Operations Center Manager:in (w/m/d)

Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit aus dem IT-Service-Management / Operations-Umfeld und brennst darauf, ein modernes Operations Center von Grund auf aufzubauen?

Du weißt, wie man SLAs in geschäftskritischen Umfeldern garantiert, beherrschst ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change) im Schlaf und führst ein Schichtteam mit klarer Kante und Empathie?

FULLSTACKS ist eine Platform-Engineering-Company. Wir planen, bauen und betreiben die Plattformen, auf denen moderne Software läuft, Compliance und Security inklusive. Wir beraten nicht nur. Wir betreiben.

Dann übernimm das Steuer für unser neues Operations Center (OC): Während klassische Berater nach dem Go-Live gehen, fängt unsere Verantwortung hier erst richtig an.

Führung und Teamentwicklung

Prozess und Lösungsorientierung

Handlungsorientierung und Umsetzungsstärke

Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft

Deine Aufgaben und Herausforderungen bei FULLSTACKS

Du baust unser Operations Centerauf und führst das Team der Operations Center Engineers, welchesdie Cloud-Native-Plattformen unserer Kunden im Betrieb stabil, sicher und weiterentwicklungsfähig hält.

Als Operations Center Manager:in (w/m/d), arbeitest in einem Umfeld, das heute für Unternehmen essenziell ist: dem stabilen Betrieb moderner, kritischer Infrastruktur, die jeden Tag ohne Ausfälle, zuverlässig funktionieren muss.

Dein konkreter Aufgabenbereich umfasst unter anderem folgende Tätigkeiten und Verwantwortung:

• Du verantwortest die P&L des Operations Centers: Budget, Personalkosten, Auslastung und Profitabilität der Managed-Service-Verträge.
• Service Management: Du bist Owner der Incident-, Problem- und Change-Prozesse, intern und an den Schnittstellen zu den Kunden.
• SLAs und Kunden: Du verantwortest die Einhaltung der SLAs, das Service-Reporting und die Service-Reviews mit den Kunden. Du bist die Eskalationsinstanz auf jeder Stufe.
• Compliance: Du verantwortest den ISMS-konformen Betrieb des OC nach ISO 27001 und begleitest die Zertifizierung. Du sorgst dafür, dass die regulatorischen Anforderungen unserer Kunden (DORA, NIS2) im Betrieb umgesetzt sind.
• Zudem trägst du in dieser Positiondie Verantwortung für
• Planung und Sicherstellung des Schichtbetriebs, insb.Personaleinsatzplanung (Schicht- und Bereitschaftsplan) sowie Definition von Eskalationsstufen, inkl. dessen Überwachung und kontinuierlicher Verbesserung.
• die Sicherstellung von Betrieb, Überwachung und kontinuierlicher Verbesserung der Plattformen
• dieKoordination des Aufbau und Weiterentwicklung von Monitoring, Logging und Alerting als Grundlage für einen proaktiven Betrieb
• Mitgestaltung und Aufbau der internen Strukturen, Prozesse und IT-Services rund um den Betrieb sowie Bereitschaftsdienste.

Dein Profil und Schwerpunkte

Um diese Herausforderungen erfolgreich und eigenständig zu meistern, bringst Du folgende Erfahrung und Skills mit::

• Mehrjährige Führungserfahrung (ab 5 Jahren) im Aufbau oder in der Leitung von Betriebs-, Operations- oder Service-Teams, idealerweise im 24/7- bzw. Schichtumfeld
• Erfahrung im SLA-basierten Managed-Service-Betrieb, idealerweise für Enterprise- oder FSI-Kunden inkl. Budgetverantwortung
• Fundiertes technisches Verständnis von Kubernetes, Cloud-Native-Prinzipien, Linux und Containern. Erfahrung mit Rancher/RKE2, Splunk, Terraform oder Ansible ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Steuerung von Incident-, Problem- und Change-Prozessen sowie im Umgang mit komplexen technischen Systemen, idealerweise im Konzernumfeld / Enterprise IT
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke, souveräner Umgang mit Kunden auf allen Ebenen, auch unter Druck sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Der Position entsprechend setzen wir Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher) voraus.
• Hohe Reisebereitschaft in der DACH Region für Teamaufbau, Schichtsteuerung und Kundenkontakt, kombiniert mit der Möglichkeit hybriden Arbeitens für Führungs- und Steuerungsaufgaben

(Er)Lebe die FULLSTACKS Kultur und Arbeitsumgebung

FULLSTACKS orientiert und hält sich an definierten Werten, die Du gemeinsam mit uns erleben wirst. Mit den oben genannten Aufgaben und Herausforderungen wirst Du wachsen und Deine Stärken zukünftig zum nachhaltigen Erfolg unserer Kunden mit Unternehmergeist nutzen.

