unserer internen und externen Kunden erfüllen oder übertreffen. Jeder Mitarbeiter ist verpflichtet, die Mitarbeiterhandbuch und die Regeln und Vorschriften zu befolgen, die bei jeder Orientierung und Schulung erläutert und bereitgestellt werden. Besonderes Augenmerk muss auf die Sicherheitsaspekte dieser Dokumente gelegt werden.

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