B2B Logistics & Dealer Service Lead

Die Firma Full Stack Supply Co (FSSC) ist eine Multi-Marken-Gruppe, die eine neue Ära von Outdoor-Sportgeräten aufbaut, die Menschen und den Planeten an erste Stelle setzen. Unabhängige Marken wie Faction Skis, United Shapes und phaenom footwear teilen das Engagement, die Outdoor-Branche durch preisgekrönte Produktdesigns und zukunftsorientierte Omnichannel-Vertriebskonzepte zu katalysieren, unterstützt von Expertenteams in Europa, Nordamerika und Asien mit jahrzehntelanger Erfahrung. Die Gruppe engagiert sich für eine globale Fangemeinde durch hauseigene Filmproduktionen und arbeitet mit anderen organisationsübergreifenden Initiativen wie 1% for the Planet und Protect Our Winters zusammen. Die Gruppe setzt sich dafür ein, nachhaltige Praktiken im gesamten Unternehmen zu integrieren, Aktivismus zu inspirieren und positive Umwelt- und Sozialveränderungen voranzutreiben, indem jede unabhängige Marke als Plattform genutzt wird, um eine inklusivere, gerechtere und regenerative Zukunft für alle zu fördern.

Die Rolle: Basierend in Le Chable, Valais, CH - Hybrid | Vollzeit (100%) | Sofort

Wir suchen eine kundenorientierte, datengestützte und praktische Person, die unserem jungen und dynamischen Operationsteam beitritt, mit einem Fokus auf Kundenservice, Logistik und Prozessverbesserung. Die Stelle hat hybride Arbeitszeiten, da sie stark mit den Lagern und Kunden in den USA und Kanada verbunden ist.

B2B-Kundenerfahrung

• Seien Sie der Ansprechpartner für unsere nordamerikanischen Einzelhandelspartner, beantworten Sie Anfragen und antizipieren Sie deren Bedürfnisse in einer reibungslosen und professionellen Kommunikation.
• Verfolgen Sie Bestellungen, Lieferungen, Rückstände und Rechnungen, um sicherzustellen, dass die Einzelhandelspartner immer über ihre Situation bei FSSC informiert sind und deren Erwartungen übertreffen.
• Verwalten Sie den After-Sale-Service und garantieren Sie die Zufriedenheit und Bindung der Kunden. Ihr Wissen über die Produkte und die Kunden wird erheblich zum Erfolg des Vertriebsteams in Ihrem Gebiet beitragen.
• Täglicher Kontakt mit unserem 3PL, um sicherzustellen, dass Bestellungen pünktlich versendet werden. Identifizieren und melden Sie Hindernisse und setzen Sie Lösungen um.
• Unterstützen Sie die lokalen Vertreter und verfolgen Sie die Einzelhandelspartner, um den Umsatz zu maximieren und Probleme zu lösen. Stellen Sie sicher, dass die Bestellungen Ihrer Konten korrekt im System erfasst sind und informieren Sie unsere Partner über Änderungen in unserem Produktions- und Lieferplan.
• Verwenden Sie unsere CRM-Systeme (Odoo, Salesforce, Elastic), um sicherzustellen, dass die Kontaktdaten und Verkaufsbedingungen Ihrer Konten aktuell sind, neue Konten einzuarbeiten und sicherzustellen, dass unser Netzwerk von Einzelhandelspartnern Zugang zu allen relevanten Vertriebswerkzeugen hat.
• Verwalten Sie Überverkäufe mit Einzelhandelspartnern und Vertriebsmitarbeitern im Gebiet.
• Beheben Sie Probleme im Zusammenhang mit der Bestellung, Lieferung, Garantien oder Rücksendungen.
• Stellen Sie sicher, dass alle Kommunikationen an Ihre Einzelhandelspartner von höchster Qualität sind und die entsprechenden Kommunikationsmittel verwendet werden.
• Sammeln und dokumentieren Sie Informationen zum Verkaufsdurchsatz von unseren Einzelhandelspartnern und teilen Sie diese mit den Vertretern.
• Maximieren Sie Verkaufschancen, indem Sie den Einzelhandelspartnern proaktive Empfehlungen und Anleitungen geben.
• Unterstützen Sie Vertriebsmitarbeiter bei Ad-hoc-Anfragen.

Wesentliche Qualifikationen und Eigenschaften

• Kundenorientiert: Halten Sie den Kunden in allem, was wir tun, im Blick und agieren Sie als interner Fürsprecher für unsere B2B-Partner, stets bestrebt, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Extern: Sicherstellen, dass alle unsere B2B/DTC-Kundeninteraktionen von hoher und professioneller Qualität sind. Intern: Funktionale Zusammenarbeit, klare Artikulation von Herausforderungen und Details, proaktive Information des breiteren Teams über B2B- und DTC-Angelegenheiten.
• Denken in kontinuierlichen Verbesserungen: Streben nach kontinuierlicher Verbesserung/Optimierung von Kundenlogistikthemen (Prozesse, Werkzeuge, Konzepte).
• Logisches Denken: Logische Denkweise mit der Fähigkeit, starke Excel-Kenntnisse zu entwickeln, um Logistikprozesse zu optimieren.
• Aufmerksamkeit für Details: Fähigkeit, Fehler zu erkennen / Trends oder Anomalien beim Aktualisieren verschiedener Dokumente, CX-Prozesse oder bei der Sicherstellung, dass Bestellungen im System korrekt sind, sowie Initiativen zur Kennzeichnung und Lösung von Problemen, die auftreten können.
• Effizienz: Fähigkeit, eigene Zeit effektiv zu priorisieren und zu verwalten – in der Lage, die Durchführung von Aufgaben und Projekten in Einklang zu bringen und gleichzeitig mit ad-hoc-logistischen Angelegenheiten/CX-Angelegenheiten umzugehen, die auftreten.
• Technologieaffin: Erfahren im Umgang mit SaaS-Tools und motiviert, Wege zu finden, um sowohl Qualität als auch Effizienz mit moderner Technologie zu verbessern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf KI.
• Umweltbewusst: Bereiche identifizieren, in denen CO2-Emissionen minimiert werden können, um die Umweltauswirkungen zu reduzieren.

Vorteile

• Eine Gelegenheit zur beruflichen Entwicklung, während Sie täglich mit internationalen Vorschriften und Kulturen arbeiten, nur 200 m von der Verbier-Gondel entfernt.
• Mitarbeiterrabatte auf Faction, United Shapes Snowboard und Phaenom Skischuhe sowie Pro-Deals mit unseren wichtigsten Partnern.
• Ein Verbier-Saisonpass.
• Ein energiegeladenes und dynamisches Team in einem schnelllebigen, manchmal hochdruckbelasteten Umfeld.
• Marken mit einer starken Identität und Werten, die mit unseren Fans und Teammitgliedern resonieren.