Für diesen Schritt in Deiner beruflichen sowie persönlichen Entwicklung bekommst Du mit FULLSTACKS die Möglichkeit, ein Team von Beginn an mitzuprägen. Du baust nicht nur einen Betrieb auf, sondern die Menschen, Strukturen und Prozesse dahinter.

Unterstützt durch unser Team, Struktur und Prozesse sichern wir an mehreren Standorten in Österreich, Deutschland und der Schweiz klare Kommunikationswege und einen professionellen Austausch.

Die Rolle verbindet Verlässlichkeit, Teamabstimmung und unmittelbare Reaktionsfähigkeit im 3-Schichtbetrieb, mit der Möglichkeit hybriden Arbeitens für Deine Führungs- und Steuerungsaufgaben. Du bist dort präsent, wo Dein Team und Deine Kunden Dich brauchen, und flexibel, wo es die Aufgabe zulässt.

Die umfassende Nutzung und Bereitstellung neuester Technologien und Arbeitsmittel fördert und fordert Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Im Zuge dessen arbeitest Du auch anhand von Zertifizierungen daran, Dich und Dein Team aus Eigeninteresse und Motivation weiterzuentwickeln.

Wir bieten mit nachweislicher Qualifikation und Erfahrung entsprechend des geforderten Anforderungsprofils eine marktkonforme und branchenübliche Vergütung. Deiner professionellen Leistung, ergänzt um einen Firmenwagen zur privaten Nutzung.

Unsere legendären Firmen- und Teamevents machen nicht nur Spaß, sondern fördern auch Deine Entwicklung, Deine Kommunikationsstärke und Deine Rolle bei FULLSTACKS mit Kolleg:innen, Partnern und Kunden.

Sei exklusiv bei dieser Reise dabei, geh mit uns diesen nächsten Schritt und freu dich auf den FULLSTACKSTeamspirit.

moderne Arbeitsmittel und hybrides Umfeld

am neuen Standort mit der Möglichkeit hybriden Arbeitens, inklusive Firmenwagen zur privaten Nutzung

Führung und Gestaltungsspielraum

Du baust ein Team und einen Standort von Beginn an auf und prägst Kultur, Prozesse und Qualität des Betriebs

Plattform Operations auf hohem Niveau

mit Verantwortung für ein motiviertes und professionelles Team welches unseren Kunden den Betrieb von stabile und sichere Plattformen in der kritischen Infrastruktur sicher zur Verfügung stellt

zur Förderung der internen Kommunikation und mit viel Spaß am persönlichen Austausch.

natürlich inkl. einzigartigen FULLSTACKS Spirit

DEIN BEWERBUNGSPROZESS IM ÜBERBLICK

Mit FULLSTACKS kannst du aktiv und flexibel deine Zukunftgestalten und dich fachlich sowie persönlich anhandspannender und herausfordernderAufgabengebieteweiterentwickeln.

Gemeinsam ermöglichen wir die Innovation der Zukunft!

Anschließend beginnen wir umgehend mit dem Screening deiner Bewerbung und nehmen telefonischen Kontakt mit dir auf.

Im zweiten Interview mit unserem Managementteamerhältst du die Möglichkeit dich und dein Portfolio zu präsentieren, Fragen zu beantworten und auch aktiv zu stellen. Im Anschluss erfolgt eine unabhängige externe Potenzialanalyse.

Start bei FULLSTACKS!

Einstimmig. Wir sind uns einig und es passt für beide Seiten. Dannbeginnen wir gemeinsam dein umfangreiches Onboarding und neue Herausforderung bei FULLSTACKS!

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