B2B Logistics & CX Intern — Hybrid, Verbier

Die Mission: Die beliebtesten Marken im Snowboard-Sport durch Inspiration, Leistung und Verbindung zu schaffen. Mit unabhängigen Marken wie Faction Skis, United Shapes und phaenom footwear ist Full Stack Supply Co (FSSC) eine Multi-Brand-Gruppe, die eine neue Ära von Outdoor-Sportgeräten aufbaut, die Menschen und den Planeten an erste Stelle setzen. Wir arbeiten daran, die Outdoor-Branche durch preisgekrönte Produktdesigns und zukunftsorientierte Omnichannel-Vertriebskonzepte zu katalysieren, unterstützt von Expertenteams in Europa, Nordamerika und Asien. Die Gruppe engagiert sich für eine globale Fangemeinde durch hauseigene Filmproduktionen und Partnerschaften mit anderen impact-orientierten Organisationen wie B Corp & 1% for the Planet. Wir sind ein eng verbundenes, schnelllebiges Unternehmen, in dem jeder die Verantwortung hat, einen Einfluss auf unsere Kunden und Kollegen auszuüben. Wir beschleunigen durch den Einsatz moderner Technologien und Denkweisen, erkennen jedoch an, dass es unsere Mitarbeiter sind, die unsere Produkte und Geschichten zum Leben erwecken.

Die Rolle: Basierend in Le Chable, Valais, CH - Hybrid | Vollzeit (100%) | Sofort

Wir suchen eine kundenorientierte, datengestützte und praktische Person, die unserem jungen und dynamischen Operationsteam beitritt, mit einem Fokus auf Logistik, Kundenservice und Prozessverbesserung. Der Job umfasst hybride Arbeitszeiten, da er stark mit den Lagern und Kunden in den USA und Kanada verbunden ist.

• B2B-Kundenerfahrung: Seien Sie der Ansprechpartner für unsere nordamerikanischen Einzelhandelspartner, beantworten Sie Anfragen und antizipieren Sie deren Bedürfnisse in einer reibungslosen und professionellen Kommunikation.
• Verfolgen Sie Bestellungen, Lieferungen, Rückstände und Rechnungen, um sicherzustellen, dass die Einzelhandelspartner immer über ihre Situation bei FSSC informiert sind und deren Erwartungen übertreffen.
• Verwalten Sie den After-Sale-Service und garantieren Sie die Zufriedenheit und Bindung der Kunden.
• Seien Sie täglich mit unserem 3PL in Kontakt, um sicherzustellen, dass Bestellungen pünktlich versendet werden, identifizieren und melden Sie Hindernisse und setzen Sie Lösungen um.
• Unterstützen Sie Vertriebsmitarbeiter und verfolgen Sie die Einzelhandelspartner, um den Umsatz zu maximieren und Probleme zu lösen.
• Stellen Sie sicher, dass die Bestellungen Ihrer Konten korrekt im System eingegeben werden und informieren Sie unsere Partner über Änderungen in unserem Produktions- und Lieferplan.
• Wenden Sie LLMs und moderne Ansätze an, um Qualität, Geschwindigkeit und Kosten im Geschäft zu verbessern.
• Verwenden Sie unsere CRM-Systeme (Odoo, Salesforce, Elastic), um sicherzustellen, dass die Kontaktdaten und Verkaufsbedingungen Ihrer Konten aktuell sind, neue Konten einzuarbeiten und sicherzustellen, dass unser Netzwerk von Einzelhandelspartnern Zugang zu allen relevanten Verkaufstools hat.
• Verwalten Sie Überverkäufe mit Einzelhandelspartnern und Vertriebsmitarbeitern im Gebiet.
• Beheben Sie Probleme im Zusammenhang mit der Bestellung, Lieferung, Garantien oder Rücksendungen.
• Stellen Sie sicher, dass alle Kommunikationen an Ihre Einzelhandelspartner von höchster Qualität sind, unter Verwendung der geeigneten Kommunikationsmittel.
• Sammeln und dokumentieren Sie Informationen zum Verkaufsdurchsatz von unseren Einzelhandelspartnern und teilen Sie diese mit den Vertriebsmitarbeitern.
• Maximieren Sie Verkaufschancen, indem Sie den Einzelhandelspartnern proaktive Empfehlungen und Anleitungen geben.

Anforderungen:

• Kundenorientiert: Halten Sie den Kunden in allem, was wir tun, im Blick und agieren Sie als interner Fürsprecher für unsere B2B-Partner, stets bestrebt, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Extern: Sicherstellen, dass alle unsere B2B/DTC-Kundeninteraktionen von hoher und professioneller Qualität sind. Intern: Funktionale Zusammenarbeit, klare Artikulation von Herausforderungen und Details, proaktive Information des breiteren Teams über B2B- und DTC-Angelegenheiten.
• Denken in kontinuierlicher Verbesserung: Streben nach kontinuierlicher Verbesserung/Optimierung von Themen der Kundenlogistik (Prozesse, Werkzeuge, Konzepte).
• Logisches Denken: Logische Denkweise mit der Fähigkeit, starke Excel-Kenntnisse zu entwickeln, um Logistikprozesse zu optimieren.
• Aufmerksamkeit für Details: Fähigkeit, Fehler zu erkennen / Trends oder Anomalien beim Aktualisieren verschiedener Dokumente, CX-Prozesse oder bei der Sicherstellung, dass Bestellungen im System korrekt sind, sowie Initiativen zur Kennzeichnung und Lösung von Problemen, die auftreten können.
• Effizienz: Fähigkeit, eigene Zeit effektiv zu priorisieren und zu verwalten – in der Lage, die Durchführung von Aufgaben und Projekten in Einklang zu bringen und gleichzeitig ad-hoc-logistische Angelegenheiten/CX-Angelegenheiten zu bewältigen, die auftreten.
• Technologieaffin: Erfahrung mit SaaS-Tools und Begeisterung für die Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung von Qualität und Effizienz mit moderner Technologie, einschließlich KI.
• Umweltbewusst: Identifizieren Sie Bereiche, in denen CO2-Emissionen minimiert werden können, um die Umweltauswirkungen zu reduzieren.

Vorteile:

• Eine Gelegenheit zur beruflichen Entwicklung, während Sie täglich mit internationalen Vorschriften und Kulturen arbeiten, nur 200 m von der Gondel in Verbier entfernt.
• Mitarbeiterrabatte auf Faction, United Shapes Snowboards und Phaenom Skischuhe sowie Pro-Deals mit unseren wichtigsten Partnern.
• Ein Verbier-Saisonpass.
• Ein energiegeladenes und dynamisches Team in einem schnelllebigen, manchmal hochdruckbelasteten Umfeld.
• Marken mit einer starken Identität und Werten, die bei unseren Fans und Teammitgliedern Anklang finden.