B2B Logistics & Dealer Service Intern

Die Mission: Die beliebtesten Marken im Snowboard-Sport durch Inspiration, Leistung und Verbindung zu schaffen. Mit unabhängigen Marken wie Faction Skis, United Shapes und phaenom footwear ist Full Stack Supply Co (FSSC) eine Multi-Brand-Gruppe, die eine neue Ära von Outdoor-Sportgeräten aufbaut, die Menschen und den Planeten an erste Stelle setzen.

Wir arbeiten daran, die Outdoor-Branche durch preisgekrönte Produktdesigns und zukunftsorientierte Omnichannel-Vertriebskonzepte zu katalysieren, unterstützt von Expertenteams in Europa, Nordamerika und Asien. Die Gruppe engagiert sich für eine globale Fangemeinde durch hauseigene Filmproduktionen und Partnerschaften mit anderen impact-orientierten Organisationen wie B Corp & 1% for the Planet.

Wir sind ein eng verbundenes, schnelllebiges Unternehmen, in dem jeder die Verantwortung hat, einen Einfluss auf unsere Kunden und Kollegen auszuüben. Wir beschleunigen durch den Einsatz moderner Technologien und Denkweisen, erkennen jedoch an, dass es unsere Mitarbeiter sind, die unsere Produkte und Geschichten zum Leben erwecken.

Die Rolle: Basierend in Le Chable, Valais, CH - Hybrid | Vollzeit (100%) | Sofort

Wir suchen eine kundenorientierte, datengestützte und praktische Person, die unserem jungen und dynamischen Operationsteam beitritt, mit einem Fokus auf Logistik, Kundenservice und Prozessverbesserung. Der Job umfasst hybride Arbeitszeiten, da er stark mit den Lagern und Kunden in den USA und Kanada verbunden ist.

B2B-Kundenerfahrung:

• Sei der Ansprechpartner für unsere nordamerikanischen Einzelhandelspartner, beantworte Anfragen und antizipiere ihre Bedürfnisse in einer reibungslosen und professionellen Kommunikation.
• Verfolge Bestellungen, Lieferungen, Rückstände und Rechnungen, um sicherzustellen, dass die Einzelhandelspartner immer über ihre Situation bei FSSC informiert sind und deren Erwartungen übertreffen.
• Verwalte den After-Sale-Service und garantiere die Zufriedenheit und Bindung der Kunden.
• Stehe täglich in Kontakt mit unserem 3PL, um sicherzustellen, dass Bestellungen pünktlich versendet werden, identifiziere und melde Hindernisse und setze Lösungen um.
• Unterstütze Vertriebsmitarbeiter und folge den Einzelhandelspartnern nach, um den Umsatz zu maximieren und Probleme zu lösen.
• Stelle sicher, dass die Bestellungen deiner Konten korrekt im System eingegeben werden, informiere unsere Partner über Änderungen in unserem Produktions- und Lieferplan.
• Wende LLMs und moderne Ansätze an, um Qualität, Geschwindigkeit und Kosten im Geschäft zu verbessern.
• Nutze unsere CRM-Systeme (Odoo, Salesforce, Elastic), um sicherzustellen, dass die Kontaktdaten und Verkaufsbedingungen deiner Konten aktuell sind, neue Konten einzuarbeiten und sicherzustellen, dass unser Netzwerk von Einzelhandelspartnern Zugang zu allen relevanten Verkaufstools hat.
• Verwalte alle Überverkäufe mit Einzelhandelspartnern und Vertriebsmitarbeitern im Gebiet.
• Behebe alle Probleme im Zusammenhang mit der Bestellung, Lieferung, Garantien oder Rücksendungen.
• Stelle sicher, dass alle Kommunikationen an deine Einzelhandelspartner von höchster Qualität sind, unter Verwendung der geeigneten Kommunikationsmittel.
• Sammle und dokumentiere Informationen zum Verkaufsdurchsatz von unseren Einzelhandelspartnern und teile diese mit den Vertriebsmitarbeitern.
• Maximiere Verkaufschancen, indem du den Einzelhandelspartnern proaktive Empfehlungen und Anleitungen gibst.

Anforderungen:

• Kundenorientiert: Halte den Kunden in allem, was wir tun, im Blick und agiere als interner Fürsprecher für unsere B2B-Partner, stets bestrebt, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
• Starker Kommunikator: Extern: Sicherstellen, dass alle unsere B2B/DTC-Kundeninteraktionen von hohem und professionellem Standard sind. Intern: Funktionale Zusammenarbeit, klare Artikulation von Herausforderungen und Details, proaktive Information des breiteren Teams über B2B- und DTC-Angelegenheiten.
• Denken in kontinuierlicher Verbesserung: Streben nach kontinuierlicher Verbesserung/Optimierung von Kundenlogistikthemen (Prozesse, Werkzeuge, Konzepte).
• Logisches Denken: Logische Denkweise mit der Fähigkeit, starke Excel-Kenntnisse zu entwickeln, um Logistikprozesse zu optimieren.
• Aufmerksamkeit für Details: Fähigkeit, Fehler zu erkennen/trends oder Anomalien beim Aktualisieren verschiedener Dokumente, CX-Prozesse oder beim Sicherstellen, dass Bestellungen im System korrekt sind, sowie Initiativen zur Kennzeichnung und Lösung von Problemen, die auftreten können.
• Effizienz: Fähigkeit, eigene Zeit effektiv zu priorisieren und zu managen – in der Lage, die Durchführung von Aufgaben und Projekten in Einklang zu bringen und gleichzeitig ad-hoc-logistische Angelegenheiten/CX-Angelegenheiten zu bewältigen, die auftreten.
• Technologieaffin: Erfahren im Umgang mit SaaS-Tools und motiviert, Wege zu finden, um sowohl Qualität als auch Effizienz mit moderner Technologie zu verbessern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf KI.
• Umweltbewusst: Identifiziere Bereiche, in denen CO2-Emissionen minimiert werden können, um die Umweltbelastung zu reduzieren.

Vorteile:

• Eine Gelegenheit, sich beruflich weiterzuentwickeln, während du täglich mit internationalen Vorschriften und Kulturen arbeitest, nur 200 m von der Verbier-Gondel entfernt.
• Mitarbeiterrabatte auf Faction, United Shapes Snowboards und Phaenom Skischuhe sowie Pro-Deals mit unseren wichtigsten Partnern.
• Ein Verbier-Saisonpass.
• Ein energiegeladenes und dynamisches Team in einem schnelllebigen, manchmal hochdruckbelasteten Umfeld.
• Marken mit einer starken Identität und Werten, die mit unseren Fans und Teammitgliedern resonieren.