Operations Center Manager:in (w/m/d)

Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit aus dem IT-Service-Management / Operations-Umfeld und brennst darauf, ein modernes Operations Center von Grund auf aufzubauen? Du weißt, wie man SLAs in geschäftskritischen Umfeldern garantiert, beherrschst ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change) im Schlaf und führst ein Schichtteam mit klarer Kante und Empathie?

FULLSTACKS ist eine Platform-Engineering-Company. Wir planen, bauen und betreiben die Plattformen, auf denen moderne Software läuft, Compliance und Security inklusive. Wir beraten nicht nur. Wir betreiben. Dann übernimm das Steuer für unser neues Operations Center (OC): Während klassische Berater nach dem Go-Live gehen, fängt unsere Verantwortung hier erst richtig an.

Deine Aufgaben und Herausforderungen bei FULLSTACKS:

• Du baust unser Operations Center auf und führst das Team der Operations Center Engineers, welches die Cloud-Native-Plattformen unserer Kunden im Betrieb stabil, sicher und weiterentwicklungsfähig hält.
• Du verantwortest die P&L des Operations Centers: Budget, Personalkosten, Auslastung und Profitabilität der Managed-Service-Verträge.
• Service Management: Du bist Owner der Incident-, Problem- und Change-Prozesse, intern und an den Schnittstellen zu den Kunden.
• SLAs und Kunden: Du verantwortest die Einhaltung der SLAs, das Service-Reporting und die Service-Reviews mit den Kunden. Du bist die Eskalationsinstanz auf jeder Stufe.
• Compliance: Du verantwortest den ISMS-konformen Betrieb des OC nach ISO 27001 und begleitest die Zertifizierung. Du sorgst dafür, dass die regulatorischen Anforderungen unserer Kunden (DORA, NIS2) im Betrieb umgesetzt sind.
• Die Sicherstellung von Betrieb, Überwachung und kontinuierlicher Verbesserung der Plattformen.
• Die Koordination des Aufbaus und der Weiterentwicklung von Monitoring, Logging und Alerting als Grundlage für einen proaktiven Betrieb.
• Mitgestaltung und Aufbau der internen Strukturen, Prozesse und IT-Services rund um den Betrieb sowie Bereitschaftsdienste.

Dein Profil und Schwerpunkte:

• Mehrjährige Führungserfahrung (ab 5 Jahren) im Aufbau oder in der Leitung von Betriebs-, Operations- oder Service-Teams, idealerweise im 24/7- bzw. Schichtumfeld.
• Erfahrung im SLA-basierten Managed-Service-Betrieb, idealerweise für Enterprise- oder FSI-Kunden inkl. Budgetverantwortung.
• Fundiertes technisches Verständnis von Kubernetes, Cloud-Native-Prinzipien, Linux und Containern. Erfahrung mit Rancher/RKE2, Splunk, Terraform oder Ansible ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Steuerung von Incident-, Problem- und Change-Prozessen sowie im Umgang mit komplexen technischen Systemen, idealerweise im Konzernumfeld / Enterprise IT.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke, souveräner Umgang mit Kunden auf allen Ebenen, auch unter Druck sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Der Position entsprechend setzen wir Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher) voraus.
• Hohe Reisebereitschaft in der DACH Region für Teamaufbau, Schichtsteuerung und Kundenkontakt, kombiniert mit der Möglichkeit hybriden Arbeitens für Führungs- und Steuerungsaufgaben.

(Er)Lebe die FULLSTACKS Kultur und Arbeitsumgebung:

FULLSTACKS orientiert und hält sich an definierte Werte, die Du gemeinsam mit uns erleben wirst. Mit den oben genannten Aufgaben und Herausforderungen wirst Du wachsen und Deine Stärken zukünftig zum nachhaltigen Erfolg unserer Kunden mit Unternehmergeist nutzen. Für diesen Schritt in Deiner beruflichen sowie persönlichen Entwicklung bekommst Du mit FULLSTACKS die Möglichkeit, ein Team von Beginn an mitzuprägen. Du baust nicht nur einen Betrieb auf, sondern die Menschen, Strukturen und Prozesse dahinter.

Wir bieten mit nachweislicher Qualifikation und Erfahrung entsprechend des geforderten Anforderungsprofils eine marktkonforme und branchenübliche Vergütung. Deiner professionellen Leistung, ergänzt um einen Firmenwagen zur privaten Nutzung.

Unsere legendären Firmen- und Teamevents machen nicht nur Spaß, sondern fördern auch Deine Entwicklung, Deine Kommunikationsstärke und Deine Rolle bei FULLSTACKS mit Kolleg:innen, Partnern und Kunden.

Sei exklusiv bei dieser Reise dabei, geh mit uns diesen nächsten Schritt und freu dich auf den FULLSTACKS Teamspirit.

DEIN BEWERBUNGSPROZESS IM ÜBERBLICK:

Mit FULLSTACKS kannst du aktiv und flexibel deine Zukunft gestalten und dich fachlich sowie persönlich anhand spannender und herausfordernder Aufgabengebiete weiterentwickeln. Gemeinsam ermöglichen wir die Innovation der Zukunft!